如何提升服务品质(2页).doc

-如何提升服务品质-第 2 页如何提升园区服务品质一、员工素质高 服务才更有水平 园区的发展，必须以人为本，只有员工素质的不断提高，才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训，优化员工知识结构，不断提高自身修养并激发员工的优质服务理念和信念，形成优质服务良好氛围。 二、关注细节 服务更具人性化 针对广大业主，不断完善服务内容，开展多样化、个性化的服务，规范延伸服务行为,不断加强管理，提升优质服务水平并注重细节，规范服务，在关注细节的同时着重提升服务质量，对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲，收集“细节”事实作为案例，零距离地审视、阐述什么叫细节。三、提升服务品质 需要意识理念 优秀的服务企业有其独特的企业文化作支撑，其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号，耳熟能详，员工良好的工作习惯也就逐步养成了，工作技能也在实践中不断提高，业主的认同度也随之提高了。 四、提高服务意识和服务技能 要建立完善的培训制度。通过培训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识；通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时，还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。