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可编辑关于个人年度工作总结范文集锦九篇(3)个人年度工作总结 篇220xx年，酒店面临国家紧缩政府款待政策不利因素，在极其困难的外部经营环境冲击和影响下，酒店以不畏困难，开拓奋进的敬业精神、克制了重重困难，根本完成了集团公司下达的预期经营管理任务，取得了较好的经营业绩，20xx年酒店共完成营业收入7000多万元，实现利润1010多万元，完成年度预算的89。4%。下面，我代表总裁办公会向大家报告20xx年的工作，部署20xx年度工作：20xx年度工作回忆20xx年，酒店虽然面临恶劣经营大环境，但各成员公司都能踊跃应对，努力拓展经营业绩，在标准管理、强化培训、节约费用以及不断提高效劳质量和效劳技能方面做了大量的工作，确保了预期目标任务的完成。一、坚持正确的经营理念，努力拓展经营业绩1、狠抓核心竞争力产品，稳定酒店经营业绩。今年酒店的高档餐饮泰和顺、海鲜楼受国家政策影响，收入滑坡，为了稳住酒店经营业绩，酒店将宴会部定为核心经营部门并全力打造酒店宴席品牌。为了获得宴席客人对酒店的最大满足度，酒店对宴席的效劳流程进展了重新修订，制订了较完善的泰和大酒店宴席效劳标准，严格限制出品质量，提升效劳水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席经营业绩。在全体员工的共同努力下，宴会部成为酒店唯一超额完成经营收入的部门，泰和宴席品牌也在岳阳形成了较好的口碑。2、调整局部经营构造，创新经营模式。在高档餐饮不景气的状况下，餐饮公司创新经营模式，推出多项措施，提升业绩。一是宴会部推出升学宴配套营销，在酒店办升学宴赠送场地布置和主持人；二是茶楼、乡思楼、美食街想方设法创新菜品，占据中低档消费客源；三是海鲜楼、泰和顺做适当转型，由高档餐饮向群众饮食店过渡，以便吸引更多的客源。主楼、贵宾楼、金色泰和客房公司也强化效劳并推出钟点房、午夜房、长包房及节日特惠房来提高客房出租率。3、勇于面对困难，拓展团队会议营销。我们利用酒店经营规模大，功能齐全的特色，踊跃作为，主动出击，大力拓展会议团队营销，并全力将营销触角向各类企业延升，以增加创收点。通过多方面的努力，营销公司在20xx年接待了大小会议近400场，并胜利承办了中储棉会议、九鼎会议、白象集团会议、桑乐太阳能会议和环中国国际自行车会议等大型会议，并取得了很好的反响！二、强化内部精细管理，确保酒店可持续开展1、强化效劳理念。今年酒店在全体员工中开展了“我就是品牌”活动，通过部门全员效劳意识探讨、质量投诉分析、客人对员工的效劳评分，提高全员效劳意识，全力为客人缔造“宾至如归”的消费环境。2、开展效劳意识和岗位技能培训。酒店以市技能比武大赛为契机，开展全员岗位技能培训，提升员工岗位技能。同时酒店和部门定期进展效劳意识培训，提升对客效劳意识和对客效劳水平。人力资源部在四月份举办了第四届技能比武大赛，并选派选手参与了市旅游技能竞赛和省旅游技能竞赛，在这些竞赛中主楼前厅部的刘三兰和餐饮公司海鲜楼的张梦璇等取得了较好的成果，展示了泰和酒店人良好的职业形象，为酒店争得了荣誉。3、加强制度建立。我们加强了各类制度建立，强化效劳责任追究和标准管理。效劳经理每天对员工的仪容仪表、区域卫生、设施设备、效劳质量等进展全面检查和督导；物业公司加强了对于酒店卫生、动力、平安和停车场的标准化管理；财务部严格遵照相关财经管理制度对酒店的资金和选购进展管理；总办除了对酒店各类管理制度进展完善和标准外，还刚好高效的保证各类政令的上传下达，以上种种措施确保了酒店各项工作有序开展和进展。三、全力抓好平安生产，确保酒店经营秩序平安问题始终是我们常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各项平安措施的同时，每天对酒店的相关消防设备进展检查，对检查中发觉的一些问题刚好进展整改。酒店于11月份下发了关于秋冬季防火的通知，组织了消防演习，强化员工的平安意识，同时对各类消防隐患进展排查和防范。以上措施确保了酒店全年无一例重大平安事故发生，为酒店的正常经营供应了有力的保障。 3 / 3