职业道德职业操守.doc

职业道德职业操守职业道德是各行各业赖以生存根本保证、我们家政服务员要做好工作，要使我们所从事家政业更好发展，职业道德很重要，即树立良好家政服务业行风，树立高尚职业道德。（一）为什么叫道德和职业道德？道德在社会中，我们为了使工作有秩序，使生活更正常更和谐，使社会更安定，除了依靠国家和制定法律和法令手段以外，还需要一定规则和规范来约束人们行为，调整人与人之间关系，这种规则和规范就是道德。例如个人道德和公共道德、职业道德职业道德从事一定职业人，在工作和劳动中应遵循，与其职业紧密联系和原则和规范。（二）职业道德基本规范（1）爱岗敬业这是职业道德首要规范，也即忠于职守，对工作积极负责，干一行，爱一行，专一行，做好一行。勤奋踏实用两心换三心。即以“尽心”“爱心”来换取用户“称心、放心、安心”。（2）诚实守信就是做人之本，也是职业道德基本标准，家政服务员一定要做到守时守信，忠诚老实，宽厚谦让。（三）家政服务员职业道德（即职业道德）（1）遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德遵纪守法就是要遵守国家法律法规，履行公民应尽义务（不违乱纪）。同时还要遵守自己家政行业和单位部门制定纪律制度。维护企业利益，树立企业好形象，讲文明、讲礼貌，就是要注重个人修养，学会与人沟通与人相处，不做损人利已事，品行端正，举止大方。（2）自尊、自爱、自信、自强、自立。家政服务员与其它人一样，靠自己双手劳动，换取劳动报酬，对社会作出贡献。这是社会分工不同，没有高低贵贱之分，所以不要自卑，要自尊、自信、自爱、自强、自立。自尊就是要有人尊严，自已尊重自己，尊重自己人格，维护自己尊严，不要自轻自残，要热爱本职，忠于履行自己职责。不卑不亢。自爱即自律，爱惜自己人生，珍惜自己身体，维护自己名节，不追求虚荣，不被金钱所诱惑，千万不要以出卖自己人格、灵魂、色相、肉体去换取所谓“繁荣富贵”和金钱，不该做千万不要做，但也不自暴自弃，正确处理好与用户人际关系，遇到困难时不灰心，不要自毁灭，以乐观精神去面对。自信就是相信自己，相信自己职业选择，相信自己有能力学习好，做好工作，对自己要有自信心，不管什么时候都要坚定自己信念，反对妄自菲薄。人生奋斗靠信心，自己把握成功。自强面对人生，面对困难，不自卑，不惧怕，勇敢面对，顽强拼搏，努力进取，要成功，要有作为就要自强不息。自立树立独立意识，实现自身社会价值，培养自己独立能力和人格，不依赖别人，不受别人左右，能在社会中自立。（3）爱岗敬业，注重效率，有良好服务意识，热情服务，忠诚本份，宽容谦让。家政服务员选择了干家政，就要热爱本职工作，一心一意把家政服务做好。要忠于本份，在用户家中，要注意自己身份，做事要有分寸，说话要得体，服务要热情、周到，与用户相处要和蔼可亲。在用户家里，要多做少说，忌乱说乱动，不该问不问，不该说不说，不该翻不翻，不该做不做，不该拿不拿，做好本份，安心工作，让用户出门放心，回家舒心，以自己“两心”换取用户“四心”，即以“尽心、爱心”来换取用户“称心、放心、安心、舒心”。称心服务员人品要好，服务技能要高，工作效率要快，使用户称心如意；放心服务员诚实忠厚，做事有责任心，一个家交给服务员来管，用户出门放心；安心家庭事务一大堆，雇用了优秀服务员替用户处理好家务事，用户无后顾之忧，工作安心；舒心家政服务员劳动，为用户提供整洁、舒适、温馨家庭环境，提供饭热菜香营养丰富饮食，促进了家庭和睦和幸福，用户回家感到十分舒心。服务员在用户家中与用户相处，还要懂得宽容谦让，各家都有各人性格、脾气、爱好，有些老人或病人性情可能有些古怪，有些主妇可能比较挑剔，我们要宽容点儿，谦让点儿，不要计较，要大度，要谅解，要尽量顺从用户性格，和尊重用户生活习惯，使用户满 意。千万不要受点委曲，就拿食物、用品、甚至拿小孩出气，这是不道德，违法，千万不要一时意气而犯错。要通过学习，不断提高自己心理素质和增强抗压能力。（4）守时守信，诚实勤奋，虚心好学，精益求精诚实勤奋、守信是为人之本，“人无信不立”，无诚信就不能在社会立足，虚心好学，精益求精是做好工作保证，能出九分力，决不当留一分。勤劳朴实做好工作。用户把家交给你来管，你要把用户衣食住行管好，要勤俭持家，爱护财物，不挥霍浪费，若不慎把东西损坏了，要如实告知用户，千万不可瞒骗，如果用户让你买菜，来往账目要清楚，不贪不谋，让用户相信你可以信任人。服务员要守时守信用，起床、买菜做饭，接送小孩都要按时做好，每天计划要按时完成好，给用户承诺一定要做到。为了提高服务质量和自身素质，要学习，不懂就学就问，要用脑子，要善于总结经验教训，精益求益，做到最好。（5）尊重用户，不参内政家政服务员在用户家里，要尊重用户，遇事多请示，多汇报，多沟通，尽量按用户要求去做好工作，不同意见与做法，通过沟通达成共识。家政服务员只做好本份，不参予用户内政，不干涉用户家庭内部事情，不打听，不外传用户家庭事务，保守客户隐私，不随意泄露用户信息，维护用户合法权益。总一句话：勤学修身，珍惜自己人生，珍惜自己名节，坦坦荡荡，老老实实做人，精益求精，认认真真做事；不染不正之风，不做不法之事。练习题：1、职业道德基本规范是什么？2、家政服务员职业道德五点要求是什么？