国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案一.docx

国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考5套题库及答案一国家开放高校电大消费者行为学网络核心课网考机考5套题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在各类贸易壁垒中（ ）是得到WTO认可的唯一形式。A 绿色贸易壁垒 B 技术壁垒 C 关税壁垒 D 非关税壁垒 2. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 3. 关于听从的正确表述是（ ）。A 心情好的时候人们听从的可能性更大 B 合理的缘由往往增加听从的难度 C 互惠性将阻碍听从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加听从没有效果 4. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 5. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 6. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。A “一对多”营销 B “一对一”营销 C 关系营销 D 整合营销 7. 根据我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。A 谁经销谁负责 B 谁生产谁负责 C 生产者负责 D 选购者负责 8. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A 对新产品感爱好，且倾向于购买有广告的产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 9. 由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要，属于（ ）。A 社会性消费行为 B 生理性消费行为 C 个人消费 D 集团消费 10. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 11. 依据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。A 保健因素 B 激励因素 C 诱因因素 D 目标价值 12. 顺当完成某一活动所必需的主观条件，可干脆影响活动效率，并使活动顺当完成的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 13. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 14. 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满意时的一种心理惊慌状态被称为（ ）。A 须要 B 需求 C 动机 D 驱力 15. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（ ）。A 商品购买过程 B 物质资料商品 C 商品运用过程 D 非物质资料商品 E 精神文化商品 2. 对消费者权益爱护的措施，主要包括以下（ ）方面。A 主动爱护 B 自我爱护 C 监督手段 D 法律手段 E 经济手段 3. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 4. 下列关于知觉的正确表述是（ ）。A 知觉反映的是事物的意义 B 知觉的目的是说明作用于我们感官的事物是什么 C 知觉是对感觉属性的干脆反映 D 知觉是一种信息概括的过程 E 知觉包含有思维的因素 5. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。说明遗忘的缘由的理论包括（ ）。A 行为理论 B 干扰理论 C 激励理论 D 学习理论 E 衰退理论 6. 看法是个人困难的心理状态，其构成要素包括（ ）。A 认知 B 情感 C 思维 D 行为倾向 E 动机 7. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。A 从众心理 B 逆反心理 C 回避心理 D 听从心理 E 疑虑心理 8. 关于决策正确的表述是（ ）。A 决策必需集体做出 B 决策要有明确的目标 C 决策要有两个以上备选方案 D 决策必需经实践检验为正确 E 选择后的行动方案必需付诸实施 9. 关于李克特量表的正确表述是（ ）。A 调查者规定总数值，由被测者将数值进行安排，通过安排数值的不同来表明不同看法。B 针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者依据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置 C 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的 D 要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 E 通常状况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度 10. 绿色消费须要是一种满意自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（ ）原则。A 3D B 3B C 3C D 3E E 3R 三、推断题（共10题，共20分） 1. 消费者的自我爱护显得尤其重要，能够真正做到有效的爱护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我爱护意识，二是驾驭和运用自我爱护的方法。T F × 2. 对消费者行为由简洁的数量关系探讨转向对消费利益关系的探讨。T F × 3. 按经济学一般原理，温柔的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买实力不断增加，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T F × 4. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F × 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F × 6. 商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。T F × 7. 西尔斯劝服模型认为，假如消费者认为劝服者能够从劝服信息中获益，人们就会信任劝服者的可信度。T F × 8. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。T F × 9. 网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即干脆销售。T F × 10. 动机是须要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满意时，它会推动人们找寻满意动机的途径。T F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 2.什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值:10分) 答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满意个体某种须要的内部动因。（2分） （2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐性、（2分）冲突性。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 小贩的才智 有一天，布商萨耶下班回家，望见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不兴奋，因为这种布料在自己的店里积压了许多卖不出去。妻子告知他在今年的游园会上，当地社交界最出名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还叮嘱他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的留意。到游园会那天，全场妇女中，只有那两珍贵妇及少数几个女人穿着那种花色的衣服，萨耶太太也是其中之一，她因为与那两珍贵妇穿的是一种花式的衣服而特别引人注目，因此出尽了风头。游园会结束时，很多妇女都得到一张通知单，上面写着：“瑞尔夫人和泰姬夫人所穿的新衣料，本店有售。”萨耶得知后暗自惊异，他不得不佩服那个小贩的推销手段。其次天，萨耶找到那家店铺，只见人群拥挤，妇女们争先恐后地在抢购这种布料。等他走近一看，才知道这个店铺比他想象的更绝店门前贴着一行大字：“衣料售完，明日来新货。”那些抢购者生怕明天买不到，都在预先交钱。店员们还不断地说明说，这种法国衣料因原料有限很难充分供应。萨耶当然知道这种衣料进货不多并非因为缺少原料，而是因为销路不好才没有接着进货。看到这个小贩如此奇妙地利用了女人的购物心理，甚至利用缺货来吊她们的胃口，萨耶自叹不如，从心里折服了。问题： （1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？ （2）小贩和萨耶的胜利与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分) 答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“仿照、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获胜利。（2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“推断精确”、“行动快速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简洁技巧的运用，也必需把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2分） 题库二 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。A 对外界信息敏感 B 注意商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 2. 在外界诸多刺激中仅留意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽视了其他刺激被称为（ ）。A 持续性留意 B 安排性留意 C 选择性留意 D 有意后留意 3. 依据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、心情兴奋性高、反应速度快而敏捷的气质类型是（ ）。A 黏液质 B 抑郁质 C 胆汁质 D 多血质 4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。A 视觉编码 B 听觉编码 C 语义编码 D 内容编码 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 6. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A 对新产品感爱好，且倾向于购买有广告的产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 7. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 8. 由面对面互动所形成、具有密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。A 初级群体 B 次级群体 C 正式群体 D 非正式群体 9. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。A 自动调价、议价策略 B 特性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 10. 关于负须要的正确表述是（ ）。A 目标市场顾客对某种产品从来不感爱好或冷眼旁观 B 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出肯定的货币进行回避 C 目标市场顾客对某些产品或服务的须要出现了下降趋势 D 某种物品或服务的目前须要水平和时间等于预期须要水平和时间的一种须要状况 11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会推断理论 D 和谐理论 12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（ ）是最重要的因素。A 特性心理 B 社会环境 C 收入 D 需求 14. 在人对现实的看法和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心愿义的特性心理特征被称为（ ）。A 气质 B 性格 C 实力 D 爱好 15. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。A 选择性留意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 二、多选题（共10题，共10分） 1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（ ）商品不相宜网络销售。A 便于配送的产品 B 书籍 C 高档珠宝玉器 D 鲜活商品 E 大众服装 2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。A 发展资料和享受资料的比重逐步上升 B 食品比重逐步下降 C 新建扩建投资比重下降，修理投资比重上升 D 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升 E 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降 3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。A 黏合 B 抽象 C 夸张 D 人格化 E 典型化 4. 留意的基本特征是（ ）。A 间接性 B 调整性 C 集中性 D 指向性 E 强化性 5. 消费者监督的主要形式包括（ ）。A 政府监督 B 法律监督 C 消费者维权活动 D 组织监督 E 舆论监督 6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。A 情景因素 B 地位因素 C 群体凝合力 D 群体规范 E 群体规模 7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。A 市场营销组合 B 科技创新 C 消费观念转变 D 广告促销 E 市场竞争 8. 在消费者行为学探讨中，常用的探讨方法是（ ）。A 头脑风暴法 B 时间序列法 C 视察法 D 回来分析法 E 问卷法 9. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。A 受欢迎程度 B 专家资格 C 文化水平 D 可信度 E 社会阅历 10. 消费者动机的功能有（ ）。A 激活功能 B 加强功能 C 维持功能 D 调整功能 E 指向功能 三、推断题（共10题，共20分） 1. 平衡理论是海德于20世纪50年头提出的，其核心思想是指由于做了一项与看法不一样的行为会引发不舒适的感觉。T F × 2. 在实际应用中，视察法主要用于探讨消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的探讨则基本上是不适用的。T F × 3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的实力被称为差别阈限。T F × 4. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即全部企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。T F × 5. 建立与消费者干脆在网上协商价格的议价系统，使价格具有肯定敏捷性和多样性，是网络定价的一个特点。T F × 6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。T F × 7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的全部竞争品牌时，消费者相识某品牌的比例。T F × 8. 分析评价实力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以干脆反映的实力，为进一步对商品做出分析推断供应依据。T F × 9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。T F × 10. 削减失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者常常转换品牌。T F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1.简述看法的含义及看法的功能。(试题分值:10分) 答：（1）看法的含义。看法是指个人对于特定对象的确定或否定的内在反应倾向，是特性倾向性的表现。（2分） （2）看法具有的功能有：适应功能；（2分）自我防卫功能；（2分）价值表现功能；（2分）相识或理解功能。（2分） 2.什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？(试题分值:10分) 答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所确定的、自然状态下的须要。（1分） （2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素确定的，以生理因素为基础的社会状态下的须要。（2分） （3）本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展的、高级的行为。（2分）本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者心理因素。（2分）人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） “抢”馒头现象 据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，缘由是摊主老王蒸的馒头好吃、牢固又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而且还经常脱销。其实在其他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点钟，菜基本上就被群众“抢完”了，购物现场被整理干净，完全不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据视察，这对夫妻，实诚、忠厚、热忱，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品牢靠不用担忧质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都特别自觉，挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力，没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“牢靠的”，那就有了稳定的回头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁都想知道，每天吃的馒头究竟掺了什么添加剂？蔬菜究竟打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。多年来，省城推出了那么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能说出哪一家真正折服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家举荐”的等等，又有几个被消费者认可呢？当品牌不行信时，人们宁愿信任口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩处。或许有人会说，街头角落市场的旺盛与现代商业是格格不入的，将来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实真正须要反思的，恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，或许明天就丢了饭碗。问题： 1.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理缘由是什么？ 2.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？ （要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头”等基本生活用品，（4分）当那些“放心品牌”无法满意人们需求愿望时，人们必定青睐便利、实惠的地摊商品。（4分） （2）按马斯洛的须要层次论，日常生活中的“馒头”消费基本属于生理须要范畴，需求特点是物美价廉、便利实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（8分） 题库三 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 2. 从根本上区分于传统的增长经济，敬重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。A 稳态经济 B 增长经济 C 牧童经济 D 宇宙飞船经济 3. 空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A 对新产品感爱好，且倾向于购买有广告的产品 B 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯 C 消费者收入大幅度削减，消费更趋理性和谨慎，消遣品和奢侈品占比下降 D 消费者经济状况最好，可能购买消遣品和奢侈品 4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用看法形成理论中的（ ）。A 平衡理论 B 自我知觉理论 C 社会推断理论 D 和谐理论 5. 心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（ ）。A 家庭消费 B 集团消费 C 特性化消费 D 社会消费 6. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的听从技巧被称为（ ）。A 折扣技巧 B 滚雪球技巧 C 门前技巧 D 脚在门内技巧 7. 依据体液说，感受性低而耐受性、灵敏性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不敏捷；心情兴奋性高、抑制实力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。A 黏液质 B 抑郁质 C 胆汁质 D 多血质 8. 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。A 物质消费 B 精神消费 C 生活消费 D 生产消费 9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 10. 爱护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。A 自我爱护 B 社会舆论 C 经济手段 D 法律手段 11. 在消费者行为探讨中，社会推断理论的典型表现就是（ ）。A 选择性留意 B 选择性记忆 C 选择性扭曲 D 选择性思维 12. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（ ）。A 对外界信息敏感 B 注意商品的内部性能 C 强调产品的质量 D 更加适用硬销售 13. 人的感官察觉微弱刺激的实力称为（ ）。A 肯定感觉阈限 B 肯定感受性 C 差别感受性 D 差别阈限 14. 依据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力安排不同等这一事实的接受程度被称为（）。A 个人主义与集体主义 B 权力距离 C 不确定性规避 D 男性化和女性化 15. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 二、多选题（共10题，共10分） 1. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的缘由中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。A 生活质量 B 社会环境 C 公民素养 D 体制因素 E 消费习惯 2. 消费者监督的主要形式包括（ ）。A 政府监督 B 法律监督 C 消费者维权活动 D 组织监督 E 舆论监督 3. 依据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。A 动机 B 驱力 C 习惯强度 D 须要 E 诱因 4. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。A 自然须要 B 社会须要 C 生理须要 D 物质须要 E 精神须要 5. 消费者看法的变更与劝服者自身特性相关的是（ ）。A 受欢迎程度 B 专家资格 C 文化水平 D 可信度 E 社会阅历 6. 依据实力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A 具备一些商品方面的学问，并驾驭有限的商品信息，但缺乏相应的消费阅历 B 主要通过广告宣扬、他人介绍等途径来了解相识商品 C 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉视察和表面相识的基础上 D 对于所须要的商品不仅特别了解，而且有长期的购买和运用阅历 E 注意从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣 7. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。A 目的性 B 过程性 C 同一性 D 困难性 E 情景性 8. 实力差异是指人与人之间在智力、体力及工作实力等方面的差异。属于个体实力的差异包括（ ）。A 类型差异 B 民族差异 C 种族差异 D 水平差异 E 年龄差异 9. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。A 情景因素 B 地位因素 C 群体凝合力 D 群体规范 E 群体规模 10. 可持续发展是指既满意当代人的须要，又不损害后代人满意其须要的实力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。A 生产 B 自然 C 经济 D 社会 E 物流 三、推断题（共10题，共20分） 1. 依据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或须要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满意须要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。T F × 2. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力气来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。T F × 3. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。T F × 4. 绿色消费教化中所说的教化，一是学校教化，二是消费者个人的受教化水平。T F × 5. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T F × 6. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平确定的消费者生理因素。T F × 7. 心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的看法，卷入程度越深，看法变更就越困难。T F × 8. 看法作为一种心理倾向，通常以语言形式的看法，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。T F × 9. 一般状况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的改变将导致感觉产生等量的改变。T F × 10. 由于我国特别的经济结构，部分行业的垄断经营色调浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要缘由之一。T F × 主观题 四、问答题（共2题，共20分） 1. 如何理解绿色消费的行为特征？(试题分值:10分) 答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延长，并无本质差异，主要表现为：（1分） （1）超越自我的绿色须要；（2分） （2）简约主义的引入；（2分） （3）强化绿色的引致效应；（2分） （4）绿色消费的理智性；（2分） （5）绿色消费的社会性。（1分） 2. 简述消费者投诉的范围。(试题分值:10分) 答：依据我国对消费者权益的详细规定，消费者在受到下列损害时，应刚好向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分） （2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分） （3）消费者的有偿服务受到损害。（2分） （4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分） （5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神损害。（2分） 五、案例分析题（共1题，共20分） 东京迪斯尼乐园的经营魔法 反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。1983年开业后，当时很多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的胜利是运用独特的经营技巧，全方位满意游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，到处体现出心理诱导策略。1.地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预料分析，最终确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不行能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不情愿放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲惫和审美疲惫同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主流，也是消遣的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家帮助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色调，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要缘由是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均消费远高于一般传统乐园中的游客，主要缘由是园内销售的商品经过细致选择，且新品种、花色不断出现，而且很多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增加新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇赛过滑雪”的新节目。不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是非常罕见的。问题： 1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得胜利？ 2.日本迪斯尼乐园实行了哪些相宜日本游客心理和行为的措施？ 3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使将来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）(试题分值:20分) 答：1.说明迪斯尼乐园能满意旅游消费者的动机，他的胜利主要是对日本游客的心理诱导。（3分） 2.在案例中提到的六个方面，实行相宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分） 3.结合本案例和所学学问，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热忱等等。（6分） 题库四 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共15题，共30分） 1. 在网络营销中，不相宜采纳的价格策略有（ ）。A 自动调价、议价策略 B 特性化价格策略 C 撇脂价格策略 D 折扣价格策略 2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者看法变更模型认为，要劝服消费者发生看法变更，须要经验的首个阶段是（ ）。A 听从 B 接受 C 留意 D 理解 3. 关于听从的正确表述是（ ）。A 心情好的时候人们听从的可能性更大 B 合理的缘由往往增加听从的难度 C 互惠性将阻碍听从现象的发生 D 预先的讨好和奉承对增加听从没有效果 4. 喜爱追求“革命性”的突破，对新产品特别感爱好的消费者属于（ ）。A 节俭型 B 先锋型 C 随意型 D 好用型 5. 只有相等单位而没有肯定零点，依据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。A 类别量表 B 等差量表 C 依次量表 D 等比量表 6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，依据马斯洛须要层次论，对于绿色食品的追求属于（）。A 生理须要 B 平安须要 C 社交须要 D 敬重须要 7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（ ）。A 网络营销 B 整合营销 C 多渠道营销 D 关系营销 8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜爱与忠诚的程度被称为（ ）。A 品牌美誉度 B 品牌知晓度 C 品牌知名度 D 品牌忠诚度 9. 在消费者行为学的探讨方法中用以测定特性心理特征的方法是（ ）。A 访问法 B 问卷法 C 模型法 D 投射法 10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。A 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 B 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升 C 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为 D 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 11. （ ）是指人们从宣扬绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉听从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。A 绿色消费动机 B 绿色消费须要 C 绿色消费过程 D 绿色消费意识 12. 由面对面互动所形成、具有密切的人际关系和深厚的感情色调的社会群体被称为（）。A 初级群体 B 次级群体 C 正式群体 D 非正式群体 13. 根据消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。A 习惯性的购买决策 B 寻求多样性的购买决策 C 有限解决问题决策 D 常规反应决策 14. 在消费者对现有产品或服务不能满意现期须要的状况下存在着（ ）。A 无须要 B 充分须要 C 超饱和须要 D 潜在须要 15. 所谓创建产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的。A 性价比 B 耐用性 C 质量 D 舒适感 二、多选题（共10题，共10分） 1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的相识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。A 知觉性 B 概括性 C 间接性 D 发散性 E 探究性 2. 须要根据指向的对象可以分为（ ）。A 自然须要 B 社会须要 C 生理须要 D 物质须要 E 精神须要 3. 留意的基本特征是（ ）。A 间接性 B 调整性 C 集中性 D 指向性 E 强化性 4. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。A 低成本 B 社会化 C 人性化 D 高成本 E 强势 5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（ ）。A 从众心理 B 逆反心理