大学生人际沟通讲座(14页).doc

-大学生人际沟通讲座-第 14 页大学生人际沟通讲座讲座内容一、大学生人际交往的重要性二、人际交往与人际关系概述三、大学生人际交往的特点与类型四、大学生人际交往的三个要点五、大学生人际关系的改善一、大学生人际交往的重要性 故事：天堂与地狱的区别n 一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。人际交往的重要性只有优异的成绩，却不懂得与人交往， 是个寂寞的人；只有过人的智商，却不懂得控制情绪，是个危险的人；只有超人的推理，却不了解自己，是个迷惘的人。人际交往的重要性u 实现1+12，个体与他人双赢。 亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。” 马克思：人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。u 获得社会支持，事业成功的保证。 卡耐基曾经说过：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。” 研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。u 满足交往需要，身心健康的保证。u 完成社会化，促进个体成长发展。人际交往的意义u 快乐情绪的来源u 健康生存的方式u 生涯发展的能力人际交往的意义 有助于身心健康，增进幸福感； 有助于自我认识，增进成就感； 有助于群体团结，增进凝聚力； 有助于激发热情，提升工作效率； 有助于战胜挫折，预防精神疾病。 二、人际交往与人际关系概述人际交往与人际关系u 人际交往是指社会中人与人之间传递信息、沟通思想与交流情感的过程。u 人际关系就是人们在各种人际交往过程中形成的彼此之间较为稳定的心理关系。 （反映为心理距离的远近）u 人际交往是动态表述，人际关系是静态表述。人际交往决定人际关系，人际关系从人际交往中反映出来。人际交往u 具有一般信息沟通的特点 交往双方、交流的信息、信息渠道u 带有目的性 交往目的决定交往对象、方式、内容u 强调交往双方之间的相互作用喜欢的回馈原则：人们总是喜欢那些喜欢自己的人。人际关系人际关系的心理成分 认知成分、情感成分、行为成分 不同人际关系中所占比重不同人际关系以需要为基础 需要的满足是人际关系的心理基础。人际关系以交往为手段 交往频率是人际关系亲疏的调节器人际关系以感情为纽带 人际交往中呈现出的情绪状态是人际关系好坏的评价指标。自我暴露是人际关系深度的标志人际吸引因素邻近吸引相似吸引需求互补吸引 多发生在感情深厚的朋友，特别是异性朋友之间。外貌吸引漂亮的容貌、得体的仪态、开朗的性格能力才华吸引研究表明，一个很有才华的人，如果表现出一些缺点，会更受人喜欢。个性特征吸引 即：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。印象管理取悦的方法u 所谓取悦，是指个体通过有意识的自我表现行为来赢取他人对自己的喜爱，继而让他人善待自己，比如赞扬自己、奖赏自己、帮助自己、保护自己u 赞扬u 附和u 显示u 施惠u 如何建立良好的人际关系阻碍人际吸引的个人性格特征 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益。对人不真诚，采取一切手段处处想获得自己的利益，并以此为前提和他人交往。过分服从并取悦别人，过分惧怕权威而不关心部下。过分依赖他人而又丧失自尊心。嫉妒心强。怀有敌对情绪与猜疑性格，或怀有偏激情绪。过分自卑，缺乏自信心，对人际关系过于敏感，对他人批评过分介意或完成工作任务后过分自夸。情绪孤立，不喜欢与人交往。怀有偏见，固执，不愿意接受他人规劝，过分使用防御机能，报复性强。好高骛远地提出过高要求，过高目标，苛求他人。三、大学生人际交往特点与类型大学生人际交往特点讲求平等富于理想 高期望值与高挫折感并存 渴望友谊，自我封闭 理想化与功利性并存注重精神情感色彩浓 大学生的友谊比较牢固 稳定性与波动性并存独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈大学生人际关系类型按关系对象分 同学关系- 师生关系- 网络人际关系按密切程度分 融洽关系- 冷谈关系- 冲突关系按影响程度分 利益相关关系 利益无关关系按情感成分分 公事关系- 私人关系同学关系u 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈u 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、 有密语交流u 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感； 争吵甚至打架。 原因：自我中心班级中人际关系类型u 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。u 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。u 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。u 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。 班级中易被忽视。师生关系、网络人际关系师 生 关 系u 尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。u 师生交往不多。u 师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。网络人际关系u 网络交往的渠道 聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、 E-mail 、 BBS、博客u 网络交往的特点 角色的虚拟性；主体的平等性； 心理的隐蔽性；动机的多样性； 过程的弱社会性、弱规范性。案例u 一 名姓吴的大三学生因为在学业上受了挫折，变得很内向，再也融洽不到同学中去，于是开始一天到晚上网。他说，“ 我喜欢网上，因为在网上可以给我自重感，没有人看不起你。我交了许多的朋友，甚至有的朋友会打电话来找我，说我有个性，说我幽默，虽然在现实中我并不是这样的。我似乎找到了我要找的东西，又担心这会使我更加脱离现实。” 他还说：“ 我不知道网络对人格发展究竟有没有影响？在网络上，一方面一个人的性格可以得到极致的张扬；而另一方面，一个人很多时候表现出来的又不是现实生活中真实自我的性格。我们不能否认它的真实，却更不能否认它的虚拟” 。  四、大学生人际交往的要点把握交往原则了解交往艺术学会竞争合作把握交往原则u 互利互惠原则u 互利互惠原则。是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。其特点 ： u 互酬常常不同步u 互酬常常不等量u 互酬常常不同样u 平等尊重原则u 平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到一样的尊重。 平等相待不同的人，平等对待自己和他人。u 诚实守信原则u 诚实守信原则也称信誉原则。有三层含义：u 守时守约u 诚实u 不轻易许诺u 宽容互助原则 一要理解、体谅别人 二是大事清楚，小事糊涂 三是严于律己，宽以待人 适度原则 发展原则 重点 将心比心，换位思考,了解对方的需要并给予他获得的希望了解交往艺术 u 语言艺术适时、适量、适度 u 非语言艺术眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等 u 注重社交礼仪衣服整洁，礼貌相待，妙用微笑u 努力增强自己的人际魅力活泼开朗、幽默风趣、处事果断、充满自信学会竞争合作u 正确地认识竞争，树立竞争意识 调整心态竞争促发展（双赢）遵循竞争规则正确对待竞争，在竞争中增长才干 u 正确地认识合作，培养合作精神“众人拾柴火焰高”真正伟大的力量在于团结协作u 正确地处理好竞争与合作的关系从形式上看，竞争与合作是对立的从本质上看，二者又是相互伴随、相互统一的竞争离不开合作，合作也离不开竞争五、大学生人际关系的改善原 则 把握人际交往的原则认 知 矫正人际交往中的认知偏差情 感 克服人际交往中的心理障碍行 为 优化人际交往中的沟通艺术1、把握人际交往的原则大学生人际交往一般原则平等尊重原则真诚原则信用原则适度原则求同存异原则2、矫正人际交往中的认知偏差人际交往中的心理效应（一）首因效应（primacy effect） 先入为主u 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断u A君的性格 B君的性格u 精明的 嫉妒的u 勤勉的 倔强的u 冲动的 善辩的u 善辩的 冲动的u 倔强的 勤勉的u 嫉妒的 精明的 被试多把A君作正面印象，B君为负面印象如何与陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（G Egan艾根）u S: 表示坐姿或站姿要面对别人u O (open): 表示姿势要自然开放u L (lean): 表示身体要微微前倾u E (eye-contact): 表示目光接触u R (relax): 表示放松u 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。（二）近因效应 人际交往中的近因效应 u 与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。 (三)人际交往中的晕轮效应u 印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。 (四)人际交往中的刻板印象 u 刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。 (五)人际交往中的仰巴脚效应(出丑效应) 指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人，此种现象称为仰巴脚效应。 人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人u 心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：u （1）才能出众而犯了错误的人；u （2）才能出众而未犯错误的人；u （3）才能平庸而犯了错误的人；u （4）才能平庸而未犯错误的人。u 结果表明：u （1）才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人；u （2）才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的；u （3）才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位；u （4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；u 小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。 (六)人际交往中的投射效应u 投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。u “以己论人” “以小人之心，度他人之腹”表现 1.相同投射从自我出发做判断 2.愿望投射把自我主观愿望强加于人 3.情感投射以自我的爱憎指引交往矫正人际交往中的认知偏差首因效应（陌生人之间）u 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质u 启示：注重良好的第一印象近因效应（熟悉者之间）u 忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。u 启示： 认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾； 发生冲突及时道歉，知错就改； 说话的语序也会影响沟通。晕轮效应（光环效应）u 忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍u 启示：注重塑造突出的正面形象刻板印象和定势效应u 忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。投射效应u 忌片面地以己论人u 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”反黄金规则 黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。” 反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”对自我的认知偏差 对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。 对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。思考u 为什么交不到知心朋友？u 为什么¡°话不投机，半句多¡±？u 为什么¡°说者无心，听者有意？¡±u 为什么¡°物以类聚，人以群分？¡±u 为什么¡°公说公有理，婆说婆有理？¡± u 为什么¡°水至清则无鱼，人至察则无朋¡±？别人与自己有些人Ø 当别人以怨报怨时说别人报复心太强； 当自己这样做时说自己伸张正义。Ø 当别人遇到困难时说那是惩罚； 当自己遇到困难时说那是考验。Ø 当别人坚持他的喜好与行为方式时说那是固执； 当自己这样做时说那是意志坚定。Ø 当别人买了流行的新款手机时，说别人贪慕虚荣；当自己也买下时说是因为需要。Ø 当别人不跟你打招呼时说别人自大傲慢； 而你不跟别人打招呼时，说没有看见。在人际交往的过程中要做到 把自己当成别人客观地审视自己 即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那些狂喜也会变得平和些； 把别人当做自己设身处地理解别人 这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助； 把别人当成别人尊重差异 留给彼此空间 要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 把自己当做自己独立、自信的做自己 用一生的时间、用心去理解 。3、克服人际交往中的心理障碍羞怯心理与恐惧心理u 表现： 紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。 （异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧） u 原因： 缺乏自信；患得患失； 理想自我过高追求完美印象； 自我意识敏感； 人际交往挫折。 u 调节： 放下包袱，树立自信； 循序渐进，主动交往。 自卑心理与闭锁心理u 表现： 觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 u 原因： 深层的心理体验是自己看不起自己。 自我评价过低； 理想自我与现实自我冲突。 u 调节： 提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我； 接纳自己的缺点； 积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定； 扩大自我的“ 开放区域” ； 进行实践锻炼。 嫉妒心理与敌意心理u 表现： 对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。u 嫉妒具有同质性。u 原因： 自我中心，惟我独尊； 争强好胜；虚荣，不自信。u 调节： 加强修养，培养达观的人生态度； 自我充实，转移注意； 培养真实的自信心。 敏感心理与猜忌心理u 表现： 对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。u 原因： 心理防御过度、不信任他人； 不自信；自我投射；挫折经历。u 调节： 培养理智，以事实唯真避免感情用事。 善于沟通，澄清真相； 纠正认知偏差； 培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。自我中心与自傲心理u 表现： 只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。u 原因： 环境影响（父母、老师的教育）； 虚荣；不自信。u 调节： 全面认识自我，多做自我批评； 设身处地，换位思考； 正视自己不足。4、优化人际交往的艺术u 美国传播学家艾伯特.梅比热提出过这样一个公式：信息的全部表达= 7%的语言+ 38%的语调+55%的肢体语言u 优化个人形象 干净整洁、发型自然、 化妆适度、服饰与场合协调。u 善用肢体语言 面部表情、目光、微笑、手势、体态等。 在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。u 培养良好的表达能力 精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合u 把握好人际距离 空间距离、时间距离u 运用好人际交往的策略语音语调u 辅助语言：声音的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默；u 类语言：有声而无固定意义的声音，如语气词、叹息、叫喊等。 无意识沟通u 位置u 距离u 眼神u 口头语u 肢体语言肢体语言A、手势B、体态C、面部表情D、触摸肢体语言 表情： （1）保持微笑； （2）善用目光：表露合适感情；注视对方 手势： 有意识的注意自己的动作 不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等 体姿： （1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。 （2）坐姿： 切忌：跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。 （3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。目光接触u 目光接触在社会沟通中是极为重要的手段人际交往距离u 美国人类学家爱德华·霍尔博士在无声的语言一书中，将日常生活中人与人之间的空间距离分为四类，即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。u 亲密距离：身体直接接触 15-45公分。 依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。 对象：情侣或孩子u 个人距离：45-76公分 76公分米。 手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。 对象：朋友之间。u 社交距离：米米。 主要依靠视觉、听觉。 场合：正式社交活动、外交会谈。u 公共距离：米米以上。 依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。 场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。常见的人际交往策略u 记住对方的名字；u 学会赞美他人： 要真诚、要具体、要新颖； 要感受性赞扬，不要评比性赞扬； 要公开赞扬。u 谈论对方感兴趣的话题；u 善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听； 避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 常见的人际交往策略u 想好了再说，心直不一定口快u 给对方¡°特殊对待¡±，而非¡°惯例对待¡±。u 适度的自我暴露；u 请对方帮小忙；u 避免当面伤害他人的感情；u 有错要主动承认；u 不要总显得比别人高明；u 避免无谓的争论。u 淡化嫉妒u 人际交往技巧交谈中不受欢迎的行为A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。B、口若悬河C、语无伦次，不知所云D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E、总是打量对方，目光过于新奇F、注意力不集中，东张西望G、目光老盯着异性看H、故作内行，不懂装懂I、 海阔天空，言之无物J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K、长话短说，短话长说L、不同对方商量，单方面中止谈话。M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。倾听的艺术全神贯注地听；要求补充说明；适当给予支持耐心 会心 虚心倾听的艺术积极倾听包括三个方面（用三只耳朵听）观察和了解对方的非语言行为倾听和理解对方的语言信息倾听整个人善解人意的技巧倾听八不原则不否定对方的知觉不反驳对方的情绪不毁掉对方的愿望不嘲笑对方的行为不轻视对方的观点不损伤对方的品行不贬低对方的人格不怀疑对方的经验参考句式一u “你现在的感受是，因为” u “你感觉，因为” u “你感到，因为”参考句式二u “你想说的是” u “你现在最希望的是” u “你的意思是” 参考句式三u 我理解你的感受，我知道这对你很重要。” u “我能理解这种心情，我知道这种事处理起来很难。参考句式四u “需要我为你做些什么吗？” u “你看我能为你做些什么？” 参考句式五u  “你的话有道理，不过我还有一点不同意见” u     “你的观点挺新颖，不过，我有一点不同看法” 赞扬的艺术 (1) 赞美出于真诚 (2)赞美要不失时机(3)力争是第一次发现(4)与对方的内心好恶相吻合(5)寻找对方最希望被赞美的内容(6)间接恭维(7)背后赞扬(8)含蓄性的赞美赞美的方法u 赞美具体化.u 给对方没有期待的评价u 主动和别人打招呼u 适度指出别人身上的变化u 当一个捧人的角色u 与自己对比u 逐渐增强的评价u 信任刺激u 似否定,实肯定u 见到、听到别人谈论他自己得意的事时要赞美u 记住对方特别的日子或特别的事情u 了解别人的兴趣和爱好,投其所好u 从否定到肯定的评价批评的艺术u 先表扬后批评：良药不苦口。u 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。u 点到为止，给人台阶。u 描述行为，不要做人身攻击。u 不要把个人情绪因素牵涉进去。u 不要在公开场合批评。u 不要挖旧疮疤。u 不要小题大作。u 不要拖延时间。争辩的艺术u 避免无谓的争辩。¡°没有人能在争辩中获胜。¡± u 让对方陈述他的情况或理由，倾听u 回答前稍作停顿；u 得理也要让人；u 温和而准确地叙述你的情况和理由u 保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。拒绝的艺术 提问拒绝法 赞同拒绝法 服务拒绝法 言他拒绝法 补偿拒绝法 爱护拒绝法演讲助你成才 沟通改变人生 祝在座的每个人都有美好的人生