超级实用的销售技巧.docx

超级实用的销售技巧 冷淡或热忱各种性格不同的顾客，究竟该怎样应对?今日我们就来聊聊如何解除这个难题。下面是我为大家收集关于超级好用的销售技巧，欢迎借鉴参考。 No1、迟疑不决型 通常这种顾客不会立马下决心购买;经常表现为顾虑、担心，胆怯自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。 应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不行立刻直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的状况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。 No2、喜爱挑剔型 此类购物一直谨慎当心，担忧上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细微环节，以消退内心的顾虑，同时满意自己心虚的心理。并对导购实行苛刻、强硬的看法。 应对技巧：首先接受客户不良的心情，允许客户发泄心中的不满，细致地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在敬重他。 换位思索，从客户的角度来理解客户挑剔的缘由，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避开责怪客户，学会在适当的时候进行致歉。最终，提出解决方案，解决客户问题，满意客户的需求。 No3、高傲无礼型 此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不肯定。他只是很喜爱别人奉承他、夸赞他和恭维他。 应对技巧：暂且把你自己遗忘，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”! 所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满意，此时成交才有可能性。 No4、牢骚埋怨型 这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，埋怨不已，特别固执。 应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘如你试图阻挡客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，状况会更糟。 因此，聪慧的导购通常会选择缄默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，时常恰当地“附和”客户，并保持眼神沟通。不要觉得说受委屈，假如每次都要去置气，真的不划算。 No5、斤斤计较型 这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜爱“贪图便宜”。 应对技巧：我们销售在推销产品时， 一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的相识，赢得他们对企业产品和服务的认可。 二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较推断得出结论。 三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。 No6、不干脆拒绝型 这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。 应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随意点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却胆怯假如自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。 若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应当干脆问“美女(帅哥)，您为什么今日不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的围攻。 No7、自我炫耀型 此类顾客一般肚子里都有一点货，学问面可能也广一点，但总是喜爱炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身学问来加深别人的印象。 应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们信任他们自己是专家。让他们做全部的确定，并恭维他，设法满意他们的自尊心。 可通过产品时尚外观或某些特别的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满意。 No8、醇厚巴交型 这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪慧”，多半表现为木讷醇厚。他往往一心想买到他所须要的产品，对于“其它”的事情不太关切，一般眼睛直看人，不会游离不定。 应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的状况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜藏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时留意运用“情感营销”策略。 No9、镇静老练型 此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随意轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。 应对技巧：因为这类顾客很细心、平稳、发言不会出错，属于特别理智型购买。 对此客户销售过程中应当有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，信任自己对产品的了解程度，此时说话肯定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你的确在行，你就是专业。 No10、随意看看型 这类顾客常常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随意看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。 应对技巧：面对这类客户，一起先请尽量不要打搅他，也不要太“热忱”，更不要“先入为主”让你的热忱过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。” No11、擅长比较型 顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜爱习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。 应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会干脆买单。 No12、“等下次”型 顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜爱的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜爱，今日是推翻定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。 应对技巧：对这种顾客，其实许多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的看法，然后运用一些“这款卖得特别好，下次来就不能有了”“今日活动最终一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。 No13、无故防范型 这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我短暂不须要”。 应对技巧：通常他们对销售员好像天生就很反感，他们看法强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。 对此类客户，通俗的产品介绍方法并不能奏效，低调介入，通过产品最独有的特点来煽起客户的新奇心，使他突然对产品感爱好，客户就自然情愿倾听你对产品的介绍了。 附成交七原则，这些“潜规则”你都知道吗? 1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜! 2、不与顾客争辩价格，要与顾客探讨价值! 3、没有不对的客户，只有不好的服务! 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖! 5、没有最好的产品，只有最合适的产品! 7、没有卖不出的货，只有卖不出货的人! 8、胜利不是运气，而是因为有方法! 俗话说，知己知彼百战不殆，要做好销售，就要先了解典型顾客的表现。认清了顾客，对症下药，才能赢得信任进而转化销售! 6 / 6