客服文员内勤岗位职责.docx

可编辑客服文员内勤岗位职责客服文员内勤岗位职责1 1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作,监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈; 2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见; 3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量; 4、做好上级领导安排的其他工作。 客服文员内勤岗位职责2 1、负责货物运输过程中信息处理跟进; 2、负责对货物异常进行协调处理; 3、负责对到达、发出车辆做好调派工作。 客服文员内勤岗位职责2 1、能够正确使用客服系统， 了解常用系统操作，邮件、知识库、学城、AUX功能键等其它工作所需应用系统。 2、能够理解服务的含义，表达同理心，能站在客户角度思考; 3、能够听取用户的声音和意见，并能够准确获取信息，提供解决方案; 4、普通话标准，具备沟通能力，表达观点和阐述问题的能力; 5、一定的书写能力，能够清晰记录工单内容; 6、较低打字速度-每分钟45字以上，准确率达到95%以上; 7、基本掌握产品知识和流程知识。 客服文员内勤岗位职责3 1.熟悉大厦各项管理制度、收费标准、租户情况。 2.按要求规范接听电话，并做好记录大厦客户的询问。 3.执行公司相关客服策略，参与公司系列相关客服工作。 4.有良好的沟通、协调能力，能处理租户投诉及相关事宜，跟踪处理结果。 5.负责装修档案、租户档案等档案的整理，起草商务往来函。 6.熟练使用office软件，制作物业管理费等账单清册。 客服文员内勤岗位职责4 1、 按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核; 2、 根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别; 3、 根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验; 4、 完成指定格式的日报表; 5、 完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。 客服文员内勤岗位职责5 1、 按客户要求每天完成一定工作量的商家资质信息文件审核; 2、 根据工作指导，在系统中接受商家订单信息，按审核标准核查商家提交的文件是否齐全，针对提交的文件，通过网络、电话方式进行真伪鉴别; 3、 根据资质审核的结论，与商家电话沟通，指导商家改善，满足入驻平台的需要，给予客户良好体验; 4、 完成指定格式的日报表; 5、 完成主管指定的其他工作，达到整体团队目标。 客服文员内勤岗位职责6 1.协助主管或资料员完成职称所需资料的收集、整理工作 2. 及时关注职称相关网站信息，确保及时准确完成职称报名工作; 3.及时有效解决职称人员的售后问题; 4、领导交办的其他事宜。 客服文员内勤岗位职责7 1、 负责订单录入系统、跟进与出货事宜，及时反馈和处理; 2、 对客户需求进行跟踪和反馈，维护客户关系; 3、 协助部门领导做好其他工作。 3 / 3