常用酒店礼貌用语(6页).doc

-常用酒店礼貌用语1、日常礼貌用语打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。请多关照。请多多指。请教一下。没关系。对不起。不要紧。别客气。您贵姓？打扰您了。谢谢。晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？ （39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。（44）是的。 （45）我明白了。（46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。（53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。 （56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位。 （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。 （8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。 （10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语  （1）欢迎来华山紫苑酒店。 （2）请您出示证件。  （3）请问您住几天。 （4）请您填写住宿单。  （5）请交押金××元。 （6）这是您的住房卡和收据，请收好。  （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱 （8）这是您的行李，共三件。  （9）您有什么事，请与总台联系，我们心力帮助您解决。（10）我来帮您提行李。  （11）请到南边迎宾楼。 （12）请上楼。  （13）请上电梯。四、客房服务用语  （1）欢迎您到我们紫苑酒店。 （2）让我看一下您的住房卡。  （3）请这边走。 （4）先生，这是您的房间。  （5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。 （6）您还需要什么？  （7）有事请打电话到服务台。 （8）路上辛苦了，请休息。  （9）好，我马上就去办。 （10）等我问清楚再告诉您。  （11）我马上找人把它修好。 （12）这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（13）先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？ （14）我陪您去好吗？（15）您想吃点什么？ （16）待一会儿就给您送来。（17）先生，这杯子什么时候碎了？ （18）按规定需赔偿。（19）您离开房间时请把钥匙交到服务台。 （20）我是服务员，现在可以清扫房间吗？（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？（22）您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗？（23）好，我马上去找，给您送来。（24）请您再看看，有无遗漏物品。 （25）这是您的退房单，请到总服务台结账。（26）您有什么意见，欢迎批评指正。 （27）感谢您的帮助。（28）我帮您提行李。 （29）欢迎您再来，还往我们楼。（30）请慢走，再见。五、餐厅服务用语 （1）欢迎您，请问几位？ （2）请往这边走。 （3）请跟我走，请坐。 （4）请稍等，我马上给您安排。 （5）请您看看菜单。 （6）现在可以点菜吗？ （7）对不起，这菜刚卖完成，换个××菜您看行吗？ （8）请品尝一下今天的特色菜好吗？ （9）您喝点什么酒？ （10）这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗（11）现在上菜好吗？ （12）对不起，请让一让。（13）对不起，让您久等了。 （14）您还需要点什么？ （15）您吃得满意吗？ （16）现在可以结账吗？ （17）您的钱正好。 （18）共××元，找您××元，谢谢。 （19）请您签单好吗？ （20）欢迎您常来。 （21）谢谢，请慢走。六、电话总机服务用语 （1）您好，华山紫苑酒店。 （2）请讲慢一点 （3）请再说一遍。 （4）请稍等，不要挂断。 （5）我给您接到326房间。 （6）现在占线。 （7）没有人接听。 （8）××先生不在，您能留下电话号码吗？回来给您回话。 （9）××先生，刚才××先生来电话，请您回电话，号码×××。（10）您的长途电话费××元，请在服务台付款七、娱乐健身等服务用语 （1）欢迎您，请问几位？ （2）您需要哪种游艺器械？ （3）我马上给您安排。 （4）需要我的帮助吗？ （5）对不起，这里禁止吸烟。 （6）您需要点什么（点心、饮料、水果等）？ （7）我马上给您送来。 （8）请到服务台结账。 （9）请您签单。 （10）欢迎您常来。 （11）谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语 （1）欢迎您，请到里边来。 （2）请坐，请稍等。 （3）我马上给您安排。 （4）先生（小姐）？请里边坐。 （5）温度合适吗？ （6）这样可以吗？ （7）您需要什么？ （8）请您到服务台结账。 （9）请拿发您的东西。 （10）欢迎您再来。九、商品部服务用语 （1）您好，您想买点什么？ （2）您看这件（套、个、付）怎样？ （3）您看行吗？ （4）您还需要别的吗？ （5）您的钱正好。 （6）这是找您的钱××元，请收好。 （7）请稍等，我给您包装好。 （8）请拿好，慢走。 （9）谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语 （1）欢迎您乘坐××饭店车队汽车。 （2）请上车，慢一点，注意安全。 （3）请坐好，现在开车可以吗？ （4）前面拐弯，请坐稳。 （5）到了××，等车停稳再下。 （6）请慢点，拿好您的东西。 （7）××点准时开车，请不要误了车。 （8）您有什么事，请与我联系。 （9）请看看左右都到齐了吗？ （10）有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。 （11）明天去××，早晨××点开车。 （12）到了，请拿好自己的东西顺序下车。 （13）谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。（14）下次来北京欢迎还来××饭店。十一、结账、告别用语（1）先生（小姐）这是您账单，请您过目。 （2）现在可以给您结账吗？（3）您的钱正好。 （4）这是账单和找您的××元钱，请收好。（5）感谢您对我们工作的协助。 （6）您还有什么事需我们帮助吗？（7）请我关照，保持联系。 （8）欢迎您下次来华山，还住我们紫苑酒店。（9）祝您旅途愉快。 （10）祝您一路平安。（11）谢谢，再见。十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。常用酒店礼貌用语七字决1、 与人相见说“您 好”  20、赞人见解说“高 见”2、 问人姓氏说“贵 姓”  21、归还物品说“奉 还”3、 仰慕已久说“久 仰”  22、请人赴约说“赏 光”4、 长期未见说“久 违”  23、自己住家说“寒 舍”5、 求人帮助说“劳 驾”  24、需要考虑说“斟 酌”6、 向人询问说“请 问”  25、无法满足说“抱 歉”7、 请人协助说“费 心”  26、请人谅解说“包 涵”8、 请人解答说“请 教”  27、言行不妥说“对不起”9、 求人办事说“拜 托”  28、慰问他人说“辛 苦”10、 麻烦别人说“打 扰” 29、迎接客人说“欢 迎”11、 求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”12、 得人帮助说“谢 谢” 31、等候别人说“恭 候”13、 向人祝贺说“恭 喜” 32、没能迎接说“失 迎”14、 老人年龄说“高 寿” 33、客人入座说“请 坐”15、 身体不适说“欠 安” 34、陪伴朋友说“奉 陪”16、 看望别人说“拜 访” 35、临分别时说“再 见”17、 请人接受说“接 纳” 36、中途先走说“失 陪”18、 欢迎购买说“惠 顾” 37、请人勿走说“留 步”19、 希望照顾说“关 照” 38、送人远行说“珍 重” 文明礼貌用语(一) 1初次见面说：您好 2客人到来说：欢迎 3好久不见用：久违 4欢迎购物用：光临 5求人解答用：请教 6赞人见解用：高见 7看望别人用：拜访 8陪伴朋友说：奉陪 9等候客人用：恭候 10请人帮助说：请多关照 11表示谦意说：对不起 12麻烦别人说：拜托 13与人分手说：再见 14中途先走说：失陪了 15表示答谢说：谢谢 16表示礼让说：您先请 17接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19征求意见说：请指教 20表示慰问说：给您添麻烦了。 21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。 22、分手辞别语：再见；再会。 23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。 25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。 27、听到致歉语：不要紧；没关系。 28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。 29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。 30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。 31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。 32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。 33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。 34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗? 38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗? 40、接打电话语：接：您好!我是×× × ，请讲话。 挂：谢谢，再见。 文明礼貌用语(二) 1. 问候语 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “× ×最近很忙吧！请转达我对他的问候！” 2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？” 3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语 “谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。 5.得到感谢语 别客气，不用谢。 6.道歉语 “很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，” “真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！” 请原谅；对不起；很抱歉； 7.听到致歉语 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。 8.应答语 “行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐” 9.提醒别人语 请您小心；请您注意；请您别着急。 请您注意安全；过路请走人行道。 10.赞美语 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “这太美了” 11.慰问语 “您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了” 12.欢迎语 “您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。 13.接待来客语 请进；请坐；请喝茶。 14.告别语 “再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。 15.接打电话语 您好!我是× × × ，请讲话。挂：谢谢，再见-第 6 页-