江苏移动烽火光猫HGU开通及常见问题处理手册V10201685.doc

江苏烽火光猫开通及常见问题处理手册（V1.0版本）HGU 烽火通信科技股份有限公司业务与终端产出线2016年4月目 录目 录2一、 目的3二、 适用范围3三、 光猫开通操作部分31、准备工作32、如何打开注册页面53、注册开通过程及状态6四、 常见故障处理部分9五、 如何登陆HGU管理页面12六、PING诊断功能13江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册一、 目的本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中，对装维人员开通光猫的操作步骤进行指导。当遇到同类问题时，可参考相关问题的排查步骤及处理建议进行排查和解决。二、 适用范围本手册适用人员： 各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。三、 光猫开通操作部分第一步：设备上电，插上光纤。 由代维人员登陆AMS系统，输入HUG终端SN号进行激活，激活成功后即可进入下一步HGU注册。 手机APP激活与之对应相同。ONU型号选择对应的要激活的设备型号HG260GS-U和HG261GU第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册password；激活可能失败情况：1. 出现激活失败，无法获取ONUtype,请联系对应OLT的负责人添加烽火HGU模板集。2. 出现激活失败，资源冲突（中兴OLT下独有），请中兴OLT的人，清理下北向指令再次激活。3. 出现激活失败，无法获取ONU信息，中兴OLT型号C220下未做互通，请换OLT下激活！1、 准备工作在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备LAN口中。电脑设置成自动获取IP地址方式，可参考以下方式：打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图1：图1 打开【网络和共享中心】点击右边“更改适配器连接设置”，打开【网络连接】，如图2所示：图2 网络连接双击“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图3所示；点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4所示：图3 以太网状态 图4 网络连接详细信息查看IPv4地址是否为192.168.1.X地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击“关闭”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图5所示；在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】选项打开对话框，如图6所示：图5 【以太网属性】对话框 图6 【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】对话框在此对话框中，点选“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”后，点击“确定”完成IP地址设置。2、如何打开注册页面打开电脑中的浏览器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框中输入“192.168.1.1/login.html”回车，进入管理员账户登录界面，如图7所示：图7 管理员账户登录界面3、注册开通过程及状态 在注册开通前，先用要执行Pon激活的步骤，待收到PON激活成功的短消息后开始注册开通。 在管理员账号页面点击右下角“设备注册”按钮，会直接弹出“Password注册页面”如图8所示。在Password处填写用户业务受理单对应的Password 号码，点击“确定”按钮，光猫会自动向OLT及RMS平台发起注册，用户对应业务完成自动下发。图8 Password注册界面u 在Password处输入需要的Password号码，点击注册后出现如下进度条，在20%的节点表示光猫在向OLT进行注册； 当进度条到如下图25%时表示光猫已经在OLT注册成功，正在获取管理IP地址；u 当进度条到如下图40%时表示光猫已经获取管理IP地址，并向RMS平台进行注册，RMS平台准备下发业务；uu 当进行业务下发后进度条会在60%处停留一下，等待业务下发完成；uu 业务下发完成后，进度条会进度到100%，表示业务下发成功；u如遇到注册失败，请将HGU做一下恢复出厂操作（在设备开启上电后进入超级用户管理界面，管理-设备管理，点击恢复出厂设置，对设备清除之前的垃圾数据后再重新开通）再次注册，重复注册的的步骤。四、 常见故障处理部分1、光猫在开通或使用过程中，出现插上光纤后LOS红灯闪烁现象；问题分析：LOS红灯闪烁表示光功率过低；解决方法：需使用光功率计检查光纤收光功率是否符合要求，若不达标建议更换光纤头或调整光路强度（推荐光功率为-10dB-25dB）；2、光猫在开通时卡在20%，注册不上OLT提示错误；问题分析：问题原因主要为PON口错误或者Password错误导致；解决方法：请检查输入的Password与工单是否一致，注意区分大小写以及数字和小写字母；检查光纤跳线是否正确，是否接在正确的PON口下；3、光猫开通时注册进度卡在25%；问题分析：该问题为可以注册到OLT，但无法获取TR069管理地址；解决方法：联系测量室或运维检查OLT上业务数据和VLAN是否正确，若没有对应数据或数据错误，需重新配置；若数据无问题，看能否从OLT网管上看到光猫的MAC，若能看到MAC，则重点排查上层BRAS环境问题；若无法看到光猫MAC，则重新核查数据及VLAN是否正确；4、在设备开通过程中（或使用其他设备进行替换时），提示“已经注册成功，无需再注册”或业务下发失败情况；问题分析：该问题主要原因为CMS平台对应工单未解绑或未绑定导致；解决方法：联系测量室或运维通过CMS平台对该Password进行解绑（若为已经使用过的光猫，则需做恢复出厂后再注册使用），在解绑后重新注册；5、光猫开通时注册正常，其它业务正常，语音无法注册（在诊断页面无法ping通软交换地址，即语音链路不通）问题分析：该问题主要RMS平台下发语音参数错误或OLT上语音VLAN错误造成；解决方法： 检查光猫上的语音数据是否与业务单信息相符（登陆方法参考底下内容），若不一致请联系测量室或运维，核查RMS工单中的语音参数并重新下发； 语音IP地址等数据正确，则需联系测量中心或运维检查OLT上语音的vlan数据是否正常，若不正常则需要修改。6、在设备开通过程中，提示注册成功业务下发成功，但宽带或语音业务不通；问题分析：该问题主要为OLT上宽带VLAN错误或工单未下发造成；解决方法：使用管理员账号（CMCCAdmin/aDm8H%MdA）登陆设备，查看状态-网络侧信息，各业务是否已正常下发（若一条业务同时存在两条wan连接，需手动删除一条VLAN不正确的wan连接）；检查宽带、语音数据是否和工单信息一致，若业务未下发成功或下发不完整，联系测量室或运维通过CMS平台重新下发一遍；若以上数据无误，请联系测量室或运维检查OLT上是否有对应业务数据，数据VLAN是否准确7、在对于前期正常开通使用的设备，使用一段时间后宽带无法使用；问题分析：可能原因为用户拨打10086号码修改了宽带账号密码；解决方法： 向用户确认是否通过客服电话修改过密码； 系测量室或运维通过CMS平台将用户修改后的新密码重新下发到光猫里；8、在开通设备时，使用电脑连接光猫后无法打开注册页面；问题分析：该问题与IE浏览器的版本及浏览器有关；解决方法：确保电脑连接网关采用自动获取IP地址方式，且电脑正常获取到了IP地址；可尝试清除一下IE浏览器的历史记录（缓存）后再登陆注册页面； 换其他IE浏览器或电脑进行登陆； 试重启一下设备，再进行登陆；9、对于已经使用过的设备重新二次放装使用，工单自动下发后业务无法使用情况；问题分析：因设备之前使用时已有历史（垃圾）数据，二次使用前需做恢复出厂操作，清理以前用户数据；解决方法：在设备上电正常启动完毕后（LOS红灯闪烁状态），使用CMCCAdmin/aDm8H%MdA，进入光猫管理界面，管理，设备管理，点击恢复出厂设置即可，完成恢复出厂设置操作。如何登陆HGU管理页面1、使用IE浏览器在地址栏输入：192.168.1.1/login.html，打开登录界面，如下图所示：2、 在管理员账户页面输入管理员账号和密码：CMCCAdmin/aDm8H%MdA，点击“登录”进入设备管理页面；3、依次点击【状态】【网络侧信息】，可以查看宽带、语音、OTT业务的下发状态； 4、 依次点击【网络】【宽带设置】，可以修改或设置对应业务的相关参数,对应下发的几种业务模式可以选择进行修改，如下图所示；六、PING诊断功能使用该功能可以检查宽带、语音业务的链路是否正常；对于语音业务来说可以进一步确认下发的数据是否有问题，做为一种辅助手段更容易定位问题。相对应的步骤为1. 点击诊断-ping测试，下拉相对应业务的网络连接2. 在目的地址输入语言平台地址，重复次数里面输入需要进行ping测试的次数3. 点击开始，会跳出等待2秒查看结果，等待后点击结果即可。如图所示：