0012桑拿技师管理制度.docx

桑拿技师管理制度一、公司介绍二、入职须知三、上岗规定四、岗位责任五、礼节、礼貌规范六、工作程序七、奖惩条例八、排钟制度九、考勤制度十、相关程序十一、休息室管理规定十二、辞职程序十三、平安措施拟稿 Prepared by： 拟稿 Prepared by： fit复 Approved by： 一、公司介绍欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您可以全身心地感受公司的魅力事假200元/天；当天请假一律按事假200元/天计算，当天请假经管理人员证实身体不适的，销假时可带回正规医院的病历、医生证明的，按病假计算；当天上班时间过半申请事假获批准的，按事假100元/半天计算；3、旷工旷工400元/天未经批准私自部上班按旷工400元/天处分；连续旷工超过三天的，作自动离职处理；4、例假例假每月6天，须由技师老师或管理人员检查并签字证明；续例假50元/天，须回到公司由技师老师检查并签字证明，否那么按事假200元/天计算；当月两次例假合计超过6天的，超出局部天数按50元/天计算；5、长假一次性请假超过7天获得批准后为长假；长假前2天100元/天，其余天数按50元/天计算；6、年假省内技师年假10天；外省技师年假15天；年假分两批安排，第一批：腊月二十二至正月初七，第二批：正月初九至正月二十三；年假超出局部按100元/天计算；7、小时假上班后临时请假外出按20元/小时计算；小时假不能超过2小时，超出2小时即按事假半天或1天计算；各班次下班前2小时不批准小时假，只能按事假计算；8、迟到、早退在规定点到时间未到达公司上班和未做好班前准备工作的为迟到；(2)迟至U 10分钟内处分30元，10分钟一30分钟处分50元，超出30分钟当天出勤的处分100元，超出30 分钟当天未出勤的按旷工400元/天处理；未到下班时间换衣服和私自离开公司的，已到下班时间未获得批准换衣服和私自离开公司的为早退；未获得下班批准私自换衣服的处分50元/次；未获得下班批准自换衣服离开公司的按旷工400元/天处理；(四)加班及抵假制度1、加班下班时间时，在公司未批准下班的情况下，超出第30分钟时，由第1分钟起开始计算加班时间；加班时间以30分钟为单位，未够30分钟不计算加班；早班：在00： 30后试房上钟的技师由00： 30起计算加班；拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 中班：在02： 00后试房上钟的技师由02： 00起计算加班；夜班：在04： 00后试房上钟的技师由04： 00起计算加班；夜班：17： 30前公司CALL回的，按到达技师房时间起至18： 00计算加班；非当班时间，点钟CALL回的按2小时计算加班；2、抵假在每天17： 0020： 00之间请假外出的，可以申请用加班抵消；加班累计10个小时的，可以抵消1天病假或半天事假；早班、中班技师加班不能抵消迟到、早退，凡迟到、早退经批准后需按小时买假，未经批准的按制度处 rm训；夜班技师在18： 00-20： 00之间请迟，可以用加班抵假，必须提前申请；加班记录由当班监督员登记，并开具一式三联技师加班证明单，注明加班“日期、技师工号、加班时 间” 一联技师留底，一联钟房留底，一联附当天技师加班记录表呈交总办；十、相关程序1、技师购买任何用品程序：钟房开单给技师一技师到前台交款一凭前台盖章回单到钟房领取物品；2、未当班技师交纳买假、罚款程序：钟房交技师违纪处分单及技师牌到前台一技师到前台报工号交款一 领技师牌一凭前台盖章的回单到钟房挂牌；3、当班技师交纳买假、罚款程序：钟房交技师违纪处分单给技师-技师到前台报工号交款-技师凭 前台盖章的回单到钟房挂牌；4、技师申请用加班抵消请假程序：把对应请假时间的加班证明单交到钟房一-钟房核对加班记录后把加 班证明单附在技师请假申请单上一一呈总办审批；十一、技师休息室规定1、不能破坏公司公共财物，不得乱涂、乱画、乱撕；2、不允许在休息室内吸烟，不允许躺于休息椅上（禁止睡觉）；3、个人物品须按规定摆放，椅子不能乱摆乱放于工作无关的物品；4、技师房内不允许乱扔垃圾杂物；5、用餐后的餐具放到技师休息室门口指定位置；6、不允许在技师房讲粗言秽语，不得喧哗及有不雅行为，不吃有异味的食物，（如大蒜、榴莲）等；7、上厕所一定要冲水，不能在冲凉房内大小便（一切厕纸、卫生巾、胶纸放垃圾桶内，严禁放厕冲走）8、洗浴、洗手后，将水龙头关好；9、休息室电视音量要适中；10、拾到别人的财物应及时交钟房员，禁止私自收藏；11、技师不得接近排钟牌工作位置；12、未经同意禁止带朋友进入技师休息室；13、非上钟时间在技师房内休息，如离开技师房须请示当值钟房管理员批准；拟稿 Prepared by： 批:复 Approved by： 十二、辞职程序（一）、辞职报告1、提前三十天以书面形式递交辞职报告；2、辞职报告交桑拿钟房负责人加意见；3、由桑拿钟房上交总办审批；（二）、辞职手续1、按总办批复办理手续的日期办理相关手续；2、将工衣柜钥匙及工号牌交还桑拿钟房（工号牌或钥匙遗失赔偿50元，工衣柜锁损坏将赔偿50元）；3、有住宿的凭人事部开出的“退房通知单”到宿舍办理退房手续；4、将宿舍管理员开出的“退房证明单”交人事部；5、到财务结算所有费用及提成；（三”离开场所离开场所时请主动配合保安员的检查；十三、平安措施（一）、上下班前各岗位要认真检查，消除不平安隐患。（二）、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生，使公司成为平安的场所。（三）、紧急情况下，为保障公司业务正常进行，全体员工必须绝对服从上级指挥，鼎力合作。（四）、三防教育1、防火一一消防制度（1）保安部：消防器材的维护和保养；每日协同各部门管理人员进行一次防火检查，并做好应急巡查记录；A.用电、用火有无违章情况；B.平安出口标志与应急照明灯是否完好；C.平安出口疏散通道是否畅通，营业时间内平安出口防火门是否翻开；D.检查消防设施、器材和消防平安标志是否在位、完整；E.组织每月一次的消防培训工作，新员工入职后的消防培训工作及教育。（2）部门：各部门负责人每日配合消防管理人员，做好防火检查工作，并做好巡查记录；消防器材的日常维护与卫生清洁；消防器材设备发生问题、故障及时通知消防管理人员处理；协助消防管理人员做好消防培训工作、日常例会鼓励员工学习消防知识，加强员工的防火意识；2、防意外（1）如意外事情发生，应马上通知当值经理及有关人员；（2）如发生偷盗、凶杀事故，应及时保护好现场，配合各部门搞好调查；(3)凡有紧急情况必须服从统一指挥，发扬见义勇为、奋勇献身精神，保护公司、宾客及同事利益；拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 3、防盗(1)保护好公司及客人的财产平安，与保安部配合好，做好防范工作；(2)宾客发现丧失财物时，应抚慰和稳定好宾客，帮助宾客一起回忆刚才所去的地方，并及时上报主管经理, 协助相关部门寻找和解决。4、消防意识(1)燃烧的条件：可燃物：凡能与空气中的氧气其它氧化剂发生燃烧的物质，叫可燃物。如：固体的木材、纸张等；液体的 汽油等石油产品、酒精等；气体的氢气、煤等；助燃物：凡能帮助支持和导致燃烧的物质，叫助燃物；如空气中的氧以及各种氧化剂；点火源：凡能引起可燃物质的燃烧能源(足够的温度和热量)，叫火源。(2)灭火的基本方法：隔离法：即将火源与可燃物隔开来，使燃烧停止；冷却法：就是用灭火剂(常用水和冰)直接射到燃烧物或火源附近的物体上，将燃烧物温度降至点以下， 使燃烧无法连续，阻止火灾蔓延；窒息法：实际上就是消除或削弱助燃剂的作用，使燃烧物因缺氧而“死之”。可采用不燃火难燃物覆盖燃 烧物，以水蒸气或惰性气体、灌注容器设备，密闭起火建筑、设备的孔洞等方法；抑制发，又称化学法：其基本原理就是将灭火剂与化学的形式参与到燃烧反响中，使燃烧过程产生的游离 基消失，形成称稳定分子或低活性游离基，使燃烧反响终止。常用这类灭火剂有1202、1211、1301等；(3)应急措施：发生火灾时，需要保持冷静，首先要确定自己所处的位置与起火位置选择最近的消防通道逃生，如果火灾 时工作区域内有顾客，首先确定顾客人数，带着顾客由平安通道逃生；火灾发生时不要乘坐电梯；火警：发生火警时必须作出以下措施：A.保持镇静，不可惊慌失措；B.关闭电源开关，切断电源；C.呼唤附近同事援助；D.引导宾客出入方向，疏散人员；E.利用就近的灭火设备，试行将火扑灭；F.因漏电引起的火灾，未切断电源前切勿用水灭火；G.经常注意走火通道及出口位置，熟悉火警信号及灭火器材的使用方法；5、消防器材使用方法与作用(1) ABC干粉灭火器作用：有效地对初步起火进行扑灭；使用方法：A.翻开灭火箱，取出灭火器翻转摇动数次，拔出保险栓，在离火场有效距离内，手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，手压喷射，注意死角，以免复燃;拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： B.灭火时器头朝上使用，倾度不要太大，均勿放平或倒置使用。一次性灭火器用后应及时充填；(2) XHZLC30一消防过滤式自救呼吸器：作用：防毒、防火、放热辐射、防烟、防雾(属个人自救装置)；使用方法：A.翻开盒盖，取出真空包装袋；B.撕开真空包装袋，撕掉前后两个罐塞；C.带上头罩，拉紧头带；D.选择路径果断逃生(注意防毒时间为30分钟，仅供一次性使用)；(3)烟感：作用：及时自动报警至消防中心，是一种火灾报警装置；(4)手动式火灾报警器：作用：能够及时通知人群发生火灾和报警至消防中心；使用方法：如发生火灾时，直接用手指或硬物对准报警器的玻璃将其击碎，使其起到报警的作用；(5)喷淋：是一种比拟先进的灭火自动装置，起作用是受到一定的温度影响时(65-75)，喷头上的红色玻璃就自 动爆炸，形成高速的水雾，自动进行灭火并会自动报警给消防监控中心；(6)消防栓：是一种人手接带水龙头灭火系统，其作用是在发生较大火灾时使用。每一消防栓配备有一带一枪，并有些 配有盘式小水带；使用方法：当火灾火势较大时，翻开消防栓的柜盖，迅速拿出水带，双手或单手直线抛出，接上阀门接头 和水枪头，翻开水阀，紧握枪头，对准起火的地方进行横扫喷射；盘式小水带的使用方法：当火势不怎么大时可以使用，使用时，翻开消防栓的柜盖，迅速把盘喉拉出，并同时翻开阀门，紧握枪头, 跑往起火点，对准起火的地方进行喷射；(7)平安出口：目前公司有五个平安出口，A区两个，B区两个，C区一个；用途：当发生火灾时，能够迅速疏散区内人群，到达逃生的目的；(8)平安出口灯：发生火灾时丁电源已关闭，浓烟影响视线，平安出口灯配备有备用电源，可引导人群从最近的通道逃生；(9)公司的易燃、易爆物品使用过程应考前须知：厨房配备的煤气罐，使用过程中应注意是否有煤气泄漏，发现泄漏时应及时关闭阀门，搬离至没有人群的 地方；工业酒精：使用工业酒精时，要严禁烟火，因其是一种挥发性气体，遇到火源立刻燃烧；电路：电路使用过程中要注意其是否老化，不能超负荷使用，以免发生短路起火；烟头、火柴头：如发现烟头、火柴头应马上捡起，如未熄灭的须马上熄灭；干蒸房、湿蒸房：A.干蒸房在使用过程中，温度不能调的过高，使用后马上关闭电源、火炉开关，以免忘记使其温度过高， 发生火灾；B.湿蒸房在使用过程中，应注意温度不能调的过高，使用后应马上关闭，以免温度和雾浓度过高发生爆炸;电热咖啡炉：使用的过程中应注意远离易燃物品，使用后要立即关闭电源，因其使用时温度较高，容易引燃易燃物品; （10）应急灯：其作用是发生火灾时，总电源已关闭的情况下，能够及时给起火区域提供照明。十四、培训老师技师要求及推拿流程、手法讲解（一）、桑拿老师上班时间及上班要求：1、上班时间：13： 0000： 00地点：公司指定位置其中13： 0017： 00为培训时间，17： 0000： 00为上钟时间（以上时间段培训时间不含吃饭时间，上钟时间含吃饭时间）2、桑拿培训老师培训时间不允许上点钟、CALL钟；3、桑拿培训正老师上钟时间奖励头牌两个，头牌两个指到安排上两个钟为止把每滴水凝聚成浪花组合成江河，把每条江河汇集成海洋。我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益”。我们的精神：“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献二我们的原那么：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一二我们的追求：“更卓越、更完美、更永恒”。我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。二、入职须知（一）、填写入职申请表1、按规定内容填写入职申请表；2、交个人小一寸彩色近照3张；3、交个人彩色生活近照1张；4、交个人身份证复印件2张；5、交个人健康证及居住证复印件各1张；（二）、入职费用包括以下物品（见附件一，编号No： 002）：1、培训工服1套；2、工牌、工衣柜各1个；3、培训费；4、；工包及用品；注：培训工服、工包、上钟用品、工衣柜钥匙、工号牌在办好入职手续后，凭入职费收据到桑拿钟房领取;（三）、管理费及订房任务（见附件二，编号No： 003）（四）、提成（见附件三，编号No： 004）（五）、服装（见附件一，编号No： 002）1、服装由公司统一购买；2、新技师正式挂牌时须购买2套新服装；3、在职技师每三个月须购买2套新服装；（六）、健康检查公司每三个月统一安排一次健康检查，费用自理；拟稿 Prepared by： 君t复 Approved by： 三、上岗规定技师上岗前必须了解掌握以下业务知识与规定，并经考核合格后，才可安排上钟：1、掌握按摩程序及各种按摩技能。2、了解与遵守公司各项规章制度；3、具有良好的礼貌礼仪；4、仪容仪表要规范；5、掌握一定的客人消费心理与沟通能力，6、熟悉房间布局，通道走向及各部门的位置、 号码；7、熟悉操作使用有关设施设备；8、掌握一定的日常服务操作；9、掌握一定的语言技巧。四、岗位责任1、遵守公司的各项规章制度，热爱公司，热爱本职工作；2、认真接受专业技术训练，努力成为优秀的按摩师；3、发自内心对职业的肯定，理解客人的内心活动；4、培养良好的礼貌礼仪，注重仪容仪表，树立良好形象；5、熟悉公司的服务工程、收费标准等，积极推销公司的新产品、新服务工程；6、熟悉公司设施的功能与操作方法，主动向客人介绍设施的使用方法与考前须知；7、主动为客人介绍服务特长，向客人提供优良服务；8、营造使客人感到优良服务的气氛，准确预测客人的要求，及时有效提供服务，投其所好；9、灵活处理宾客提出的各种服务要求，善于运用语言技巧与客人沟通，使客人满意服务；10、多与同事交流工作经验，加强业务知识；11、绝对服从管理人员与钟房的工作指令；12、不得向外泄露公司机密与破坏公司形象；13、保持公共场所卫生与休息室卫生，不做其他耽误上钟的事情；14、养成勤俭节约的习惯，做到人离灯熄、关水、关电视、关空调，要求翻开房门，方便服务人员收房；15、努力完成工作指标（工作指标略）；五、礼节、礼貌规范（一）仪容仪表1、按岗位要求穿工衣，佩带工号牌、化淡妆；2、保持个人干净清洁，勤换内衣、内裤和袜子；3、保持手部清洁，不能留长手指甲，不得涂有色指甲油，不能戴戒指，戴项链不得外露，不能涂冷艳色彩 的唇膏；4、头发梳理整齐，化妆保持淡雅，当班时可适当喷一些清淡香水；5、注意睡眠及休息，保持良好的精神状态，当班与工作时要面带微笑，和颜悦色；6、上班前与当班时不得吃有异味食物，勤漱口，随时保持口气清新；7、与客人沟通时要聚精会神，神色坦然，轻松自信，说话要坦诚，不卑不亢；拟稿 Prepared by ：批;复 Approved by ：（二）礼貌礼仪1、任何时候都要使用敬语；2、打搅客人时，要表示歉意；3、因工作需要要超过客人时，要礼貌致歉，说声对不起；4、与客人在过道同行时，尽量靠右行，不走中间；5、与宾客或上级相遇时，不需要停留但要（离客人2-3步远时）点头齐声问好；6、进房时，养成敲门的好习惯；7、接听 时，应先问好：“您好！”再报自己位置；8、引导客人时，让自己在客人的右前方，送客时走在客人后；9、给客人做指引时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌一只手指指点 或以物件指引方向；10、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大；11、在递给客人东西时，双手恭敬奉上；12、站立端正，快步走轻而稳，在营业场所走动时不可摇晃臀部，摇头晃脑、吹口哨、吃零食，左顾右盼, 手插口袋或打响指；不可与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、踊跃；13、举止端庄，动作文明，在宾客面前禁止各种不文明举动，如掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打喷嚏、 打哈欠、抓头，搔痒、修指甲、伸懒腰等；六、工作程序（一）、班前准备1、提前打卡进入技师休息室；2、整理好个人仪容仪表：化适当眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂适量粉底，保持眉形与眉色，头发不怪异不 凌乱，没污垢、没异味；按公司要求穿着工服，穿7T0cni黑色细跟鞋，喷适量香水，精神饱满，笑意 盈盈；3、检查工包的服务用品是否齐全，及时查漏补缺；4、精神饱满参加每日例会；5、保持心境开朗，随时准备迎接客人。（二）、普通房工作程序（另附普通房按摩细微服务程序）1、接到上钟通知要立即回应，3分钟内到达指定地点；2、如客人先入房，需敲门入房（敲门手势：五指轻握，右手举起到与眉持平的高度，用正手方向，以指关 节为磕点，手腕带动手掌敲门），向客人致礼与欢迎辞：“您好，欢迎光临，我是乂乂号，很高兴为你服 务”，向客人介绍自己并表示愿意为客人服务，立即将毛巾及按摩用品准备好；3、如客人后入房，先将毛巾铺好及准备好按摩用品，见到客人来到门前，主动为客人翻开门，向客人致礼 致欢迎辞（欢迎辞同上）；4、得到客人允许为其服务后，在客人同意的情况下将客人的随身物品拿到床头柜并用纸巾或毛巾盖好；5、如客人不满意为其服务，向客人礼貌道别：“那请稍等，我立刻叫经理换一个，希望下次能为您服务”, 退出房间，把门虚掩上，马上通知钟房与管理人员；拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 6、做好按摩前的准备，铺好毛巾，检查放好按摩用品等；7、协助客人脱浴服上衣，帮客人持好，然后请客人躺下，盖好毛巾，垫好枕巾；8、征得客人同意后，向桑拿钟房起钟：“你好！技师大乂号，在梵又房起钟，匙牌乂乂”，起钟时准确报出技师 号、房号及客人匙牌号；9、按摩前询问客人的意见，按客人要求引导客人开始按摩；（按摩服务程序见附件四，编号No： 005）10、按摩时要认真负责，不可偷懒；11、在客人没有异议的情况下，须按按摩服务流程帮客人按完，不可有直接或间接暗示客人提前下钟的行为；12、接到钟房通知下钟后，礼貌告诉客人按摩时间已到；13、在客人没有其他要求的情况下，帮客人做按摩后的放松动作；14、帮客人穿上浴衣拖鞋，提醒客人带好随身物品，并把房间物品收好放回原处摆好，工整的填写好上钟单 并礼貌请客人签字；15、将客人带出房间，送到指定地点（休息入口处），送客人离开时应礼貌道别：“请慢走，希望下次再为您 服务”，最后将上钟单第一时间送到前台给收银员盖章；16、尽快回到技师休息室，做好下次上钟的准备；考前须知：1、正常情况下，开始按摩时要在客人身上按要求盖好毛巾才能按摩，如客人有异议，那么灵活处理；2、按摩时应随时征询客人的意见，按摩手法和力度是否适当；3、要随时注意房间的温度、灯光是否符合客人的要求；4、按摩过程中视客人状态，客人精神较充分时，可适当与客人交谈，客人较疲倦时，应少和客人谈话，用 心按摩，适当迎合客人；5、如按摩中客人需要推油，推油后通知服务员送热毛巾进房，当服务员送热毛巾到房门口敲门时，技师应 用纸巾垫手方可开门，注意推油前将空调关小；6、按摩过程中客人需要去洗手间时，必须引导客人到洗手间，并在门外等候客人，再引导客人回房继续按 摩；7、按摩过程中客人接听 时，应停止和客人交谈，留意客人的举动，根据客人意思作相应的配合；（三）、A区试房流程及下钟流程（语言及动作标准）1、技师在当班时必须整理自己的仪容仪表（标准：化适当眼影及眼睫毛，擦亮唇彩，涂适量粉底，保持眉 形与眉色，头发不怪异不凌乱，没污垢、没异味；按公司要求穿着工服，穿黑色鞋，喷适量香水，精神 饱满，笑意盈盈。）2、收到桑拿钟房员的通知后，带齐上钟物品在3分钟内到达指定房间门口等候；在走廊行进中，禁止闲聊、 喧哗，靠右手边成一纵队行走，右手提包自然下垂，走路时右手不动，左手自然摆动（摆动的角度大约 30度），行进中见到客人不需要停但要（离客人2-3步远时）点头齐声问好：“您好二3、到达指定房间门口时, 靠指定房间门口一边成一纵队以“丁字步”站姿站好，等所有试房人员到齐，第 一位技师以一重二轻动作敲门（敲门手势：五指轻握，右手举起到与眉持平的高度，用正手方向，以指 关节为磕点，手腕带动手掌敲门）：“您好，请问可以进来吗？如果经理或副理在门口时，那么按顺序跟在 经理或副理身后走进房间，“最后一个进房间的必须按规定动作把门关上。（规定关门动作：面向房间, 走到门后手握住门把，肘关节顶住房门，轻轻把门关上，关门应始终保持面带微笑）。拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 4、进入房间后站在床与电视之间的位置或根据销售人员的指引灵活调整站立位置（标准站姿：左脚在前, 脚跟与身体垂直，右脚在后，右脚掌与左脚掌成约60度的“丁”字型，双腿膝关节并拢，挺胸收复，右 手提包，左手握住右手放于小腹上，右肩与右脚跟保持垂直，目视客人面带微笑），面带笑容（笑容标准: 嘴角微微上翘，外露不超过八个牙齿），45度鞠躬问好（鞠躬标准：在站姿的基础上，头与上身保持垂直, 以腰为支点，上身向前弯曲约45度）：“你好，巴黎春天欢迎您！ 紧接由第一位进房的开始报号，报号时上前一小步：“XX号，来自XX”，报完后入列，待所有人报号完毕，假设客人示意换人或在犹豫时， 再由第一位开始，各自选择拟定好的自我介绍语作自我介绍。5、被选中的技师应立刻坐到客人身边，面带高兴的表情：“谢谢老板，很高兴为您服务”。试房完毕离房前, 没有被选中的应说：“祝您开心愉快”，假设全部没被选中时，应一起说：“不好意思，打搅了！”保持微笑 向房门方向转身离开，离房时把门轻轻掩上（掩门动作：走到房门前转身面对客人，面带微笑，退出房 间并把门掩上）。6、其他人员离房后，被选中者去锁门：“宝贝，请稍等，我去关（锁）门。”假设有经理或副理在场，应送其 离开房间并说：“请慢走。”7、报起钟后开始为客人服务；（服务流程见技师管理制度附件五，编号No： 006）8、服务结束后，主动询问客人是否需要饮品水果，并敬烟点烟（敬烟时手不可触及烟嘴，点烟时需将火苗调到 最小，打着后用手捂住送上前去给客人点烟。拿烟缸时上面应放一张纸巾）然后对客人说：“宝贝，你先休 息一下，我收拾一下卫生J收干净自己的服务用品，垃圾放垃圾桶里，把毛巾叠好放进篮子里，把房间物 品归位，洗干净手主动帮客人做第二次采耳（注意不可太深入，保证客人平安）。如果客人提到技师也要做 卫生时，对客人解释说：“宝贝，只是举手之劳而已，体谅一下服务员嘛，而且整齐点看起来也舒服”；9、主动帮客人穿衣服，穿鞋袜，（假设客人的脚趾有水，应用纸巾将水擦干后再穿袜子）完毕后打 到桑拿钟 房：“你好，XX号技师可以跟房”，然后将房门翻开，等待销售人员进房；10、大概休息3-5分钟，在销售人员未到前，技师应主动与客人沟通，不可让客人感到冷场。提醒客人离开时 带齐随身物品，帮客人检查各角落是否有遗漏的物品，检查客人的衣领和裤脚是否有整理好。如果客人要 出房间，技师应婉转的留客人在房间并说：“宝贝，你稍坐一会好吗，我们经理/副理带我进房时交代我下 钟后通知他，他说想请教你一些事情，他马上过来了，稍等下好吗？ ”请客人坐下喝茶。销售人员到场后, 技师出房前应礼貌给客人一个道别：“宝贝，我先走咯，下次记得来看我。”（如果客人走的急的情况下， 技师应先送客，然后再返回房间整理卫生。）n、客人多给小费时，技师应主动询问客人是否奖励自己的，客人认同时技师才可收下（不可有欺骗行为）如 果客人要求在房间买单时，技师应打8008： “你好，XX房买单谢谢J （打 的姿势半跪式），如果客人 说要敲他朋友的门，技师应说：“可能你朋友已经在休息厅等你了，我带你去休息厅好吗？ ”如客人不愿意 在房间，技师应挽扶着客人出房，交接给楼面服务员：“服务员，请招呼XX房的客人”，服务员不在时， 须将客人带至大堂交接给咨客：“咨客，请招呼XX房的客人”。备注：客人提前下钟准备穿衣服时，须提前通知钟房。如果客人要留宿，首先询问客人是否需要叫起服务, 然后打 到A区服务台，告知叫起时间和所需补充的物品（牙具、面巾、浴巾、矿泉水），帮客人准备好 棉被，把鞋子摆放好，调好灯光、空调、电视。服务员把所需物品送到房间后，技师将物品摆放好并告知 客人摆放的位置，最后询问客人还有什么需要。出房间前提醒客人把门反锁好，关门离开。拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 考前须知：1、按摩时应细心认真，体贴客人，不允许偷工减料；2、按摩时应随时征询客人的意见，按摩手法和力度是否适当；3、要随时注意房间的温度、灯光是否符合客人的要求；4、按摩过程中视客人状态，客人精神较充分时，可适当与客人交谈，客人较疲倦时，应少和客人谈话，用心 按摩，适当迎合客人；5、按摩过程中客人接听 时，应停止和客人交谈，留意客人的举动，根据客人意思作相应的配合；6、按摩过程中或下钟后不允许示意或暗示客人用现金结账；七、奖惩制度（一）奖励1、对服务工作提出合理化建议和改革措施，并经实施有效者；2、有拾金不昧者；3、检举揭发违反规章制度者；4、全勤奖；（二）处分条例您在违规被处分时请保持心境平和1、请您上、下班行走员工通道，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；2、请您必须在点到前化好淡妆，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；3、请您当班时按公司规定穿工衣、佩戴工号牌，保持工服整洁，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100 元/次；4、请您上班统一工鞋，工鞋为7cm10cm黑色细跟鞋，违者您将被处分50元/次；5、请您上钟时头发梳理要整齐，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；6、请您不要留长指甲和涂有色指甲油，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；7、请您不要接近钟房排钟牌工作位置，违者您将被处分100元/次；当天重犯处分200元/次；8、请您服从钟房管理员的调遣，不准随意更换房间或不准拒绝试房，违者您将被处分200元/次；9、请您在接到钟房上钟通知后马上回应钟房且在3分钟内必须到达指定房间，违者您将被处分50元/次；当 天重犯处分100元/次；10、请您见到客人或管理人员时点头打招呼，违者您将被处分50元/次；11、请您上钟时不要走错房间，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；12、请您上钟进房前不要向楼面服务员或管理人员询问客人的身份，违者您将被处分100元/次；13、请您进房时按一重二轻的规范要求敲门，违者您将处分50元/次；当天重犯处分100元/次；14、请您试房时按规范要求向客人鞠躬问好，面带微笑，态度热情,违者您被罚款50元/次;当天重犯罚款100元/次;15、请您在试房和上钟时不能挑客人或私自退客，违者您将被处分300元/次；16、请您不要在上钟时带手机或佩戴首饰，违者您将被处分100元/次；17、请您上钟前挂好'请勿打搅'门牌，违者您将被处分50元/次；18、请您为客人调水、调蒸气、脱鞋袜，违者您将被处分100元/次；19、请您上钟时向客人出示按摩服务程序卡，违者您将被处分100元/次；当天重犯处分200元/次；拟稿 Prepared by： 批复 Approved by： 20、请您不要被客人反映没笑容或没表情，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；21、请您不要被客人反映有口气或头发有异味，违者您将被处分50元/次，当天重犯处分100元/次;22、请您不要被客人反映服务不主动或呆板，违者您将被处分100元/次；当天重犯处分200元/次；23、请您不要被客人反映服务一般或马马虎虎，违者您将被处分100元/次；当天重犯处分200元/次；24、请您不要被客人反映双技师按摩服务没配合好，违者您将每位被处分100元/次；当天重犯处分200元/次;25、请您不要被客人反映没意思或没感觉，违者您将被处分100元/次；当天重犯处分200元/次；26、请您不要被客人反映差或不好，违者您将被处分200元/次；当天重犯处分400元/次；27、请您不要被客人反映很差、不满意或下次不来了，违者您将被处分500元/次，并处停牌培训，经试 钟 合格后才能再挂牌上钟；28、请您不要食用公司为客人提供的食品、饮品，违者您将被处分100元/次；29、请您上钟不要自弹或拒绝客人合理要求，违者您将被处分300元处理，并停牌培训三天；30、请您在客人离开蒸汽房时，关掉蒸汽房电源，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；31、请您下钟后把毛巾及废弃物品放入指定位置，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；32、请您在客人离开房间时检查客人是否有遗漏物品，没检查导致客人财物损失，违者您将被处分200元/次；33、请您经过客人同意才能下钟，违者您将被处分200元/次；34、请您下钟后为客人穿衣、穿袜、穿鞋，并提醒客人带齐贵重物品，违者您将被处分100元/次；35、请您送客时交接给楼面服务员或咨客，违者您将被处分50元/次（并承当该客人跑单的责任）；36、请您下钟后及时将代收的费用和上钟单一并交前台，违者您将被处分100元/次；37、请您在当班时间吃饭不得超过30分钟，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；38、请您不要在营业区内用餐、抽烟、乱丢果皮纸屑，违者您将被处分50元/次；当天重犯处分100元/次；39、请您不要破坏公司物品，违者您将被处分200元/次，并照价赔偿损坏物品；40、请您不要在上班时间接见亲友或处理私人事务，违者您将被处分100元/次；41、请您营业时间内不要私自打 到营业区房间，违者您将被处分100元/次；42、请您不要串通销售人员为自己或他人造假订房点钟，违者您将被处分200元/次；43、请您不要将公司用品、物品带出公司，违者您将被处分200元/次且照价赔偿；44、请您不要穿公司工衣离开公司范围，违者您将被处分100元/次；45、请您进出公司范围时自觉接受保安人员检查，违者您将被处分50元/次；46、在公司的营业时间内，所有技师一律不准关机，客人点钟公司CALL回来加班时，不接 或接 后说 回而未及时到达，违者您将被处分100元/次（接 后30分钟必须到达公司）；47、请您不要私自向客人介绍或建议换其他技师（推双技师按摩服务除外），违者您将被处分200元；48、请您不要在公司范围内或同事之间讲不利于公司的话，扰乱公司的管理或乱造谣言，违者您将被处分500 元处理，重者马上开除；49、请您不要向客人或他人揭别人的私隐，私下议论客人或同事，搬弄是非，违者您将被处分500元，并作开 除处理；50、请您不要搞小集团，拉帮结派或行贿其他部门员工、副理、经理，技师之间相互团结，违者您将被处分500 元处理，严重者立即开除并没收一切所交及所得费用；拟稿 Prepared by： 4t复 Approved by： 51、请您不要在技师休息室相互辱骂、斗殴，违者您将被立即开除，没收一切所交及所得费用；52、请您不要侮辱、恐吓或殴打客人、上司或同事，违者您将被立即开除，没收一切所交及所得费用，情节严重者将追究其刑事责任；53、请您绝对服从上司下达的指令，如有异议，需完成工作后向上司提出，当众顶撞侮辱上司和管理人员者， 一律开除并没收一切所交及所得费用；54、请您在公司内不要吸毒或存放毒品，一经发现您将被立即开除并移交由公安机关处理；55、请您不要在外兼职，违者您将立即开除并没收一切所交及所得费用；56、请您不要违反宿舍或饭堂管理规定，违者按相关规定处分；57、请您不要违反本制度第五条“礼节、礼貌规范”及第十一条“休息室管理规定”，违者您将被处分50-100 元/次；当天重犯处分100-200元；八、排钟规定1、排列技师上钟顺序：基本原那么是按上一天下班时的顺序作为新一天上班的排钟顺序；2、排钟以满足顾客要求为原那么，尽量做到公平、公正、不存偏私；3、排钟顺序以下钟先后（出房标准）为次序，早晚班相间，当天每班下班前，由管理人员公布第二天的排钟 顺序，点名下班；4、排钟规定一律以轮牌为原那么，A区以比客人人数多2位的技师人数安排技师试房，未能选上者打尾牌，钟 房应按客人要求的技师组别给予安排；5、客人点钟可优先上钟，下钟后排尾牌，非当班点钟回来上钟者排原位；6、不得以点号形式安排技师，凡点钟点号弹出的按相关制度处分；7、凡上班中途离场、迟到、休息、请假、旷工后回来上班的打尾牌；8、排钟由当班排钟人轮位负责，其他岗位人员不能参与；9、总办人员有权不经轮牌，直接挑牌，处理公司业务；九、考勤制度（-）考勤制度采取上下班打卡制（二）工作时间早班：12:3000:30；中班：14： 0002： 00；晚班:18： 0004： 00；（三）假期1、病假病假100元/天；提前I天申请休假按病假100元/天计算；当天请病假的销假时须交正规医院的病历、医生证明，否那么按事假200元/天处理；（4）当天上班时间过半申请病假获批准的，按病假50元/半天计算；皮外伤、传染病和支持计划生育的，经证实后由总办批准免扣病假；拟稿 Prepared by： 批:复 Approved by： 2、事假