售后服务、运维办事处管理制度(3页).doc

-售后服务、运维办事处管理制度-第 3 页办事处管理制度运维办事处是负责公司在异地的工程项目售后、为公司客户提供技术支持与服务的一个综合性职能部门。1、办事处全面负责对所辖地区各工程项目完结后的技术支持，承担公司下达的各项工作任务。如：客户关系维护、日常运维、定期巡检等工作。2、办事处经公司授权后，办事处应本着有利工作、精简高效的原则。做到统一管理、分工明确，责任落实、协调配合、工作有序，优质服务，并确保工作的顺利开展。3、 负责办事处工作信息的管理与保护，严禁泄露任何商业类信息。 自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司形象与利益，规范操作，不得有违规违法行为；禁做有损公司利益的事 。4、如发生服务质量、安全等工作中引发的争议和纠纷，办事处须在2小时以内报告公司，以便采取及时必要的措施，不瞒报或延报，办事处在处理重大事故时，对外发布的技术处理措施（方案）和结论性处理意见，须经公司部门负责人或分管领导同意后方可对外发布。办事处难以协调解决的，应及时报送公司，由公司部门负责人或分管领导出面协调处理。5、项目竣工验收后，办事处须配合系统集成部完成交接工作以及有关遗留问题的处理工作，便于后续开展售后运维工作。6、 按要求建立客户档案，保持良好的客户关系。如实填写各项报表，定期检查和整理文件资料，确保公司资料文件的完整和有序性，保证资料查询的方便、及时和准确。并对各资料文件进行分类管理，按月定期汇报公司 ，反馈各类报表。7、在日常工作中，应保持现场整洁，不乱摆放维护工具等，维护完成后，清理现场，填写公司统一制定的维护单据，返回公司存档。8、日常巡检过程中，应仔细检查设备运行状况，若涉及第三方原因，需向客户提供专业的建议。巡检完成需签收相应的巡检单，统一存档返回公司，以便为客户提交服务报告。9、驻场维护时，严格遵照客户作息时间或上班规定，若客户与公司达成了其他工作要求和规定，按要求严格执行。10、办事处人员须保持良好的精神状态、言谈举止得体；办公区域与休息区域划分明确并保持整洁。  11、办事处人员电话须24小时开机，无故原因导致公司或客户无法联系者取消当月话费补助资格。12、 严禁办事处人员私自直接向客户收取货款、结款、或借支现金。13、 合理计划、开支办事处费用，不虚报、多报各项费用。以上均为公司驻外运维办事处必须执行的基本规章制度，办事处所有人员必须严格遵守此制度！本制度解释权归办公室所有。