安保人员日常文明用语及禁忌用语 1(4页).doc

-安保人员日常文明用语及禁忌用语 1-第 4 页安保人员日常文明用语及禁忌用语 提高物业管理服务质量和安保人员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。1、接电话。 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击对付。3、接待外人来小区找人。 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。4、 接待人员或车辆进出小区。 文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。5、遇到小区业主没带门卡。 文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带门卡。 禁忌用语：你不知道带门卡吗？6、与业主打招呼。 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。7、遇到群众问路。 文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。 禁忌用语：不知道。问别人去。8、接到业主紧急求助电话。 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。9、遇到业主对某事办理或处理不理解。 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。10、执勤中接待多名群众。 文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。 禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。11、接待处理纠纷。 文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。 禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。12、接报警。 文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。 禁忌用语：现在才来，你早干什么了！我也没办法。13、接报不属于管辖范围的事项。 文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。 禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。 物业服务站 2013年5月14日