山大网络教育期末考试模拟试题_管理学(5页).doc

-管理学A模拟卷一、单项选择题（每题1分，共10分）1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。这个管理的定义是从哪个角度出发的？ （ B）A.从工作任务角度； B.从职能和过程的角度；C.从管理所产生的组织效果的角度； D.从文化的角度。2、职能制的优点是： （ C ）A.权力统一 B.命令统一C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速3、控制工作得以展开的前提是： （A）A.建立控制标准 B.分析偏差原因C.采取矫正措施 D.明确问题性质4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是： （ D ）A.产品成本 B.利润 C.销售额 D.投资额5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素： （ D ）A.政治法律 B.科学技术 C.社会文化 D.竞争对手6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和 （ B ）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是： （ D ）A.11 B.91 C.19 D.998、以下哪些因素不利于分权： （B ）A.组织规模的扩大 B.专制的领导 C.下级能力强 D.采用新的高效沟通方式9、被称为“科学管理之父”的管理学家是： （ C ）A.亨利法约尔 B.马克斯韦伯 C.泰罗 D.德鲁克10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上? （ B ）A.某项业务标书的撰写 B.生产计划的制定C.上月奖金的分配 D.研究在美国设立分公司的可行性二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率（2）要使工人掌握标准化的操作方法，要使作业环境标准化（3）实行级差计件工资制（4）把计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理控制上实行例外原则2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。人的行为是由动机决定的，而动机的产生由依赖于需要。（1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要才能激发人的动机，影响人的行为（2）人的需要是有层次的，一种需要得到满足，另一种需要又会出现。人的需要由低到高的排列顺序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。（3）人的需要是从低级逐步向高级发展的，只有低级需要得到满足后，才能考虑上一级的需要，而低级因素不再成为激励因素。3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法，已显现出越来越强的科学性。但管理必须注重其艺术性，因为：（1）经营和管理的对象最终对象是人，而人和人性是最为复杂的事物（2）管理的众多元素是变化的动态系统（3）现代企业面对充满风险和变化的经营环境（4）管理学的应用性，必须根据实际情况适时改变4、什么是事业部制组织结构？它的优缺点有哪些？事业部制是在公司总部的统一领导下，根据不同产品、不同地域划分各个事业部门；而每一个事业部门分别有独自的产品和服务、独自的利益，并成为利润责任中心。特点：集中决策、分散经营优点：便于组织专业化生产、有利于组织高层领导摆脱日常事务、有利于事业部发展、有利于培养高级管理人才缺点：机构重叠、管理效率较差、事业部易滋长本位主义倾向、职能机构不易协调5、企业在进行授权时应遵循哪些原则？（1）因事设人、因能授权（2）明确所授事项（3）授权适度（4）适当控制（5）相互信赖三、论述题1、联系实际谈一谈影响集权与分权程度的因素有哪些？答：在任何一个组织中，都不存在绝对的集权，绝对的集权意味着只有一个管理者，也就是没有组织结构、管理幅度等问题，也无法发挥组织分工协作的优越性；当然，也不存在绝对的分权，绝对的分权说明组织的权利全部分散在下级部门，上级领导就没有存在的必要了，也就没有代表组织整体利益，支配组织整体活动的职权。        组织集权与分权的确定，决定着组织分工效率的高低，决不能使权利出现不合理的集中，形成上级“擅权”现象，也不能是权利不合理的分散，导致领导“虚位”。    影响因素：（1）决策的代价。一般讲，决定采取一项行动所付出的代价大小，可能是影响权利分散程度的主要因素，领导权利越大，越趋于集权，反之。（2）政策一致性的愿望。政策一致性趋于集权保证产品的质量，提高服务水平，不一致趋于分权，组织相互竞争，提高士气，涌现人才。（3）组织规模。规模大要决策的多，管理层次增多，信息沟通、控制、决策受限要求分权。（4）企业的历史。企业从内部发长壮大的趋于集权，合并的企业，各企业要求分权。（5）管理哲学。高层人员的信仰的哲学对集权与分权有重大影响。（6）管理人员的合用性。管理人才的缺乏与否影响到集权与分权。（7）控制技术。与其放权后去纠正错误，不如自己来管理。（8）活动的分散性。经济全球化时代，地理位置上的分散，要求分权。（9）组织的动态特性及职权的稳定性。组织变革的速度影响到职权分散的程度。（10）环境影响。组织内外环境影响着集权和分权。2、简述管理的基本原理和基本原则，并联系实际分析管理在现代企业中的地位和作用如何？答：管理原理指具体的管理思想，管理方法，管理经验的共性抽象，是对管理活动的规律性的总结。管理原理有狭义和广义之分。广义的管理指管理的性质、过程、职能、方法。狭义的管理指管理活动的知道思想和基本原则。管理原则是管理活动规律的具体体现，是管理实践为了保证其成功和其性质不变所必须遵循的基本规范。1、基本原理和基本原则包括：1、管理的系统性原理：系统管理的整分合原则系统管理的封闭原则系统管理的环境适应原则2、管理的人本性原理：管理的动力原则管理的和谐原则人机环境协调原则3、管理的有效性原理4、管理的动态性原理：管理的相关性原则管理的弹性原则管理的权变原则5、管理的最优化原理：管理效益的综合性原则管理的价值原则系统管理的环境适应原则管理学B模拟卷一、单项选择题1、在管理实践中我们强调无论是哪项改革或措施，都应该不仅包括实施过程，还要有监督、反馈过程，这反映了管理的哪项原则： （ B ）A.管理的整分合原则 B.管理的相对封闭原则C.管理的能级原则 D.管理的动力原则2、有一种说法认为“管理就是决策”, 这实际上意味着: （ C）A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策3、管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是： （ B ）A.缩短上下级距离，密切上下级关系B.信息纵向流通快，管理费用低C.管理严密、分工明确、上下级易于协调D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。4、现代大型公司广为采用的组织形式是： （ C ）A.职能制的组织结构形式 B.直线制的组织结构形式C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式5、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了： （ C ）A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质6、 “治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要： （ D）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制7、 在管理决策中，应该同时有几套被选方案，一旦出现意外情况，可以及时做出反应，这反映了： （ B ）A.管理的反馈原则 B.管理的弹性原则C.管理的效益原则 D.管理的价值原则8、以下哪项不包括在经济环境的分析中： （D ）A.利率 B.贸易赤字和赢余 C.其他国家的经济状况 D.就业人口的种族划分9、 根据赫茨伯格的双因素理论，下列各项中不属于激励因素的是： （ B ）A.富有挑战性的工作 B.丰厚的薪水和福利 C.职务晋升 D.领导赏识10、 从组织内部提拔能够胜任的人员来充实空缺职位有很多优点，以下所列举的各条哪一条错误的: （C ）A.有利于鼓舞士气B.有利于受聘者更快地开展工作C.有利于平息与缓和内部竞争者之间的紧张关系D.有利于节约招聘费用二、简答题1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？答：（1）工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人（2）领导的责任在于提高工人的满足度（3）起了除了正式组织之外，还存在着非正式组织（4）存在霍桑效应2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。答：把影响人的行为的因素分为两类：一类是工作环境和工作关系方面的因素，如公司的政策、管理、监督、工资和工作条件等，称为保健因素，这类因素不能直接祈祷激励员工的作用，但能防止员工产生不满的情绪。一类是工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等，称为激励因素，只有这类因素才能产生使职工满意的积极效果。3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？答： 矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。优点是：1、有利于加强各职能部门之间的协作配合。2、有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。3、由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。4、有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。缺点是：组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。4、简述现代组织发展的趋势。答：（1）扁平化：把原来的金字塔形组织结构扁平化，精简机构，提高效率，增强组织的适应能力；（2）柔性化：把刚性组织柔性化，表现为集权与分权及稳定和变革的统一，变分工和等级制度为合作和协调；（3）网络化：对组织结构进行重新设计，组建由小型、自主和创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织结构；（4）分立化：一个公司中再分离出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系；5、影响管理幅度的因素有哪些？（1）下级双方的素质情况（2）计划的明确性（3）明确的授权（4）面对问题的种类（5）信息沟通的效率和效果（6）组织变革的速度三、论述题1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。答：集体决策的优点：提供完整的信息、产生更多的方案、增加对某个方案的接受性、提高合法性。集体决策可能存在的缺陷：群体空想症：集体决策中成员把保持群体和谐一致为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，其特征表现为：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想风险转移；集体决策较个人决策具有更多的冒险性，因为：失去个性化；领导者的作用；社会比较。有事集体决策中还存在着“保守转移”的倾向。2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。答：X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。管理学模拟卷C一、单项选择题1、被称为“科学管理之父”的管理学家是： （C）A.亨利法约尔 B.马克斯韦伯 C.泰罗 D.德鲁克2、下列选项中，哪一项不是梅奥的人际关系学说的主要内容： （D）A.认为人不仅具有物质方面的要求，更重要的具有社会和心理方面的要求；B.领导的责任不仅在于对职工的监督管理，应通过增强职工的满意度，建立和谐的人际关系来提高生产效率；C.在正式组织中，往往存在非正式组织；D.最高管理者应避免处理中作中的细小问题，集中精力与“例外”或重大问题的处理。3、 管理控制工作的一般程序是： （A）A.建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施B.采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准C.建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因D.分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准4、头脑风暴法是一种产生新思想、拟定被选方案的方法。在运用头脑风暴法时,人们在发言过程中必须遵守以下原则,除了：（ D）A.不许批评 B.多多益善 C.允许补充 D.避免观点针锋相对5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（A）A.突出重点，强调例外 B.灵活、及时和适度。C.客观、精确和具体 D.协调计划和组织工作6、“每一位职工只能接受一位上级的指挥”，这句话体现了：（B）A.分工原则 B.统一指挥原则C.统一领导原则 D.等级链原则7、我们经常所说的“1+12”，反映了管理学中的哪项原理：（D）A.动态原理 B.人本原理 C.效益原理 D.系统原理8、当代管理机构变革的一大趋势是： （B）A.管理层次复杂化  B.组织结构扁平化   C.管理幅度日益减少   D.直式结构更受欢迎9、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会： （A）A.越大 B.越小 C.不变 D.不一定10、选聘管理者主要包括填写（1）填写申请表、（2）初步面谈、（3）测验、（4）体检、（5）录用面试、（6）上级主管批准等工作，它们之间的逻辑顺序： （B）A.（1）（2）（3）（5）（4）（6）B.（2）（1）（3）（5）（4）（6）C.（1）（2）（3）（5）（6）（4）D.（2）（3）（1）（5）（6）（4）二、简答题1、简述管理幅度与管理层次的关系。在组织规模既定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比。管理幅度决定管理层次。在进行组织设计时，应先确定管理幅度而不是管理层次。2、什么是扁平式结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点？扁平结构形态扁平化组织：管理层次少，而管理幅度大的结构优点：信息传递快、失真少; 下属积极性高缺点：不利于对下属的有效指导和监督；信息轻重不清，加重沟通困难锥型结构形态直式组织：管理幅度小而管理层次多的结构优点：对下属提供详尽的指导和监督；有利于管理沟通缺点：信息传递慢、失真多；下属积极性低3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？在最高管理者领导下，既有按职能部门划分的垂直管理系统，又有按产品（项目）划分的横向管理系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。特点：双重机构，双重领导优点：有利于各部门之间的沟通、组织结构、有利于任务的完成、有较好的适应性缺点：双重结构易产生责任不清、资源不易配置、临时观点等4、简述管理中人性理论的X理论和Y理论。X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。5、虚拟组织有哪些特点？（1）独立联盟，无形无界（2）目标单一，优势互补（3）柔性组合，快速反应（4）组织分散，结构扁平（5）文化整合，相互信赖三、论述题1、分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足。内部提升的优点：1、有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；2、有利于吸引外部人才；3、有利于保证选聘工作的正确性；4、有利于受聘者较快的开展工作；5、可使组织对其成员的培训投资获得回报。缺点：1、引起同事的不满；2、可能造成近亲繁殖的现象；3、可能造成被提升者不能胜任工作。（彼得原理）外部招聘的优点：1、被招聘人员具有外来优势；2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；3、能够为组织带来新鲜空气；4、可能招聘到一流的管理人才。缺点：1、外聘管理者不熟悉组织内部情况；2、组织对应聘者情况不能深入了解；3、外部选聘会打击内部员工。2、简述效率、效果和效益之间的联系和区别。（1）效果：效果指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果，它强调这种结果符合目的性的程度。（2）效率：效率是指单位时间内所取得的成果的数量，或者说某一特定系统所消耗的能量（或资源）与所收效果的比率。效率=效果/能源（资源）损耗（3）效益：效益是有效产生与投入之间的比例关系。是指效果与利益，表现为在社会实践活动中某一特定系统实际产生的有益效果，又可以分为经济效益和社会效益。效果好与不好的标准：是否符合活动主体的目的。效率高与不高的标准：不仅看是否达到目的，还要看在达到目的的过程中所消耗的资源（物化劳动和活劳动）。效益好与不好的标准：不仅从活动主体角度，还要从他人、集体、社会、长远的角度。不仅看是否达到目的，还要看目标是否正确。目标正确，效率越高则效益越好，目标错误，效率越高，则效益越差。-第 4 页-