中医药店年度工作总结.docx

可编辑中医药店年度工作总结中医药店2021年年度工作总结药店的工作完毕了，在一年的工作中，我们顺当的完成了工作。虽然有着许多的缺乏之处，但是药店还是顺当的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了许多的事情，但是总体来说还是很好的。回忆过去的一年，现将工作总结如下： 一. 存在的问题：1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一局部的销售额。2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可此时此刻去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时干脆就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特殊好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可此时此刻一个月也买不了几盒了。3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的状况。二. 销售业绩分析：1.2021年与2021年比照;年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利2021年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 230662021年 1465571.22 430401.01 117034 23738 88202 16661 2.2021年完成状况：2021年元月11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。在上面的两年间比照和2021年完成状况来看，2021年的销售状况并不志向。 三. 打算改良的措施： . 1.药品销售技巧：当顾客走进药店，首先要依据对症买药的原那么，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备必须的医药学问，对顾客热忱作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消退以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也盼望做到这一点，说明药效的确好，这样就能留住必须的顾客群。 2. 微笑效劳：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。所以要一心一意的为顾客效劳，以礼待人.热忱效劳.耐性解答问题。 3.药品打算：补充药品。在每天销售药品的过程中，依据销售规律和市场改变，对品种缺少的或是货架出现数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证下次报打算前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈设时突出摆放，以利于顾客选购。 四. 下一年度的工作打算： 1 .gsp复查：谨慎填写gsp复查的相关资料，药品陈设做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈设药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。 2. 提高销售意识：加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要谨慎的查找。对毛利高的品种种类要全，幸免有断货的状况发生。填好缺药登记记录，刚好与选购部联系。每月会员日，提前做好传播工作尽可能通知到每一位会员。 3. 人员管理：做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的踊跃性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 4. 店容店貌：为了给顾客缔造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，踊跃主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店 2021年过去了这一年是充溢着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都隐藏着欢乐与华蜜，只要我们用欢乐的心去体会，用华蜜的眼去对待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关心和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多缺乏，须要接着改正！ 3 / 3