弱电维护管理服务方案(13页).doc

-一、 实施方案对各个系统 恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。1， 按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。（1） 对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。（2） 每月2次系统状态进行检查，每年24次。（3） 每季庶不低于1次对维保项目进检测。如出现故障或问颗，要及时排除修复。2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服务请求后，派专业工程师8小时内到达现场。（1） 维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时提交解决方案。（2） 维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。（3）系统或设备修复后必须由甲方相关人员确认。3、设备更换：维护保养过程中需购买、跟换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交业主相关人员签字。 5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检修保修中发生人身、设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。6、维保单位不得对相关信息进行查询、下载，不得泄露甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。 二、 弱电主管岗位职责1负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；2每年年末制定下一年度弱电设备、设施（年度）作业计划书，并根据运行情况每月末制定弱电设备月度维修保养计划表；3组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证；4每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房，每个工作日报出当日日工作总结；5对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；6每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写弱电系统检查表。按日常巡视记录及定期检查记录，根据设备完好率标准交主管审核后报管理处领导；7每月一次检查弱电设施设备运行情况，并填写弱电系统检查表。三、 弱电工程师岗位职责1按弱电设施设备维修保养规程、设备、设施（年度）作业计划书、设备月度维修保养计划表的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；2弱电设备维修工作记录于设备维修定期保养记录表内。设备故障检修工作记录于设备故障记录表上；3设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于设备故障记录表上，并及时处理；4按弱电设施设备操作规程的内容要求每日一次巡视综合楼防盗报警系统、消防监控系统、车库管理系统、电视监控、宽带和紧急广播系统，并记录于弱电设备巡视记录表上；5弱电机房每月清洁、打扫一次；6弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。四、 报修、维修工作制度及流程1客户服务中心分类并通知相关部门处理.2本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.3急需处理的问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。 4由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.5一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。 6修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。7将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。8维修记录归档。五、 与会务部门的配合保障会议正常召开1接到会务经理根据综合楼有关单位发出的每日会议室安排表要求后，由会务经理安排时间并布置人员，我弱电部门派出一人跟随会务相关人员对其设备进行调试和检修。2会议期间弱电部门人员随会务相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。3.突发一般故障时由会务经理安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理。4.突发重大故障或根本无法解决的问题应立即上报部门主管由部门主管分析判断并立即上报等候处理意见。5.遵守会务部门的管理制度时刻要做到：保密“八不”守则(1) 不该讲的，绝对不讲；(2) 不该问的，绝对不问；(3) 不该看的，绝对不看；(4) 不该听的，绝对不听；(5) 不该记的，绝对不记；(6) 不该传的，绝对不传；(7) 不该动的，绝对不动；(8) 不该带的，绝对不带。6.会议结束后对设备进行回收调试并做好相关记录即时归档。六、 （专业维保方）进入辖区作业的管理规程1施工单位及供方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由设备部负责人明确各自职责并与设备部签署施工单位/供方作业责任书；2值班人员负责与外来作业单位负责人签署施工单位/供方作业责任书，交代责任生产事项，调配员工协助、配合作业；设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督；3设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理；4施工单位及分承包方如需明火作业，必须向综合楼管理处申请动火证，待批准同意并报设施设备部备案后方可进行，操作人员必须持证上岗，动火现场要符合动火条件，并配备灭火设备；5值班人员应掌握施工单位及供方作业情况，并记录与值班交接班记录表；6如发现不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房负责人和室外作业相关条线负责人有权要求立即停止，并及时通知主管到场处理；7外来作业人员每个工作日作业完毕，机房负责人员和室外作业相关条线相关负责人认真巡视、检查设备，确认无异后方可锁门或签章；8如在巡视中发现设备损坏等异常情况，应立即通知主管和管理处主任等相关人员到场，照相、取证并做相应处理。七、 停用管理工作程序1因保养、检修原因停用弱电设施设备，弱电设备主管应起草书面通知，经设施设备主管批准并报综合楼管理处后，提前24小时通知有关单位；2因突发事件停用弱电设施设备，弱电设备人员接到报修后10分钟内到场检查，并及时联系弱电设备主管或安装单位维保人员处理，做好记录，并在恢复使用后24小时内向综合楼管理处及有关单位做好解释。八、 安防监控系统维护保养制度1、为了做好监控设备的维护工作，门房保安负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。2、在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在20 60，相对湿度应在10100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好的运行环境。4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。5、对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。8、对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。 9、每月定期对监控系统和设备进行优化。10、以上工作必须形成工作记录表格备双方签字确认方为完成以上工作。11、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。九、 安防监控系统检修执行标准控制台a、各控制器件运行正常，能实行切换定机，扫描式监视等；b、操作键盘灵活、可靠；c、电源锁开关完好。显示屏a、各显示屏上监视器齐全、完好、显像清晰，符合设计要求；b、各显示器接线清楚，无随意拉接线；c、监视器安装牢固、可靠。电源设备a、交流稳压电源工作正常、稳定；b、各输出电路熔丝配置合理，没有不规范行为；c、电源严格分离，交、直流电源分隔明显，无随意拉接线；d、双路电源切换可靠、正常；e、设备接地保护，防护等安全、可靠。摄像机a、各摄像机工作正常、配置数量齐全；b、带变焦距的摄像机应调节自如、符合性能要求；c、各摄像机防护罩应齐全（特别是户外型）；d、各摄像机镜头的光圈调定正确，确保显像清晰，符合设计要求。录像机a、所配录像机齐全，性能良好，符合性能要求；b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。（2）安保防盗系统门禁读卡器与控制器；电子防盗门a、闭门器开关灵活，快慢二档行程明确，自动关门时确保门锁上；b、读卡器能正常刷卡；c、电锁能正常开门；d、电源正常；e、设备接地保护符合规定。UPS应急电源a、输出电压数据，符合设备规定数值；b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能维持规定时间，切换迅速可靠；d、接地保护符合规定；e、各接点，可靠、无氧化现象；f、外表无尘。输入/输出控制器a、各电接点连接可靠；b、各电板无尘、无氧化现象；c、输入/输出信号正确；十、 1.3安防监控系统设备维护注意事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。1、防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。2、防雷、防干扰监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。十一、 4.故障处理制度建立日常维护工作汇报制度，如发现重大故障，应立即逐级向上级汇报。定期召开质量分析会，遇到较大故障应及时召开质量分析会。经常组织技术业务学习，以提高维护人员的技术维护水平和工作能力。故障处理的基本原则1. 先出口后网内；先高端后低端。2. 先重点后一般；先调通后修理，故障消除后立即复原。3. 故障处理流程图见附录。4.机房总电源故障历时4小时以上；5.出口中断立即报告科长、15分钟以上报告分管主任、30分钟以上报告中心主任。重大故障处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将故障的现象、原因、处理过程、经验、教训等逐级报告到中心主任和主管副主任。十二、 弱电机房管理制度1. 机房应备有防静电手镯，维护人员插拔设备模块时要带防静电手镯。2. 维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。3. 各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。4. 机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。5. 室内所有设施要建立固定资产管理目录，并有专人负责。定期核对。6.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈、娱乐。7.除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。8.值班人员对用户的电话讯问应做事后记录。9.值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。10.系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。11.值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。十三、 维护表格-第 12 页-