对于服务外包的理解(2页).doc

- 我眼中的服务外包服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业（特别是大学生就业）能力强、国际化水平高等特点。 目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。 通过对服务外包的学习，我基本了解了一些知识，例如：发达国家为什么要把服务外包出去？1. 是竞争的关键由一般技术转向核心技术.企业把一般技术的生产和服务外包出去,开发核心技术,以最大限度地保持企业的竞争力。2. 是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。3. 是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。4. 是企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45。在世界最大的1000家公司中，大约70的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程，服务外包市场潜力巨大。同时，世界服务外包的规模将继续扩大。 随着我国加入世贸组织过渡期的逐渐结束，服务业市场更加开放，外资涌入并根据企业的价值链管理理念进行服务外包，使我国经济结构调整面临着新机遇。根据“引进来”与“走出去”相结合的原则，发展我国服务业，提升我国产业水平，无疑是承接新一轮产业转移的战略抉择。 发展服务外包的重要意义从企业的角度看，服务外包发展的原动力，事实上随着市场竞争的加剧，企业必须将核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，专注自己的核心业务，形成企业核心竞争力。通过专业化的分工，减少冗员，达到降低企业成本、增加效益的目的。1997-2002年财富全球前10强企业中有80%的企业实施了外包。IBM对全球80余家实施外包公司公开财务数据的分析表明，在接受外包服务的二至三年时间内业绩都有显著增长。从外包承接国的角度看，承接外包服务，特别是吸收出口导向性服务业的外国直接投资，会给国家带来巨大的经济和社会发展利益。这些利益包括：提升产业结构、增加税收、提高外资质量、扩大就业、培养创新能力、增强国家整体竞争力和综合实力等。 我觉得中国拥有无可比拟的人才优势，中国人才市场的优势不仅仅在于数量和成本，中国相关专业的学生和IT 从业人员个人素质方面也很出色。一般来说，中国程序员在逻辑思维，应用数学，计算机算法，编程语言等方面拥有较为扎实的基础。这都是中国软件人才的特点和优势，这都有助于增强中国在国际市场上的竞争力。通过这学期对服务外包的学习，知道和了解了许多以前未曾接触过的知识，我眼中的服务外包是最棒的，最有发展潜力的，我相信，中国服务外包产业的明天会更加辉煌！-第 3 页-