如何通过工作量、工作频次来进行科学的人员配置(18页).doc

-如何通过工作量、工作频次来进行科学的人员配置-第 17 页如何通过工作量、工作频次来进行科学的人员配置某度假村酒店客房部门定岗定编纪实【客户行业】酒店行业【问题类型】定岗定编客房部定岗定编实例【客户背景及现状问题】某度假村酒店地处风景宜人的偏远山区，以其高质量的服务吸引着具有一定社会背景的人物前来度假休闲；酒店共分为四个区：一区(办公区)；二区(会议中心区)；三区(服务区)；四区(别墅区)。四个区相互独立，在客房部、餐饮部、后厨部等这些一线部门中各区均有独立的主管类管理人员。作为一所度假村式的酒店，由于地域广阔，客房部分为不同的四个区域进行管理，每个区域在接待等级上有所差别，一区是接待特殊客户，二区是接待普通客户，三区是会议接待，四区是最高级别客户接待。鉴于酒店特殊性质，接待量存在不均衡的状况，各个区域的接待量也有所差别，这样，就存在一定时期内，一个区域的接待量很大，其他区域的接待量很小的现象，或者是有的区域是常年有常客的接待，有的区域仅是节假日的临时会接待。对于临时接待的情况，一般客流量、接待规模都很大，但接待完毕之后，这些区域就又闲置下来。因此，不同区域之间员工忙闲不均，彼此之间都认为自己区域最累，其他区域的人员清闲，内部不公平性油然而生。对于此，如何合理地配置客户部的人员，如何合理地鉴定各区员工的工作量，成为该酒店所面临的一大难题。【华恒智信解决方案】针对该酒店的这种区域式管理的模式，在人员配置方面，首要解决的问题就是区域统筹问题，人员的配置应该是各区域统一来进行调配，达到互帮互助，形成合力。    在具体的定编设计过程中，首先是进行定编因素的分析，对于客房部而言，其定编的因素主要包括如下几个方面：                    （1）员工技能水平，新员工与老员工工作技能水平有明显差距，老员工明显优于新员工；（2）调配效率，根据实际工作量饱和度将客房部服务员在各区域之间进行调配，以平均员工工作量；（3）工作内容，客房部在有客人时的清扫工作与没有客人的清扫工作是有差别的，清扫频次也是有差别的；（4）工作量，根据工作任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数。通过这些因素的综合分析，在定编方式选择中，有以下几种方式，不过各有利弊，如下表所示：通过对酒店的情况的详细了解，采取第三种定编方式，即根据不同接待量、不同工作频次来对客房部进行定编。首先是对客房部各个区域的人员劳动量进行分析，核算出各个区域所需打扫的工作总量，即每个区域有多少个房间，所有打扫工作所需的工作时间；其次，是计算出各个区域的平均入住率；最后，结合不同入住率情况下所打扫的时间标准，计算出员工的工作饱和程度，根据工作饱和程度来提出定编建议。下面以一个单区域的定编模式加以说明：        第一步：对区域人员劳动量进行分析（以一个区为例）；第二步：计算出该区域某房型的平均入住率；第三步：结合不同入住率情况下所打扫的时间标准，计算出某房型工作的员工的工作饱和程度；通过准确计算员工的工作量以及时间标准，最后确定员工的工作饱和度，是定编过程中的一种量化模式，为企业的人员配置提供了科学的依据，也为企业后续在检查员工工作时提供了考核的标准，同时还可以为新员工的培训奠定基础，确实是一种一举多得的工作方法，为企业提高工作效率、降低人工成本奠定基础。【客户对项目的评价】 通过实际的工作量纪实，大量的基础数据得以充分有效地运用，客户对华恒智信顾问团队的认真工作态度以及细致的工作方法表示认同与肯定，认为这为企业提供了一种量化的定编模式以及管理的量化依据，非常值得推广运用。精细化人员配置，有效降低人工成本、提高工作效率分享|发表于 2011-12-23 09:58 |只看该作者 |倒序浏览 |打印 【客户行业】 休闲服务业 【问题类型】 人员配置【客户背景及现状问题】河北省某酒店是一家集 SPA 沐浴、名仕餐饮、格调客房、概念休闲、养生保健为一体的假日休闲酒店，是引进欧美现代休闲概念而投资兴建的新型假日酒店。总营业面积一万余平米，是目前冀中地区建筑装饰档次较高、服务功能较为齐全的休闲娱乐场所。作为休闲服务行业，宾客的满意度是影响酒店运营最为关键的一点。酒店的任何一个部门都或多或少地与宾客有联系接触，但与宾客接触最多的部门当属酒店的运营部（包括前厅部、男宾部、女宾部、综合部），从酒店整个洗浴服务价值链来看，运营部是贯穿整个价值链之中的（详见图一所示）。其中，运营部中的前厅部作为酒店的 “ 门脸 ” ， 是对宾客迎来送往最多的一个部门，其服务质量的高低直接影响着酒店的形象和效益。由于服务行业的特性，都存在一个客流高峰与低峰之别，当客流高峰时，往往存在客人来了，没有人接待的现象，而当客流低峰时，往往是一个客人来了，好几个人围着服务，导致客流高峰期间，宾客满意度极低，员工忙得团团转也接待不周，客流低峰期间，员工都闲置着无所事事。另外，在工作过程中，要想将接待工作做好，往往还需要主管上级一直在现场盯着，并安排不同情况下人员具体该做什么，很是牵扯管理人员精力。到底应该配置多少人员，以保证宾客多少可以忙得过来，而又不至于宾客少时闲着没事，是困扰该酒店管理人员的一个难题？到底该怎么分工，才可以保证员工明白自己到底该干什么，也是让酒店管理人员头疼的事情。图一：酒店服务价值链【华恒智信分析解读及解决方案】对于服务行业所存在的客流量高低峰的差异，在人员配置方面确实是一种挑战，既不能全保证高峰期的人员配置，以实现宾客的一对一接待，也不能采取控制人工成本的低峰期的人员配置。鉴于此，华恒智信顾问团队认为：解决高低峰期的人员配置问题，首要的一点就是要针对不同的接待情况配置不同数量的人员，即高峰期时配置人员多，低峰期时配置人员少，在酒店实际操作中，就是要将工作的班次设定好，根据宾客高峰期的不同时间段，排开不同的班次，如分为早、中、晚三班，不同班次的人员配置不同，可有效降低酒店的人工成本。其次，在每个班次中，由于人员配置不同，每个人员的工作职责范围也就会有所不同，此时需要根据不同人员配置情况，确定每个岗位的人员在不同班次中的工作职责范围。在前厅部接待中，更为精细化的方法就是在不同班次中，分别划定每位员工的工作区域范围以及其工作内容和标准，形成不同人员配置情况下的工作分工明细（以前厅部为例，体现不同班次中不同人员配置下的工作分工明细，详见下表），这样，每位员工就可以清晰明白自己的工作内容，不再需要上级领导的现场督导而自觉地按照工作标准要求去完成。既明确了员工的工作职责，也节省了领导的精力，所谓一举两得。最后，为了更直观地体现出员工的工作内容与负责区域，华恒智信顾问指导企业人员绘制了每个区域的员工工作区域分布图，且在不同人员配置情况下，员工的工作区域分布图也有所不同（以前厅部中班 7 人配置图为例，具体详见下图），其可以有效地指导员工一目了然地清楚自己的工作区域，进而明确其他岗位的工作范围与职责，与其他相关岗位人员做好衔接配合，保证整个服务流程的顺畅。由此可见，对于人员配置的精细化设计，一方面可以为企业降低人工成本，另一方面，还可以更清晰地明确员工在不同接待情况下的工作职责与标准，使得工作有明确的方向，进而提高工作效率；同时，还可以将不同岗位间的衔接工作确定清楚，使得整个工作服务流程顺畅，进而提高宾客服务质量，最终提高酒店的运营效益。如何让安保人员配置更合理？某度假村酒店安保部门人员配置案例纪实【客户行业】酒店行业 【问题类型】 定岗定编 安保部定岗定编实例【客户背景及现状问题】某度假村酒店是隶属于某政府单位和某国企单位的一家集餐饮、住宿、会议于一体的度假村酒店，以接待具有一定社会背景的人物为主，所以，企业的安全保卫工作属于重中之重。酒店共分为四个区：一区 (办公区 )；二区 (会议中心区 )；三区 (服务区 )；四区 (别墅区 )。安保部门主要是负责度假村四个区域的安全保卫工作，内容涉及到门岗站岗检查、区域巡逻、区域监控、消防检查等等，但是目前在有限的人员配备下，主要工作更多的是体现在门岗站岗检查方面，其他安保工作由于人力不足没能予以完成，这样安保工作的完善与人员的不足形成矛盾；同时，安保人员大多是素质不高，职业规范化严重不足，对于度假村的高标准接待不利于企业形象的树立。【问题集锦】1 、区域广阔，有限的安保人员无法全面地检查到每一个细节之处；2 、企业既把安全保障工作作为企业的重中之重考虑，又希望有效地控制人工成本，两者的有效平衡达到；3 、现有的安保人员素质普遍不高，但有限的薪酬确实不利于留住高层次人才。【华恒智信问题分析】 鉴于该度假村区域广阔、人员现状配备不足的现象，增加安保人员可能是所有人都会考虑到的一个措施，但是作为企业来讲，以追求效益最大化为主，过高的人工成本可能是企业管理人员更为关注的问题之一，如何在人工成本增长不是很大的情况下，又能充分地将安保职能发挥的淋漓尽致是解决问题的关键。这样的话，就需要采取一种调动全员的模式来实现安全保卫职能的有效发挥。 通过对安保工作内容的分析，合理排班制的科学设计，从而有效实现人员的合理调配，实现人员角色定位准确，职能履行到位的效果。 必要的监控设备的有效利用及巡查检查的实施，是保障安全的基础条件，要充分地发挥人工与设备的有机结合，是保证该度假村区域广阔下达到安全保障的基础。【华恒智信解决方案】根据上述问题的分析，鉴于度假村酒店安保工作的性质，以及由于“安全”问题是该酒店的重中之重，全体人员都要树立安全意识，让所有的人员都投入到安全保卫之中，建议成立“治安联防体系”，全体人员都要负有安全保卫责任，将安保工作落实到每一个部门、每一个岗位，这样就可以充分发挥每一名员工的安全保卫作用，可有效解决区域广阔、安保人员相对不足的矛盾。在确定了总的“治安联防体系”定位之后，首先需要做的第一步工作就是对安保工作职能进行深入的分析，这是确定人员编制的前提，因为只有明确了都做什么，才可以来计算需要多少人。具体分析情况详见图一：图一：安保部工作职能内容分析其次，对影响安保部的定编因素进行分析。不同的因素，会导致不同的编制需求，要综合考虑各方面的情况，最后确定合适的人员编制。具体的分析因素主要包含有：工作职责、工作区域、技术水平、巡逻安全以及企业形象。具体分析情况详见图二：图二：安保部岗位定编分析最后，通过对不同的工作班次安排不同数量的人员，来进行人员的配置；并且对酒店监控设备的安装情况以及人员设置的分析，最终实现安保部门人员数量的确定。通过以上步骤的分析实施，逐步实现度假村酒店安保工作到位，人工成本最低的效果。【客户对项目的评价】客户对华恒智信咨询团队针对安保部门所提出的定岗定编方案表示认可，有效地解决了在地域广阔的环境下如何充分发挥所有人员安保意识的问题，为安保部有效控制人工成本提供了有利的帮助。从投入产出比中看人员配置某度假村酒店林果部定岗定编纪实【客户行业】酒店行业【问题类型】定岗定编  林果部定岗定编实例【客户背景】        某度假村酒店是北京近郊的一家集餐饮、住宿、会议于一体的休闲娱乐场所，度假村依山而建的优势使得满山遍野的果树成为该度假村吸引宾客的一项特色，每年来此度假的宾客都会到山上自由采摘果子，享受采摘的乐趣。度假村占地约 40公顷，大面积的果树种植，企业设置有专门的果树管理部门对其进行管理。企业依靠其环境优势为企业赢得了更多的参观顾客。经过几年的辛勤运作，该酒店在当地颇具盛名。        【问题集锦】                                      1 、部门的投入与产出之间存在不平衡现象，投入小于产出，企业是否承担该项费用是林果部面临的一大问题。 2 、度假村依山而建、地域广阔，果树种植也全部是在山区进行，这样就导致很多机械化的设施设备无法有效地加以运用，更多的是需要人工来完成很多工作，存在人工不足现象。3 、果树种植是需要内部管理，还是承包给外方承担，是酒店在人员配置方面所重点关注的。     【部门问题现状描述】 度假村酒店虽然不是以盈利为主要的目的，但是各部门的投入与产出还是需要重视的，这样的话，作为度假村的林果部而言，其目前的产出远低于投入，还未能达到收支平衡的状态，于是作为酒店管理人员在林果部人工成本的投入方面就有一定的限制，到底人工成本是高是低，与企业的发展定位有直接的联系，进而也会影响到企业的人员配置。        目前林果部主要承担着 15000 棵果树的管理、度假村中的园林绿化、菜地与农田管理，对林果部的管控目标不仅要考虑本部门的投入产出比，而且还要基于可持续发展的园林美观绿化效益考虑。所以，对于林果部如何进行人员的有效配置，既达到人工成本最低化，又可以保证果树管理等工作的良好运作以及经济效益的逐步提高，是林果部管理人员需要重点关注的问题。 【华恒智信问题分析】  投入产出比，是任何一个企业在经营发展过程中所必须考虑的问题，只有产出大于投入，企业才可以获得经济效益，但是具体问题需要具体分析，而且还需要兼顾短期利益与长期利益的平衡，不能仅是看到眼前的情况而做出错误的决策。对于该度假村酒店而言，充分发挥地理优势以及景观效应，是度假村吸引高端客户的一个方面，所以，对于林果部这样的特殊部门而言，不能仅以利益指标来判断其价值的大小，企业应站在长远发展的角度来看问题，为林果部的发展做好定位，这也是确定到底是采取内部管理，还是进行外部承包的一个前提。  鉴于山区种植的特殊性，导致人工的需求可能会有所增加，但是对于果树种植、绿化管理等工作，一般是具有季节效应的，不同的季节，在人员需求上有所不同，所以可以根据这种特性来合理地选择用工方式，将短期用工与长期用工有机的结合起来，既可以实现工作有效完成的效果，也可以降低一定的人工成本。  对于在人员的配置选择中，要充分地发挥地域优势。可以考虑雇佣周边地区的果农，一方面他们拥有熟练的技术，另一方面在待遇要求上也不会很高，也很适合季节性用工。 【华恒智信解决方案】        在解决问题之前，准确的部门定位是指导各项工作有序进行的关键。对于林果部而言，目前的定位是：以服务为主，兼顾经营。此时，对林果部的管控目标不仅要考虑本部门的投入产出比，而且还要基于可持续发展的园林美观绿化效益考虑。        在进行定岗定编过程中，第一步需要做的就是对林果部工作项目的梳理分析，明确部门工作内容，是进行人员配置安排的前提，因为根据工作内容的不同，其需要的人员数量自然也是不同的。具体内容详见图一：        第二步：根据部门工作内容项目情况，进行定编因素分析，进而进行员工工作量分析，最后确定定编建议，具体分析情况详见图二： 第三步：针对特殊工作性质而进行季节性用工的设计。        林果部的工作量是随着季节或者气候的变化而发生变动，因此本部门的工作在工作量突然增大的情况下采取季节性用工的方法如劳务外包等，充分利用当地居民的优势；或者通过发动全员参与的方式，采用各部门分块包干的形式，让各部门都有自己的责任田，由林果部统一培训和组织劳动力进行简单性的劳动，可以有效解决林果部季节性用工短缺的问题。        综上所述，在对林果部进行定岗定编分析时，确定定位是前提，了解工作内容是根本，进行因素分析是关键，最后根据工作的实际情况及特性，有效结合多种用工模式，从而实现人员配置的合理化，人工成本的最低化，企业效益的最大化。 【客户对项目的评价】 客户方对华恒智信团队这种细致入微的工作方法表示认可，认为咨询师们确实对企业非常了解，并有针对性地提出了解决方案，为企业解决了很多实际的问题，客户对咨询团队表示由衷的感谢。转帖唐僧团队新解: 人才配置是一个典型的范例 德者居上-对于大企业的领导人来说，要有意识地淡化自已的专业才能，用人为能，攻心为上。锐圆曾言道，大老板只要求有两项本事：一是胸怀；二是眼光。有胸怀就能容人，刘备胸襟小点，眼里就只有自已那两个把兄弟，后来才有“蜀中无大将，廖化为先锋”之说；曹操雅量大点，地盘实力也就大点，到他儿子就有改组汉朝“董事会”的能力。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。你牛河炒得棒，最多开大个排档，能做满汉全席？官至厨师长到头了。技术型人才做不大，事务型人才做不好，而唐僧既非捉妖高手，又不会料理行程上的事务，只要坚持取经不动摇，嘴里念紧箍咒，便一切OK。他是许多董事长、总经理学习的光辉榜样。智者在侧-封神演义里有姜子牙、三国演义里有诸葛亮、水浒里有吴用有如此深厚的历史积淀，如果说中国企业的领导不知道军师的重要性，那真是冤枉他们了。这年头，点子大师、策划大师、咨询专家多如过江之鲫。企业内部卖弄小聪明、上书献策的也不少，这此人的点子管不管用，只有天知道。但可以指出一点，从利益关系看，他们都是顺杆爬的，为一已之利投领导所好势在难免。中国企业里缺少猪八戒这样的新型智者-好吃懒做的人爱动脑子。说猪八戒是智者，还不仅因此，关键是以下两条理由：一、猪八戒之所以需要“八戒”，因为他从不掩饰自已的个人要求和欲望，对自已的权益十分重视，是一个自由主义的特立独行的猪。他不会头脑发热，不会被“普渡众生”这样鲜明的公共理想所煽动，他认为成佛远不如做高老庄的女婿潇洒，他的理念立场基于个体生命真实感觉，没有专心取悦于唐僧的动机；二、他从不忽视自已言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见-这是关键的关键。能者居前-孙悟空是受控的能量。孙悟空是优秀的职业经理人，他的才能吴承恩先生已作完整的表述。需要关注的是他和唐僧（总经理）以及观音（执行董事，资方代表）的信用关系。首先孙悟空不是一条狗，也不是一般的人才，而是一个“人物”，“人物”“和人才、人力不一样，在团队里而是不可替代的。孙悟空是避害（压在五行山下的日子不好过），而不是趋利（最后捞个“斗战胜佛”，远不如”“齐天大圣”过瘾），这使他多少有了独立人格。有独立人格的人有意愿和能力尊重约定，观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定，才是孙悟空真正的“紧箍咒”，签订了合约就认真去做，百折不挠。所以，唐僧在领导孙悟空时，紧箍咒作为最后手段，虽然也用过，但孙悟空从来没有因为要放弃自已保卫唐僧的责任而被实施紧箍咒。唐僧也不因为有了紧箍咒，事事处处表现自已的控制欲。劳者居其下-沙僧包括白龙马是接近领导的工作人员。做大老板，手下神仙、老虎、狗，样样都有，“神仙”提供智力服务，“老虎”提供工作业绩，“狗”提供所谓“犬马之劳”。沙僧和白龙马的“犬马之劳”非常出色，如果说神仙猪八戒和老虎孙悟空还有缺陷的话，狗沙僧完全可以打100分，狗大多爱在领导身边闲碎语，最难做到的就是闭嘴不叫，沙僧同志做到了。观音为唐僧配备的人才少而精，并建立了有效的制约机制。唐僧直接管理孙悟空，但只能在孙悟空突破底线时才动用紧箍咒，平时则让其充分发挥能动作用；孙悟空对猪八戒在具体工作上有管理权力，但他也限制不了猪八戒的言论自由，他自已的行为反而受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽然有“散伙回家”的思想，但有孙悟空的金箍棒，思想不能转化为行动；沙和尚作为“办公室主任”，管理行李和白龙马，对一线事务从不插嘴。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，他们不具备军师的素质，也不了解擒妖一线的实际情况，只是凭借“心腹”的身份胡言乱语，此风一开，大小事情一定搞砸。如何打造优秀的唐僧团队西游记中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但是师徒历经百险求取真经的故事，不仅家喻户晓，而且是中国文化的集中代表。这个团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。德者居上。唐僧是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：首先，目标明确、善定愿景。作为一个团队领导，能够为团队设定前进目标，描绘未来美好生活是必要素质。领导如果不会制定目标，肯定是个糟糕的领导。唐僧从一开始，就为这个团队设定了西天取经的目标，而且历经磨难，从不动摇。一个企业，也应选择这样的人做领导，团队的领导本身就是企业文化的传承者和传播者，只有他自己坚定不移地信奉公司的文化，以身作则，才能更好地实现团队的目标。 其次，手握紧箍，以权制人。   如果唐僧没有紧箍咒，估计早被孙悟空一棒打死，或者使唤不动他。这也是一个领导的必备技能，一定要树立自己的权威，没有权威，也就无法成为领导。但是唐僧从来不滥用自己的权力，只有在大是大非的时候，才动用自己的惩罚权，这对企业领导也是有借鉴意义的，组织赋予的惩罚权千万不要滥用，奖励胜于惩罚，这是领导艺术的基本原理。第三，以情感人，以德化人。       最初的时候，孙悟空并不尊重唐僧，老觉得这个师傅肉眼凡胎、不识好歹，但是在历经艰险后，唐僧的执着、善良和对自己的关心也感化了孙悟空，让他死心塌地保护唐僧。作为一个团队领导，情感管理也是非常重要的，尤其在中国文化的大背景下。中国人往往是做生意先交朋友，先认可人，再认可事，对事情的判断主观性比较大。所以在塑造团队精神的时候，领导一定要学会进行情感投资，要多与下属交流、沟通，关心团队成员的衣食住行，塑造一种家庭的氛围。 总的来说，作为企业领导，要用人为能，攻心为上。目光如炬，明察秋毫，洞若观火，高瞻远瞩，有眼光就不会犯方向性的错误。能者居前。孙悟空可称得上是老板最喜欢的职业经理人，之所以说老板最喜欢，不是因为孙悟空没缺点，很优秀，而是因为他能力很强，但有缺点。这才是老板最应该用的人才，为什么？假设一个人能力很强，人缘很好，理想又很远大，这样的人往往不甘人下，或者直逼领导位子，或者很容易另起炉灶。     孙悟空有个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才。但这样的人才如何才能留住他，如何提升他的忠诚度，这要靠领导艺术，靠企业的文化。在西游记中，孙悟空被唐僧赶走过两次，第一次是刚刚认识不久，孙悟空打死了几个强盗，遭到唐僧斥责，结果孙悟空一生气，自己走了，但后来在东海龙王那里，看了一幅画，说的是张良三次为黄石老人桥下拾鞋，谦恭有礼，后被黄石老人授于天书，成就了张良传世伟业的故事，老龙王说：“你若不保唐僧，不尽勤劳，不受教诲，到底是个妖仙，休想得成正果”，孙悟空一盘算，觉得有道理，自己被唐僧搭救，而且还可以变妖为仙，自己怎么能这么轻率地就走了呢？所以后来他又回到了唐僧身边。第二次被赶走是三打白骨精后，唐僧决意不能留他，悟空无奈，只好离去，但“止不住腮边泪坠，停云住步，良久方去”，但已经心系唐僧，一听说师傅有难，马上不记前嫌，重新回到团队中去，还要在东海里沐浴一下，生怕师傅嫌他。唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地？   首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了。同样的，企业的制度也要有权威，制度的执行一定要严格，不管刚开始推行的时候有多少阻力，但只要坚决执行下去，逐渐就会形成一种氛围与文化，让大家自觉地去遵守。 但制度的力量是有限的，制度只能让员工不犯错，但要让员工有凝聚力，与企业同心同德，还要靠情感，唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。     没有修成正果的目标和愿景，孙悟空也许中途就回去了；没有师徒的情分，估计孙悟空也不会这么卖命；当然，如果没有偶尔的紧箍咒，也许悟空早酿成大错。    但孙悟空这样的员工只能是一个好员工，不能成为一个好领导，什么意思呢？孙悟空最大的乐趣是降妖伏魔，常说“抓几个妖怪玩玩”，这是一种工作狂的表现，他不近女色、不恋钱财、不惧劳苦，在降妖伏魔中找到了无限的乐趣。但是他天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。但作为一个团队的成员，有了唐僧，就不需要孙悟空有领导能力，否则唐僧的地位肯定要受到动摇。这也就是为什么团队成员的选择要非常慎重，要能够优势互补、能力互补、个性互补。   孙悟空的另外一个缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人，这显然也影响了他继续发展的可能。作为一个领导，一定要非常清楚下属的优缺点，量才而用，人尽其才。 智者在侧。猪八戒是个什么样的员工？   从好的方面看，他虽然总是开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足，最后被佛祖封了个净坛使者，是个受用贡品的闲职，但他非常高兴，说“还是佛祖向着我”。更为重要的是，他成为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。如果没有猪八戒，这个旅途还真无聊。另外，猪八戒的另外一个优点就是对唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用。 从不好的方面看，他经常搬弄是非，背后打小报告。另外，在忠诚度方面也差，尤其是刚加入取经团队的时候，动不动就要散伙走人，回高老庄娶媳妇，一点佛心都没有，而且影响了团队的团结和睦。之所以说猪八戒是个智者，完全是站在当今社会的角度。现代社会，员工的压力都很大，如何做一个快乐的人，就要用到猪八戒的人生哲学了。当然，八戒的人生哲学，只是我们在遇到挫折失败时候的一种自我解脱，不能成为自己的主流价值观。 首先，不要过于强求。佛曰：人有七苦：生、老、病、死、怨憎、别离、求不得。每一种苦都让我们伤心欲碎，但我们能否就此一蹶不振呢？当然不能，这就要学习猪八戒的处世哲学了。八戒由仙贬妖，而且还成了猪妖，可谓人生不顺，但他过得很快乐。经理人有时在职位、薪酬等个人发展上不得志，是难免的，要学会解脱，不要过于强求，这是人生一大智慧。 其次，不要过于压抑。经理人压力大，上有领导，下有员工，外有工作，内有家庭。工作、生活，有的还要边读书，供房、买车，中国人的压力本来就比较大，所以要学会自己找乐。八戒压抑不压抑？不但没了老婆，自从跟了师傅，就没吃饱过。但八戒很厉害，人家见人参果就吃，见就泡，见妖怪就打，见地方就睡，这叫活得洒脱。不要过于压抑，是人生的一大智慧。 有人做过统计，现代女性最想找的老公是猪八戒型的，道理很简单，唐僧太古板，没情调，悟空太机灵，没安全感，只有八戒又幽默，又有情调，还比较实际，是个理想的老公。劳者居其下。如果唐僧这个团队只有他和悟空、八戒三个人，那还是有问题，唐僧只知发号施令，无法推行；悟空只知降妖伏魔、不做小事；八戒只知打打下手、粗心大意；那担子谁挑、马谁喂、后勤谁管？可见一个团队，各种人才都要有。沙和尚是个很好的管家，任劳任怨，心细如丝。他经常站在悟空的一面说服唐僧，但当悟空有了不敬的言语，他又马上跳出来斥责悟空，护卫师傅，可谓是忠心耿耿，企业对于这样的人，一定要给予恰当的位置，如行政、人事、质量管理、客户服务等方面。 沙和尚忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。 总的来说，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。