集团总部员工日常办公行为规范.docx

员工日常管理规定为规范集团各部门员工的日常管理行为，保障集团管理部门的秩序化运转，表达公司的企业文化与精神，创造一个舒适的办公环境，现将集团总部办公人员日常工作纪律、仪容仪表、卫生管理做如下规定：一、工作纪律1、严格遵守集团考勤制度，提前到岗打卡、按时下班，不迟到、不早退、不旷工。2、工作时间坚守岗位，不脱岗、串岗，如因公外出需到人力资源中心填写外出登记表，准确记录外出及返回时间。3、工作时间不做与工作无关的事情。4、服从领导，听从指挥，不以任何借口拖延工作，做到日事日毕。5、按时参加集团组织的会议、培训等各类活动。6、节约能源与办公用品，做到人走灯灭、电器关闭。7、提高安全意识，注意办公安全，下班时将资料保存好并锁好门窗。8、集团配置的电脑是用于查阅资料、方便工作，工作时间不允许上网聊天、玩游戏。集团行政中心负责进行检查，若各部门电脑存在以上情况将按集团公司网络使用管理规定处罚。9、严格遵守集团下发的各类规定制度。二、员工就餐纪律及就餐卡管理1、自觉遵守就餐时间，无特殊情况一律按时用餐。2、打饭自觉排队，主动礼让一线员工，不允许有插队、抢位、占位、浪费等现象。3、就餐完毕，自觉将餐桌清理干净，垃圾倒入垃圾筒内，饭盘放于指定位置。4、就餐期间保持安静禁止出现大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等破坏员工就餐环境的行为。5、在集团总部工作的员工，由行政中心统一发放员工就餐卡，餐卡仅限本人使用，不允许外借，避免折叠、热源、刮损，遗失或损坏应向行政中心申请补发，并补交20元材料费，办理离职或调动时应主动将就餐卡交回，具体依照公司就餐卡管理规定执行。三、卫生清扫1、集团总部综合办公区及走廊、洗手间、会议室卫生由保洁员清扫，各办公室卫生由本部门人员负责清扫，做到每天清扫，每周四中午13：0013：30进行一次大扫除，扫除区域包括办公室及办公室所对应的楼道玻璃。2、总部员工个人卫生参照仪容仪表标准。四、文件发放、存档1、集团各职能中心文件的存档要有专人负责。2、文件起草打印完毕，需经本部门负责人审核签字，报集团总经理办公室进行会签，会签完毕后通知文件起草部门将电子版发至总经理办公室，由办公室统一下发。3、凡借阅重要文件者，经部门负责人同意后，到办公室打借条，办理借阅手续。五、学习、会议制度1、各部门经理级人员周一至周五每日早8：30分在公司会议室召开晨会，汇报当日工作立项及需协调事务，与会人员若因事不能参加需在会前向行政副总请假，并说明原因。2、集团人力资源中心每周四在四楼教室组织集中学习，重点学习规章制度、企业文化及管理知识。请提前5分钟到场签到，带好笔记、做好记录。六、管理检查制度1、各部门员工的日常管理由本部门总监负责。2、部门总监每日对本部门人员的卫生、仪容仪表、日常行为规范、工作纪律、物品摆放等进行自检，若有不合格现象，自行更正。3、集团各部门日常行为规范、工作纪律由行政中心负责监督，检查出违反一次，将给予部门负责人20元的经济处罚。重复出现或情节严重者给予部门负责人50元经济处罚。后附：1、总部员工个人仪容仪表标准2、集团办公区域卫生清扫及检查标准3、集团各职能部门员工行为规范4、办公区物品摆放标准集团行政中心附表一：集团总部员工个人仪容仪表标准序号项目标准1工装1、周一至周五工作时间员工须着本岗位制服上岗。2、工装要求挺括、整洁、完好，无掉扣、开线现象。3、不得挽起袖口或裤脚。4、着公司统一配发的领带、领结，保持整洁、端正。2鞋袜1、所有员工统一着深色或黑色皮鞋，要求鞋面整洁，无污迹，无破损，鞋底不准钉铁钉或铁掌。2、男士一律穿深色袜子，女士穿长统袜不能漏出袜口。3、要求袜子无破损、无脱线。3发型胡须1、男员工头发不能过长，要求整洁、利落，前不过眉，侧不过耳，后不及衣领，鬓角不过中耳线；头发不能短于2cm；头发必须打摩丝或啫喱。2、女员工留长发须盘起，发卡或头花为深色且不能大于十公分；短发要保持整洁、利落，刘海不能过眉。3、所有员工不允许留怪异发型。4、保持面部清洁，无耳垢、眼垢；男员工不能留胡须。4工号牌1、工作区域一律配带工号牌，工牌配戴于左胸前，要求端正完好无损，无遮掩、字迹清晰，不能斜戴、借戴。5手指甲1、员工不允许留长指甲。2、不能涂有色指甲油，保持手、指甲洁净。6其他1、不允许佩戴任何夸张性饰物。2、男士须统一系黑色腰带，不允许着装饰性腰带，腰带上不允许佩带任何饰物。3、女员工须化淡妆。4、保持身体无异味，口气清新。附表二：集团办公区域卫生清扫及检查标准序号检查项目检查标准一、门门面、门框、门牌、门锁清洁，无污迹、无灰尘二、窗1. 窗台、窗槽、窗框清洁，无污迹、无尘土 2. 窗玻璃无水迹、无污迹、无灰尘3. 窗帘悬挂端正，无损坏、无污迹三、地面1. 地面无碎屑、污迹2. 梯角线无灰尘四、装饰物1. 壁画无灰尘，悬挂端正2. 绿色植物盆内无杂物、垫盘无污迹，花盆洁净，摆放位置得当五、办公设施1. 办公桌椅无油迹，无灰尘污迹，桌面物品摆放整齐有序，不杂乱2. 文件柜清洁无污迹，柜内物品摆放整齐有序3. 沙发无污迹、无灰尘、无碎屑，摆放规则4. 会客椅摆放在办公桌前，并排摆好六、电器设备1. 电脑干净无灰尘、无污迹，电源电线整齐有序，不杂乱2. 洁净无污迹、无灰尘，摆放端正3. 饮水机光亮无灰尘、无油迹，接水盘无污垢、污水等4. 电线整齐不乱5. 电源开关无污迹、无灰尘、无油垢等 七、垃圾桶1. 垃圾桶内外壁无污垢，保持清洁八、卫生间1墙壁无污迹、无污垢，清洁光亮2壁镜镜面、镜框无污渍、无水迹，边框无灰尘3洗手盆、水龙头、水池光洁无水渍，瓷盆内壁无油污、无毛发4水池、榨水车无污垢、无残渍、无污水，使用正常5保持便池内外壁洁净，无污垢、无杂物6拖布涮后放指定位置凉晒，抹布洗清洁干净后带回各自办公室，其他清洁用具放置指定处7卫生间门、地面等参照以上标准8.卫生清扫用具按五场要求归类存放附表三：集团各职能部门员工行为规范序号规范内容规范要求1站姿1抬头、挺胸、头正肩平，两眼平视前方。2女员工双手自然下垂交叉放于体前，右手在上，左手在下。女士两腿自然靠拢。男员工两脚自然分开，双手自然下垂。3不能有抱胸、晃动、手放衣袋等不规范行为。2走姿1抬头、挺胸、收腹，头正肩平，两臂自然摆动2遵循两人成行，三人以上成列的原则，靠右侧行走。3坐姿要求保持上身挺直，不前俯后仰，双腿自然并拢。4应急处理如遇上级开会，有急事处理，可用纸条进行传送，纸条上简单写清事件经过，并找文员进行传递。5微 笑遇见同事或客户时，需要面带微笑向对方问候。6 礼 让路遇客人或上级时，应侧身礼让，并点头示意问好，让对方先行。7问 候1同事见面，须互相问候：“您好”，如有职务，需称呼其职务。2对于外部客人来访，必须使用规范服务用语：“女士/先生您好!”3当上级进入下级办公室时，要主动站立打招呼，如手中有工作，要主动致歉，请上级稍等，并迅速结束手中工作。8谈 话1声音适中，吐字清楚，使用规范用语，公共场合尽量使用普通话。2谈话时目光应停留在对方眼睛的三角区，双方距离以一米为宜。3谈话时不能左顾右盼，不能看手表等；谈话结束后应先退一步，然后转身离开。4面对对方神情专注，诚恳，不四下张望，不可打断对方谈话。9应答1有问必答，实事求是，不可含糊其词。2严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问。3如接受问询，必须实行首问负责制，不能各部门之间互相推诿。4不能有不耐烦或厌恶语气与表情。10敲门1进入其它部门或上级办公室时，必须先敲门，用右手中指轻叩，以三声为宜，经允许后方可进入。2进入上级办公室后，要主问候：“XX，您好!能否麻烦您，”向上级简单汇报请示的工作。3离开办公室后，轻轻关上房门，切忌制造出大的声响。11签字1如遇需请示签字时，须事先准备好签字笔。2双手呈递需签批的材料与签字笔，呈递签字笔时，将笔尖对准自己。3签字时不能与上级领导同侧站立，需站立在上级领导的一侧或对面。4如有客人来访，应礼貌向客人打招呼：“您好!”如是熟悉人员，需称呼出对方姓氏与职务。同时进行请示，“对不起，打搅了，XX能否麻烦您给我签一下字”，如果当时没有时间，再另择时间。5接受签字方面的问询工作6签字完毕后，礼貌致谢，并退出房间。12电梯礼仪1. 等电梯时，应站在电梯旁边，而不是正前方2. 与上级同电梯时站在电梯的按键处，下属操作按键。3. 等待即将快步到达者，帮助不便按操作键者。4. 不当面他人对镜整装、不在电梯内吸烟。5. 电梯内保持正确的站姿，避免倚靠电梯13 接听1来电必须在三声内接起，使用规范用语应答。如遇公司内部 ：“您好，XX部!”；如遇外线 ：“您好!天河集团XX中心或XX部”。2公司各主要负责人 号码属于公司机密，如遇有人查找，应详细了解来电客人意图，再针对性进行交谈，根据业务范围告知相应座机号码。3如遇外部客人来电寻找公司各部门负责人，应问清来电要求，经请示同意后，再将 转接。4接 中途如有事情处理，应将听筒捂住轻声进行交流，不能让对方客人听到交谈内容。5通话结束后，需礼貌道别，等对方挂机后方可挂机。6如果无特殊工作需要，拨打 或接听 不能超过3分钟。7原则上办公区域手机应设置震动状态，如特殊岗位需设置铃声采购等，手机铃声要优美，不得过于怪异，在公共场合下接听手机时，声音要轻柔，且长话短说，有客户在场时，要礼貌致歉：“对不起，接个 ”，接听 时声音不要过高，且时间不宜过长。14其他离开办公桌或开完会议后，要将椅子与办公桌上物品整齐。附表四：办公区物品摆放标准序号检查项目检查标准1办公桌办公桌面上配备的办公用品、 、电脑、绿色植物、水杯、台历、台卡摆放整齐2辅桌桌面除放置所需文具、书籍、资料外，不得摆放其他物品3座椅靠背座椅不允许挂衣服、包4垃圾筒外罩塑料袋一律摆放在办公桌内侧5办公桌抽屉物品摆放有序，无杂物，无其他私人物品6书柜书柜内文件夹、书籍摆放整齐有序，书柜顶部不允许有任何物品7窗台除绿色植物外，不得摆放任何物品8饮水机饮水机放于指定地点，不得随意移动第 页