4s店年度工作总结范文(3).docx

可编辑4s店年度工作总结范文(3) 接近放年假之前我也要好好的思索一下来年的工作打算，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作打算.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要刚好向公司领导和同事请教，并且加以改良.多加以动脑思索问题。 其次：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进打算.同时每天早上来公司，第一先也许阅读一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话探望有针对性，有目的性的进展沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进展跟进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利6个客户.每天不断反思和不断总结。 第四：加强业务学问和专业学问.在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确驾驭客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头刚好跟领导反映。 我坚信通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且坚信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景.也盼望坚信通过这一年的工作实践，从中吸取的经历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够到达质的飞跃。4.4s店年度工作总结 结合_年售后修理总体运行状况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作打算。客户的成认是对我们工作的鼓舞，指责和建议那么是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下： 一、_年度售后效劳部的主要工作：_年售后部营业额：_万余元。毛利：_万余元，平均单车营业额：_元。_年共进厂_辆，其中润保_辆。(详细数据，可依据部门实际状况。) 二、缺乏之处 售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中造就增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，踊跃主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。 三、_年售后效劳部的工作打算 确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后修理效劳部工作绽开打算如下： (一)、客户管理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象; 2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改良措施; 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。 (二)、续保率和预约率 入厂台次的增加导致修理顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 (三)、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进展资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力; 3 / 3