售前、售中、售后服务承诺(5页).doc

-售前、售中、售后服务承诺-第 5 页售前、售中、售后服务承诺不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品；力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务，是我公司寻求企业发展永恒的主题，在此我公司向广大用户承诺：1、 售前服务：a. 免费为用户提供技术咨询服务。b. 向用户提供产品样本，企业简介，资信证明等资料。c. 邀请用户来我公司考察产品设计，产品制造工艺流程，产品样机，产品检测设施和质量管理体系。d. 邀请用户实地考察我公司所售产品的单位，听取使用单位的意见。e. 我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数，免费设计、选型。2、 售中服务产品制造过程中，邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验，并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。3、 售后服务：a. 我公司产品发货后，派专人到用户收货现场清点交付货物。b. 对所售产品免费进行现场调试服务。c. 对所售产品免费指导安装服务。d. 我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题，在最短时间之内作出让用户满意的答复和处理。e. 我公司产品质保修期为三年。f. 我公司产品实行“三包”服务（确因我公司质量问题包退、包换、包修）。g. 我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判（用户在我公司发出的用户反馈信息单上签署意见）。根据用户评判意见，兑现我公司售后服务人员的奖惩。h. 我公司设立投诉电话：（电话： 如对我公司产品质量售后服务人员的服务质量不满意可进行投诉，我公司将认真的进行处理。i. 我公司定期对用户进行走访，了解产品的使用情况，帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见，以便更好的为用户服务。售前、售中及售后服务承诺Ð 售前服务承诺“客户满意”是我们追求的方向，服务不仅仅是搬运和维护，更多的是急客户所急，想客户所想，为客户排忧解难。我公司在向您提供优质产品的同时，也向您提供优质的服务，而且是我们向您提供产品前就已经开始了我们的服务，这就是我们的售前服务，包括向您提供必要的商务和技术服务。在我们和您签定合同之后，这一定单就已经进入了我公司产品生产的“兰色文件系统”，并根据招标文件规定的时间要求，进入以下程序操作，并根据本次招标的具体要求做适当调整，这就是我公司完善的售前服务系统。签定合同合同通报财务部及市场部用户付订金开发部确认设备的技术要求语工厂制造根据用户要求的时间，派人至现场组装散件设备或调试设备工厂装运设备接货及验货与用户确定付款及发货时间制造、包装完毕Ð 售中服务承诺产品制造过程中，邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验，并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果。Ð 售后服务承诺为了向贵方提供快捷、真诚、满意的服务，本公司向贵方郑重承诺：一、检测、交付我公司在产品出厂前，对产品进行全面性能测试，并提供书面产品检测报告，使用说明书，合格证。交货时如贵方需要，我公司将同贵方共同进行全面的产品质量确认，必要时可进行测试，直到贵方满意。二、培训我公司根据贵方要求，在设备安装、调试验收过程中，将对贵方技术人员，操作维修人员进行培训，并负担其费用。三、保修1、我公司根据贵方要求，质保期为两年。在此期间贵方在遵守说明书中各种要求的条件下，因制造质量而发生的损坏或不能正常工作，公司免费提供维修服务，对不能维修的坚决更换。保修期之后，产品部件出现故障，本公司以该部件的成本费销售给贵方。2、我公司维修机构备有足够的零部件，以满足贵方维修需要。3、质保期后，我方仍将向贵方提供及时、优质、优惠的服务。四、措施1、我公司将为贵方建立健全使用维护及保养档案，每六个月进行一次检验，及时了解信息，协助贵方做好设备的保障运行工作。2、对产品实行终身服务，定期回访，主动征求贵方意见，协助贵方做好产品的运行，发现产品质量问题免费提供维修服务。3、开通24小时服务热线（电话：0534-5018888）一切调试安装、维修、保养等售后事宜，均可拨打此电话，保证接到贵方电话后按通知要求的时间内派员到达现场，及时解决问题，直到用户满意为止。4、我公司在全国各大城市设有44个办事机构24小时值班为用户提供精良服务，并实行终身服务，保修期内一旦贵方需要，将尽快赶到现场，为贵方排忧解难。所有零备件及易损件的供应可与公司直接联系。保修期外，备品备件及易损坏件的更换，只收取材料费，并免费安装、维修。山东金光集团有限公司