行政管理学~办公室管理形考2-5答案.docx

办公室管理形考任务二一、单项选择题（每题5分，共50分）1、级别高的办公室一般称为（正确答案是：办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（正确答 案是：国务院）3、办公室的核心功能是（正确答案是：塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（正确答案是：服务性）5、办公室管理的第一要义是（正确答案是：服务）6、常用办公用品中属于办公文具的是（正确答案是：中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（正确答案是:判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（正确答案是：名牌和高档）10、 有权对政府采购合同进行监督和管理的是（正确答案是：国家级或省部级财政部门） 二、判断题（每题5分，共50分）11、 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。V12、 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。X13、 信息调研是办公室的一项基本职能。V14、 办公室的工作具有综合性特点。V15、 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要到达拘谨的程度。X16、 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。X17、 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。X18、 办公 应定期检查并核对 账单以控制开销。V19、 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。X20、 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。V 形考任务三 一、单项选择题（每题5分，共50分）1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（正确答案：只能充当领导的参谋和助手）2、办公室在做调查研究工作时不能（正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料）3、办公室调查研究的选题原那么不包括以下哪一项（正确答案：易出成果原那么）4、督查工作的原那么不包括（正确答案：督查与代办相结合）5、办公室信息工作的要求不包括（正确答案：信息量越大越好）6、在接待准备过程中，以下选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（正确答案：要有“诚心”7、以下 礼仪中错误的选项是（正确答案：与女士通 ，男士先挂）8、介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（正确答案：年龄）9、行政办公费用中的“三项经费”不包括（正确答案：业务招待费）10、 公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（正确答案：4.5厘米）二、判断题（每题5分，共50分）11、 我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。V办公室工作人员辅助领导决策，是指在决策前信息的活动。X12、 调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。V调查和研究是一回事。X13、 决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互催促检查所负责领域的工作进展情况。X办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。V涉外礼仪中以右为尊。V14、 引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。X名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。X15、 一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。V形考任务四一、单项选择题（每题5分，共50分）1、下面属于文书的是（正确答案：书信）2、在公文行文中，下级向上级行文时，错误的选项是（正确答案：抄送下级机关）3、公文写作的规范要求（正确答案：具有规范体式，符合公文格式标准）4、向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥（正确答案：地级市政府经常越过省政府 直接向国务院行文请示）5、意向书的特点不包括（正确答案：约束性）6、以下关于经济合同的说法错误的选项是（正确答案：合同中约首局部要使用相关单位或个人的简称或 代称）7、在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该（正确答案：退交起草部门补充或修正）8、在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是（正确答案：公开出版的杂志的赠阅信件）9、"四分四注意”立卷方法不包括（正确答案：分纸型）10、 电子公文的处理（正确答案：可以印制成纸质文件分发处理） 二、判断题（每题5分，共50分）公文的作者是法定的组织或其法定代表人，公文以规范的体式和文字为信息表达方式，是国家进行管理的一种重要工具。V公文行文时越级行文是普遍现象。X11、 部门行文规那么：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文。部门内设机构除办公厅（室）外皆可对外正式行文。X意向书简单而言就是传递意向的文书。V12、 协议书本身与合同的法律效力是一样的。X上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。V13、 收文时应逐件清点，核对无误后以签字或盖章的方式签收，并注明签收时间。V档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关。X14、 档案库房要坚固、平安、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。V电子文档不存在销毁问题。X形考任务五一、单项选择题（每题5分，共50分）1、会议过程可划分为不同的基本阶段，这些阶段不包括（茶歇）2、中型规模的会议人数一般是（百人上下至数百人）3、会议的直接本钱不包括（时间本钱）4、制定会议筹划方案时，要明确6个肌 其中“Who”是指的（会议参加人员）5、以下不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是（公开性会议信息）6、公共关系工作的特点不包括（以惠己为原那么）7、危机的特点不包括（经常性）8、危机管理的原那么不包括（转移焦点原那么）9、与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比拟通用的问候语，以下哪个选项较合适（How do you do?）下面属于办公室用语禁忌的是（领导交代的工作超出自己一般职责时，立刻说“N0”。）二、判断题（每题5分，共50分）会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具。V10、 会议的主办者就是会议的主持人。X为了提高会议效率，即使远超过1个小时的会议，也不应安排中场休息。X11、 大型会议的主持人宣布会议闭幕，通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结。X大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构。V12、 办公室公共关系沟通，就是指与组织的服务对象的沟通。X组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益。V13、 危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。V请人勿送的常用礼貌语是说“留步”。.V14、 与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比拟通用的问候语。例如，英语应用"How do youdo?”（你好）等。V（1）以上两例消费者太多变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？该公司的接 者不但没有解开她的疑惑，而且对方的态度与口气不友善使她受了一肚子 气。给企业造成的损失是非常大的，该年轻母亲立即转换了品牌，还劝阻相关群体购买。（2）你认为上述情况应如何妥善处理。要做这位消费者消极情感的转化工作需要从商品和服务量方面入手。