管家考核表月考核.docx

管家考核表项目名称： 部门： 被考核人： 日期： 年 月 日考核项目考核内容计分扣分得分服务态 度（共14分）1、面带微笑、语言规范22、热情大方、不卑不亢23、耐心倾听、细心解释24、积极工作、服务周到25、佩证上岗，穿戴整洁，统一着公司制服26、不怕脏、不怕苦27、认真、主动、认真地及时完成领导交办的临时任务2装修手续（共6分）1、按规定程序办理，违规一次扣1分。12、办理装修手续及时。13、业主装修手续完整保存，未保存扣3分，不完整不得分。14、装修费用收缴齐全。25、交待装修注意事项清楚、完整，否则不得分。2装修监管（共10分）1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣1分。22、及时制止违章装修并上报，每发现一处不上报扣0.5分。23、及时制止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣1分。24、及时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣0.5分。25、违章清运建筑（装修）垃圾及时制止，违规一次扣1分。2装修验收（共10分）1、按规定程序验收。22、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收，违规一次扣1分。23、住户验收手续、资料齐全。24、按规定做关水试验，违规一次扣1分。15、业主建筑垃圾清运完毕，楼道清洁。26、按规定时间进行复验，违规一次扣1分。1考核项目考核内容计分扣分得分接房手续（共8分）1、亲自带业主验房，违规一次扣1分。12、接房手续完整，不完整不得分。13、钥匙齐全，配件齐全，不齐全扣1分。14、房屋交验单填写清楚、完整。15、与收费员配合良好，收费齐全，每漏收一户扣3分。16、接房中业主发现的问题及时解释与上报，联系施工单位限期整改。17、按规定程序交房。18、按规定做关水试验。1清洁绿化管理（共5分）1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。12、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣0.5分。13、每日上、下午各检查一次通、过道并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。14、每日上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣1分。15、园区绿化明显枯死及破坏及时上报。1 投诉处理（共7分）1、接到投诉，15分钟以内赶到现场，30分钟以内处理，最迟不超过72小时，违规一次扣1分。32、投诉记录完整，不完整或未记录扣1分。13、及时督办并将结果及时上报。14、处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。15、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣1分。1住户档案（共5分）1、档案齐全，归档及时。12、租赁户资料催办及时。13、住户档案异动情况准确。14、住户个人资料记录准确。15、住户维修、收费记录准确。1考核项目考核内容计分扣分得分费用收缴（共20分）1、水、电气代收代交费98%以上，每升、降1%，加、减2分。42、物管费以月收缴率平均值为准，每升降1%，加减2分。53、特约服务费收缴率100%，每降1%，扣2分。44、停车费用收缴率100%，每低1%，扣2分。45、其他应收费用收缴率100%，每低1%，扣2分。3工作配合（共2分）1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣1分。12、与相关维修部门配合良好，（如土建、施工单位等），每发生一次脱节，扣1分。1空置房管理（共5分）1、每月巡查空置房2次以上22、检查空置房门、锁、窗的完好，发现问题及时处理13、检查空置房室内卫生干净，花园无杂草，发现问题及时处理14、记录齐全1服务质量（共8分）1、每月有效投诉不得超过5次，每超1次，扣3分。12、同一投诉无重复，有则每次扣2分。13、住户服务满意率达85%以上，每升降1%，加减2分。14、房屋完好率达95%，每升降1%，加减2分。15、环境卫生检查及时打分，实际、准确，违规一次扣0.5分。16维修回访率100%，每低1%，扣2分。17、按长期居住的业主为准定期走访住户，全年走访率为100%。18、出勤率98%以上，每升降1%，加减0.5分。1总分：第 5 页