如何改变旅游者态度(2页).doc

-如何改变旅游者态度-第 2 页关于如何改变游客的态度态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。一、 改变旅游产品这是改变旅游者对某种旅游产品的态度的最简便的方法。旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格以及服务方式等途径来促使旅游者改变对旅游服务的态度。（一） 微笑服务与仪表这是旅游者产生“第一印象”的基础。人对客观事物的认识总是从感知其外部形态开始的，旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往就是从感知旅游从业人员的仪表开始的。（二） 营业地点和服务网点营业地点是许多商业公司取得成功的关键，对出售无形服务的旅游公司尤为如此。像航空运输或住宿设施之类的服务不可能储存，也不可能迟些日子交货。因此，经销者必须尽可能的接近他要服务的人。（三） 有形商品与设备 虽然实际旅游产品可能是无形的，但大多数旅游公司使用有形商品与设备来展示他们的服务设施。例如，汽车出租公司出租汽车；旅游公司的大游船备有用膳、住宿与娱乐设施。所有这些有形设备都影响着人们对各种旅游服务公司的态度的形成，并且，有形的设备可以根据刺激人们形成肯定态度的方式加以改变。当一家旅游服务公司意欲改善人们对它的态度时，通常应该把改善无形服务好用来提供此项服务的有形商品与设备置于首先考虑的事情之列。二、 知觉的变化 态度会抗拒改变，消费者会有意避开与他们当前的态度结构不相一致的信息。降低消费者知觉防御的一个有效途径， 是给公司的服务取一个新的名称。新名称要与过去用的不同，要促使消费者把这项服务看成某种不同的或新的服务。于是，消费者就更可能吸收新的信息，这种新信息能改变他对该项服务或提供该项服务的这家公司的知觉。 三、促使行为改变 （一）反复接触新信息 较弱的态度比较强的态度易于改变，改变一种强烈的态度则需要更长的时间与耐心，因为必须一点一点的加以消除。持有强烈态度的人，必须反复接触新信息，逐渐消弱他的防御机制。 （二）重复 这是改变强烈态度的关键之一。反复申述改变这种态度的充分理由而又不使其改变后感到后悔，这确实是有效营销最困难的工作之一。(三) 幽默 利用幽默是改变强烈态度的最有效方法之一。（四）广告 广告可以以改变态度的情感部分为目的。人们力求情感和信仰的和谐，所以，有效的广告的基调与形象能同时影响情感、信念与见解。广告宣传应做到以下三点： 1、加大宣传的力度，激发旅游意识 2、力度要大，方位要全 3、针对性要强（对于不同地区的不同居民，根据其地理和状况、经济条件、文化、政治等的不同进行不同的宣传、投其所好。