商业银行,旺季营销,开门红,测试10672(11页).doc

-商业银行,旺季营销,开门红,测试10672-第 11 页1-开门红旺季营销新打法1、营销方案策划不需要以（ ）为轴。（20 分） A 时间 B 客群 C 活动 D 员工正确答案:D多选题1、旺季营销期间氛围营造主要包含( )三方面。（20 分） A 厅堂营销氛围打造 B 片区宣传氛围营造 C 线上宣传造势正确答案:A B C2、厅堂营销氛围打造的区域包括（ ）。（20 分） A 网点临街区 B 厅堂引导区 C 客户等候区 D 柜面服务区 E 自助服务区正确答案:A B C D E3、活动阶段评价包括（ ）两类。（20 分） A 专业督导 B 行政督导 C 上级督导 D 分行督导正确答案:A B判断题1、劳动竞赛和常态化考核是旺季营销工作总结评价常用的方式。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确2-旺季营销抓氛围：厅堂营销氛围打造1、以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是（ ）。（20 分） A 活动推广，引人入胜 B 传递信息，刺激购买 C 客户教育，批量宣传 D 贴心服务，润物无声正确答案:D多选题1、动线设置需要遵循（ ）四大原则。（20 分） A 便利予民 B 提高效率 C 服务分层 D 统筹管理正确答案:A B C D2、网点触点是指（ ）的接触点。（20 分） A 人与人 B 人与事 C 人与物 D 人与环境正确答案:A B C3、厅堂引导区一般重点关注（ ）三个硬件设施。（20 分） A 引导牌 B 引导台 C 取号机 D 填单台正确答案:A B C判断题1、动线管理一词最初来源于超市。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确3-旺季营销抓氛围：社区村组走访宣传1、下面关于“3710电话跟进法则”描述不正确的是（ ）。（20 分） A 3天后第一次电话跟进 B 7天后二次再跟进 C 10天后再次跟进 D 1天后第一次电话跟进正确答案:D多选题1、社区村组走访宣传的目的主要包括（ ）。（20 分） A 普及金融知识 B 掌握基本技能 C 产品业务推广 D 品牌形象认知正确答案:A B C D2、实施“金融知识万里行活动”的流程包括（ ）。（20 分） A 居民需求分析 B 活动内容策划 C 活动前期筹备 D 活动现场实施 E 活动闭环总结正确答案:A B C D E3、网点为居民提供的常见产品、服务包括（ ）。（20 分） A 居民理财业务 B 个人贷款业务 C 智能便民业务 D 金融讯息推送正确答案:A B C D判断题1、网点员工需遵循3710法则对客户进行电话跟进。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确4-旺季营销抓氛围：微信营销1、下列不属于朋友圈信息发送的优选时间是（ ）。（20 分） A 早晨上班前 B 中午就餐时 C 晚上就餐时 D 晚上睡觉前正确答案:C多选题1、微信平台主要功能包括（ ）。（20 分） A 实时交流 B 消息发送 C 素材管理 D 商品直销正确答案:A B C2、网点员工朋友圈营销推广技巧主要包括（ ）。（20 分） A 客群分组 B 分类推送 C 专业形象 D 用心打造正确答案:A B C D3、网点员工利用微信进行专业形象打造时需特别注意（ ）的设置。（20 分） A 微信昵称 B 微信头像 C 个性签名 D 身份验证正确答案:A B C判断题1、微信群营销的核心是进行圈子营销。( )（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确5-旺季营销抓客群：社区中老年客户专项营销1、下列不属于企业退休人员的特征是（ ）。（20 分） A 收入来源稳定 B 生活作息规律 C 注重生活品质 D 热衷小利小惠正确答案:D多选题1、社区中老年客群的非金融需求主要有（ ）。（20 分） A 被关爱尊重的需求 B 社交需求 C 日常消费优惠需求 D 资金安全存放需求正确答案:A B C2、中老年客户可享受的“四个一”专属服务包括（ ）。（20 分） A 一个专员 B 一声问候 C 一杯水服务 D 一个专门体验区正确答案:A B C D3、中老年客户可享受的“四送”增值服务包括（ ）。（20 分） A 送健康 B 送关怀 C 送联谊 D 送优惠正确答案:A B C D判断题1、对于中老年客户而言，网点的服务质量水平往往决定了客户金融资产的去留。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确6-旺季营销抓客群：商贸客户专项营销1、下列不属于市场型商户的是（ ）。（20 分） A 建材市场 B 电子市场 C 水果批发市场 D 小型宾馆正确答案:D多选题1、商贸客群一般可分为（ ）。（20 分） A 市场型商贸客户 B 基础型商贸客户 C 写字楼商贸客户 D 城乡结合部商户正确答案:A B C2、市场型商贸客户的金融需求主要有（ ）。（20 分） A POS费率 B 电子银行 C 自助机具 D 大理财正确答案:A B C3、商贸客户在厅堂可享受的“三专一优”服务，其中“三专”是指（ ）。（20 分） A 专属车位 B 专属窗口 C 专属客户经理 D 专属产品正确答案:A B C判断题1、市场型商贸客户是各家商业银行重点开发和竞争的目标对象。( )（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确7-旺季营销抓客群：工资代发户专项营销1、工资代发业务方案不包括（ ）。（20 分） A 方案综述 B 方案重点 C 银行实力与优势 D 收益承诺正确答案:D多选题1、获取工资代发客户的渠道包括（ ）。（20 分） A 公私联动渠道 B 私公联动渠道 C 资负联动渠道 D 中间业务渠道正确答案:A B C2、工资代发客户常见的需求包括（ ）。（20 分） A 安全性需求 B 便利性需求 C 增值性需求 D 体验性需求正确答案:A B C D3、工资代发业务开发小组主要由（ ）组成。（20 分） A 对公客户经理 B 零售客户经理 C 个贷客户经理 D 柜员正确答案:A B C判断题1、推动工资代发业务的开展是实现银行、企业、员工三赢共进的有效途径。（）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确8-旺季营销抓客群：外出务工客户专项营销1、组织知识下乡活动不包括（ ）。（20 分） A 洽谈沟通 B 物料准备 C 走访宣传 D 电话邀约正确答案:D多选题1、外出务工客群主要包括（ ）。（20 分） A 打工族 B 建筑工 C 小微商户 D 留守儿童正确答案:A B D2、建筑工常见的金融需求包括（ ）。（20 分） A 工资代发 B 投资理财 C 转账汇款 D 现金储蓄正确答案:A B C D3、外出务工客群总体经营思路可以总结为（ ）。（20 分） A 一条核心主线 B 两种活动 C 三类客户 D 四个阶段正确答案:A B C D判断题1、举办客户答谢会活动需重点邀请村书记、主任、包工头等关键人物。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确9-旺季营销抓活动：典型客户剖析与需求挖掘1、客户营销是一个漫长的过程，首先要（ ）。（20 分） A 与客户建立联系 B 维护客户感情 C 谈论专业知识 D 推荐热销产品正确答案:A多选题1、公私联动的主要优势包括（ ）。（20 分） A 整合全行现有资源 B 提高银行的整体竞争力 C 增加客户业务的关联度 D 发挥员工积极性正确答案:A B C D2、客户需求挖掘的方法主要包括（ ）。（20 分） A 就地挖掘 B 热心组织 C 积极询问 D 持续跟进 E 激发柜面正确答案:A B C D E判断题1、对于企业主，网点员工可重点为其推荐银保、信托产品。（ ）（20 分） A 正确 B 错误正确答案:正确2、对于普通工薪族，网点员工可重点为其推荐基金定投、短期理财产品。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确10-旺季营销抓活动：旺季营销活动策划的逻辑1、（ ）是解答产品业务推广会上消费群定位的问题。（20 分） A 给谁用 B 为什么用 C 什么情景下用 D 谁在用正确答案:A多选题1、与农村网点客户建立情感联系的步骤包括（ ）。（20 分） A 找关系 B 勤挖掘 C 常联系 D 卖产品正确答案:A B C2、网点员工可选择（ ）作为首次重点拜访的对象。（20 分） A 村长 B 村支书 C 包工头 D 种养殖大户正确答案:A B C D3、沙龙活动的主要作用包括（ ）。（20 分） A 创造市场开拓契机 B 有效挖掘客户需求 C 改善客户体验 D 扩大宣传效果正确答案:A B C D判断题1、举办亲子活动的目的是让客户的小孩在活动中获得体验感受。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确11-旺季营销抓活动：外拓营销活动的基本模式1、下列不属于主动营销的方式是（ ）。（20 分） A 陌拜 B 路演 C 宣讲会 D 柜面营销正确答案:D多选题1、以下属于外拓营销“五进”的有（ ）。（20 分） A 进商区 B 进社区 C 进园区 D 进政区 E 进村区正确答案:A B C D E2、交叉营销主要包括（ ）。（20 分） A 产品交叉 B 服务交叉 C 客户交叉 D 机构交叉正确答案:A B C3、外拓营销活动需要考虑的问题包括（ ）。（20 分） A 方案制定 B 产品组合 C 人员考核 D 效果固化正确答案:A B C D判断题1、预约拜访与陌拜的区别是有无特定对象。( )（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确12-旺季营销抓活动：转型趋势下的客户营销技巧1、（）不是小微企业重点关注的合作对象。（20 分） A 政府 B 行业协会 C 银行 D 公益机构正确答案:D多选题1、互联网金融的转型的三个方向是（ ）。（20 分） A 智能化 B 特色化 C 社区化 D 知识化正确答案:A B C2、对于大中型事业单位的营销可重点采用（ ）的方式进行。（20 分） A 专人引荐 B 联谊活动 C 电话邀约 D 短信发送正确答案:A B判断题1、对于政府、事业单位的营销可采用专人引荐的方式进行。( )（20 分） A 正确 B 错误正确答案:正确2、智能化设备是为解决所有网点客户群体的问题而准备的。( )（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确13-旺季营销抓管控：过程管控与激励机制1、每日1234产能目标不包括（ ）业务的目标。（20 分） A 金卡 B 定投 C 理财 D 贷款正确答案:D多选题1、过程管控一般包括（ ）的管控。（20 分） A 方案执行前 B 方案执行中 C 方案执行后 D 目标制定与实施正确答案:A B C2、方案执行前的管控主要包括（ ）。（20 分） A 目标分解与点策制定 B 营销准备与措施配套 C 活动氛围烘托打造 D 活动总结评估正确答案:A B C3、方案执行中的管控主要包括（ ）。（20 分） A 管控网点每日产能 B 管控目标分解 C 阶段总结评价正确答案:A B C判断题1、方案执行后的管控更侧重于结果管控。（ ）（20分） A 正确 B 错误正确答案:正确