如何树立企业形象(8页).doc
-如何树立企业形象-第 8 页如何树立企业形象妥善处理整体与局部的关系前言： 随着市场化经济的日趋完善、信息技术的高速发展，信息的传播速度已经远远超过以往任何时代，一个企业要想依靠单一某项产品或某项技术长时间把控市场已经变的越来越难。加之新媒介、新技术、新商业模式的不断涌现,驱使着企业必须不断加快脚步、勇于并善于接纳、反思和创新，结合新形势、新变革、在企业理念、发展定位、管理、技术、人才、宣传上重新梳理,明确企业的“变”与“不变”。“查缺补漏”不断提升企业的综合实力与重视创新意识、打造企业品牌形象力，才能在竞争中立于不败之地。简述：那么什么是“企业形象”，“企业形象”包含哪些部分？生活中我们直观感受到的，例如提到“联想”我们就会想到电脑、数码产品，提到“苹果”我们就会想到“iphone”系列手机，还有例如“因特尔”公司的代表性音乐、“耐克”、“奔驰”的标志等等。这些都是深入人心的企业形象。他们不仅代表了企业的产品本身，更代表了客户消费者对企业的认知。良好的企业形象对企业产品销售、客户合作、企业宣传都起到了至关重要的作用。其实完整的企业形象不仅仅是企业在消费者、客户、行业当中的印象、名称、产品的代号。更是企业经营战略与综合实力的整体表现，企业形象的打造早在80年代有了完整的方法及定义，就是我们常说的“企业自我同一化系统”即:企业CIS系统。它包含“企业理念识别系统”、“行为识别系统”、“视觉识别系统”三大部分。我们作为消费者与客户往往见到的是最终一个环节即“视觉识别系统”,其实他们是完整有机的整体。视觉识别系统仅仅是理念与制度的物化表现。而每个企业面临的课题就是如何在激烈的市场竞争中把理论落实并运用到企业自身，解决企业自身存在的问题,帮助企业发展、实现企业战略目标,这才是我们真正的课题。而这也需要企业通过长期努力、重视、各个部门通力合作、一砖一瓦的积累构建，不断修炼内在、完善外在才能逐步形成的，绝非易事。解释：那么今天我们就换一个简单的角度，从对内、对外两方面来阐述如何构建良好的企业形象。因为就终端环节来说，企业形象不仅仅包含客户对企业的认识（对外），还包含企业员工对企业的态度与认知( 对内）只有做到“内外兼修”、“神形兼备”才能“所向披靡”。首先“对内”而言第一：明确企业的理念与目标我们要做的是明确企业自身的使命、战略、目标。即我们是一家什么样的企业、我们要做什么样的事业、我们今年的目标是什么、三到五年的目标是什么。让员工清晰的了解公司的目标、我们在做什么事业、未来的发展规划、是否在有序的进行当中，这是首要前提。要让员工感觉我们的目标实在、清晰可见、我们的公司有发展，我们的未来有保障，这样员工才能安心踏实的工作。这里需要做到的重点是：这个目标一定要符合企业的现实情况、与企业实力相一致，是真实的、有效的。并且要通过日常的会议、培训等方式让公司每一个员工都清晰的了解。第二：塑造共同的价值观明确公司发展目标后，如何实现目标这就需要每个员工的力量，而如何挑选员工、如何塑造与引导，确保是否与公司的发展相一致。这就需要塑造企业共同的价值观，这也是贯穿企业“无形的线”，也是实现企业与员工共同发展最重要的环节。“无规矩不成方圆”，这里的规矩不仅包含制度上的管理，更多的是价值观上的约束，要让每一个员工都自觉的遵守与认可。这里需要做到的重点是：价值观的形成需要公司上下、领导与员工都自觉遵守、从上至下认可的观念。例如：杜绝浪费、产品质量即生命、重视效率拒绝形势化、鼓励创新、例如：杜绝浪费、就要从领导层做起、从点滴做起、并从制度上进行约束。产品质量即生命、公司成立质检部、对质量问题严抓。设立奖惩制度。鼓励创新、公司设立创新基金、对创新技术、行为进行奖励等等。这里的话语无需华丽也不必拘泥于形式，但是一定要从上至下认可且施行、切不可贴到墙上而无人问津、形而上学。第三：完善的管理制度重视管理，落实管理，这需要从公司高层统一制定、并不断完善修改、适应企业自身需求。从组织结构、人力资源、行政制度、绩效管理等多方面建设完善的公司管理制度。制度就如同公司的法律，要有法可依才能有章可循。但是这是长期且重要的工作、设计的部门细节非常繁琐、是长期的持久战。这里还有一个重点是执行的负责人、对制度的落实与理解也是制度能否顺利实施且起到当初预定效果的重中之重。第四：重视员工保障重视员工、员工才能重视公司。这是既矛盾又统一的事实。其实这是包含在公司理念与制度当中的，单独列出来就是突出它的重要性。因为只有处理好他们的关系，才能有效的处理好公司的发展问题。这其中包含硬性保障的如员工待遇、保险等。也有软性的如培训、职业规划、学习、进修、员工态度、活动等。也可以通过一些制度在一些细节体现“以人为本”的核心，现今社会劳动密集型产业逐步向知识密集型产业过度，企业的竞争主要体现在人才的竞争、掌握核心人才、团队。也是企业致胜的法宝。当然这里最重要的是体现有奖有罚、绩效考核、按劳分配、对新人的培养、人才的举荐等等系列问题上。悉数世界上的行业领军企业在这方面做的都很完善。阿里巴巴集团董事长马云曾有段话这样表述：“我们对进来的员工都给予他们三样东西，一是良好的工作环境（人际关系），二是钱（今天是工资，明天是资金，后天是每个人手中的股票），三是个人成长。第三点是非常重要的，公司要成长首先要让员工成长，要很长的一段时间，我们还要做到的是帮助外面刚进来的员工怎样融入我们这个团队。”第五：重视产品质量与创新 这里面要针对企业特点不断提升知识比重、优化工作效率与流程。不断提高产品质量，打造产品标准。针对不断新型的技术与商业模式、不断学习与创新、不断根据市场情况调整产业线布局、针对新型商业模式，如网络贸易、新型物流系统、信息化、等新技术发展适应本公司的新模式、新格局，以便适应市场。这里的重点是要设立独立的譬如市场战略部、企业发展部等信息部门、用于市场探索、新模式运用等工作。加速企业的创新步伐，这一点无论对传统企业或新兴行业都适用。要有敏锐的市场嗅觉才能占据先机。只有优先使用新技术、新方法才能减少企业成本、扩大市场份额。其次“对外”而言 如何在市场、客户、当中塑造良好的企业想象第一：过硬的产品质量产品质量、产品形象即企业的“金字招牌”，例如:日本的电器、德国的汽车、不可否认“质量”这才是客户最关心的问题。所以打造过硬的产品质量及后续服务。这才是获得客户认可与树立企业外在形象的核心。也是我们修炼内功要实现的目标，即客户的认可、市场占有率。这其中严把产品生产、销售、宣传、售后每个环节。应该把作为行业代表为目标。这样达成企业的形象目标。第二：营销与渠道这里的营销是广义的营销，这里包含产品的定位、市场细分、优劣势分析、竞争对手分析、加以完整的销售策略方案。针对不同地区、不同渠道、不同客户、甚至每一个人制定不同的销售策略、这样才能实现销售的最大化。这里需要的专业的市场、销售人才、与细致的分析工作。这里包含市场部门、销售部门、战略部门等部门的通力合作。“酒香不怕巷子深的年代已经过去了”。第三：适度的媒体宣传、及活动针对不同行业及产品，媒体宣传不仅仅是在媒体上播放广告，还包含积极举办一些宣传活动，针对一些不适合做电视广告的行业，可以定期举办一些客户答谢会、高端交流峰会、开幕仪式、动工仪式等。这样不仅针对性更强还可以节约高昂的媒体宣传成本做到宣传效果最大化。此外企业领导人的社交活动能力对企业自身的宣传推广也起到了很大的推动。例如阿里巴巴的马云、新希望集团的刘永好等等。通过积极参加一些评选活动、与媒体发言。第四：运用新工具及销售渠道可以运用企业自身网站、行业门户网站、电子营销网站、本地门户论坛、宣传，这里应该成立专门的网络销售部拓展销售渠道及客户。第五：社会公益活动企业在创造价值之外、不忘社会公益、不仅仅可以回报社会、也是展示企业的大好机会。往往这样的宣传比直接的灌输更有力量。郭翼宁2012-6-10
