呼叫中心经理绩效考核指标量表模板.docx

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呼叫中心经理绩效考核指标量表模板.docx

呼叫中心经理绩效考核指标量表模板被考核人姓名职位呼叫中心经理部门考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1呼叫中心业务计划完成率20%考核期内呼叫中心业务计划完成率达100%2服务费用预算控制率15%考核期内服务费用预算控制率在以内3客户调研计划完成率15%考核期内客户调研计划完成率到达以上4呼叫中心服务流程改进目标完成率15%考核期内呼叫中心服务流程改进目标完成率达到%以上5客户满意度10%考核期内呼叫中心客户满意度到达分以上6呼叫业务量5%考核期内呼叫业务量在次以上7客户意见反应及时率5%考核期内对客户意见在标准时间内的反应率达到%以上8部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度到达分以上9一次性解决问题的呼叫率5%考核期内一次性解决问题的呼叫率到达%以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核评分到达一分以上本次考核总得分考核指标说明1 .客户意见反应及时率在标准时间内反应客户意见的次数“Mw客尸思见反应及时率二一一、/x 100%总共需要反应的次数2 .一次性解决问题的呼叫率不需要呼叫者再呼也不需要座席员回呼，就将问题解决了的的百分数被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：

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