医美整形网电咨询话术标准模式.docx

医美整形网电咨询话术标准模式现在未来第一步自我介绍您好，欢迎访问XX整形美容中心，我是在 线咨询李医生，请问有什么要咨询的？您好，欢迎访问XX医院整形美容中心， 我是XX医生,请问有什么可以帮到您的？第二步询问病情缺少同理心，态度冷淡，不够细致、全面， 经常答非所问，跳跃性太强，要么为了预约 而预约。热心、耐心、爱心、细心，多用关爱的语 言，想其所想，急其所急。尽可能的得到 全面立体的信息，便于现场咨询沟通1、年龄、性别；2、咨询史、美容史、朋 友推荐；3、明确手术部位；4、担忧问题第三步给出建议某些给出的解决方案含糊、缺乏专业度，给 了患者不信任感，让其对XX医院产生能解 决患者本身问题的犹疑。突出讲述专家技术优势，辅助可讲设备保 障。同时给出解决的1-2种方案参考。自 信、专业、权威。同时，为客户做前景描 述；辅以美学标准的宣教。第四步尝试预约在接受咨询不耐烦的情况下，生硬的进行邀 约，造成顾客的反感和逆反心理。使咨询变 成无效沟通。利诱（价格的优惠、治疗的好处）恐吓（不治疗或拖延治疗的坏处）站在朋友的角度替患者拿主意，替他做主第五步确认预约本环节是整个沟通环节中的重中之重，如足 球的临门一脚。所有的铺垫都是为了最后的 达成预约，所有的工作都是为了客户最后的 到院就诊。假设成交法。所要联系方式，帮患者拟定 到院时间。帮患者规划到院路线。帮患者 提前预约专家。关注问题客户关注问题一般集中在 价钱、效果、平安、恢复期上。 多家比照也是常态，咨询要有平常心。防止问题答非所问，生硬沟通，直接报价，网上确诊，缺少销售环节或促销环节销售是个连贯性很强的动作，综合了很多信息和决策以及辅助决策的因素在里面，如果 不能一气呵成，给了消费者思维的喘息犹豫的机会，可能将直接造成走单。关注咨询量，关注预约量，关注到诊量是咨询营销之本 关注成交率，关注单体消费量是科室经营之本。沟通切记文字是有生命的，语言是有灵气的。 控制沟通的时间和节奏，注意沟通的措辞和语气 是达成预约必需做到的一步。也是沟通的最高境界。