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以人为本的服务理念在儿科整体护理中的应用以人为本的服务理念 以人为本的服务理念儿科患者整体护理 R248 A 1004-7484(2010)03-00-01 整体护理是以病人为中心,以现代护理观为指导,以护理程序为核心,将临床护理和护理管理的各个环节系统化的工作模式。整体护理的目标是依据人的生理,心理、社会、文化、精神等多方面的须要,供应适合人的最佳护理。这就要求我们在临床护理中坚持以人为本,在护理实践中则集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关切和关注1。在儿科护理中坚持以人为本的服务理念既是规范人性化、优质化护理服务原则,是提高护士素养和品行的途径,也是适应时代发展,丰富整体护理内涵的实践与创新。近2年来,我院在儿科护理中全面推行以人为本的服务理念,取得了满足的社会效果,也证明白坚持以人为本的服务理念,是丰富和发呈现代儿科护理学重要组成部分。 1 在儿科护理中坚持以人为本的服务理念的必要性 (1)儿科存在着特别性,儿童是祖国的花朵,也是家中的小皇帝、小珍宝,当其生病住院时,父母特别惊慌焦虑,往往会对医护人员提出较高的要求,护士既要协作医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求,又要顾及多个家属的情感需求,要依据不同年龄阶段的小儿心理特点和患病小儿不同的心理反应,赐予恰当的护理。因此,儿科护理工作较成人护理更为困难,医疗纠纷也相对较多,这就人对儿科护士的素养及技术,提出了更高的要求。在关注疾病的同时,更要关注患儿及家属的心理须要,坚持“以人为本的服务观念不仅能促进患儿早日康复、复原健康,也有助于削减或防止各种纠纷的发生,刚好化解相关冲突。 (2)提倡以人为本有利于提高护士素养和修养目前我国还没有专业的儿科护士培训基地,更没有进行过系统的人文学课程的学习,普遍缺乏社会学、心理学、人际沟通、伦理学等方面学问,提倡“人文护理”对护士职业的品质、性格、思想、情感、才智、志向提出了更高要求,同时也是促进护理人员主动参与接着教化,加强人文学问的学习和培训。 2 儿科护理中如何推行以人为本的理念 在儿科护理全面推行以人为本的服务理念,除了提高相识,转变思想外,更须要护理人员在护理服务中以患者的利益和需求为中心,实行注意特性和突出人文服务的详细措施,重点体现在环境营造、模式转变和服务改善三个方面。 2.1 营造人性化服务环境 从人文关怀的要求上说,儿科病房则依据生理与心理特点设置独特环境,如我院儿科病房走廊摆放了绿色植物和鲜花,运用防滑地板,墙上悬挂各种动物壁画,以自然景色和可爱的卡通人物为主,画面色调温馨安静,使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色动物画面为主,医务人员的工作衣以淡粉色为主,消退了儿童恐怖心理,此外,儿保科还设置了儿童专用游乐室。即保证了患儿就医,又为患儿供应了消遣的场所。 2.2 提倡人性化服务模式 对于患儿来讲护士扮演着多种角色,母亲、姐姐、老师、挚友等。护士与患儿接触最多,护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长深刻的心理影响。所以儿科护士不但要扮演好上述角色外,最重要的是要以超群技术和人格魅力,取得患儿及家属的信任。对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简洁的看法亲善,更重要的是根据护理程序供应全程的优质服务。就儿科护理特点而言,提高技术操作水平,尤其是静脉穿刺技术,以消退患儿“怕打针”的恐惊心理,减轻患儿苦痛;对患儿的不恭言语和行为、家属的报怨都要忍让在先;尽可能增加患儿的快乐心情。总之,要依据患儿年龄病情的不同,供应特性化护理与沟通,体现儿科专科护理特色,深化整体护理内涵。 2.4 强化人性化健康教化 健康教化本身就是以人为本护理模式的重要组成部分,儿科护理中的健康教化须要注意细微环节,讲求方式。一是要结合儿童特点,制定出适合儿童健康教化活动安排表,要依据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式,如将健康教化内容制成卡片,采纳一对一方式进行、多示教、或编写讲解并描述小故事等,寓教于乐;二是可进行集体沟通,对某一季节发病率高的疾病对患儿家进步行集体沟通、宣教和检查指导;三是办好儿童健康教化的宣扬栏、橱窗,形式上要图文并茂,版面上生动活泼,最好以儿童所喜闻乐见的卡通、漫画为主。 3 儿科护理管理中坚持以人为本 儿科护士由于其工作的特别性,在临床工作中承受较大的压力。对专业技术要求高,特殊是静脉穿刺、危重患儿的抢救与护理,也由于独生子女这一特别群体,患方对儿科护理工作的期望值越来越高。再加上人员编制不足,三班倒的无规律生活,使儿科护士承受着相当大的压力。护士长定期与护士进行思想沟通,开展护患座谈会,加强护患沟通。尽量争取供应晋升、深造、福利待遇上的实惠政策。对工作精彩的护士进行表扬和各种嘉奖。 4 实践效果评价 近2年来,我院在儿科护理工作中全面推行以人为本的服务理念对护士激励很大,使护理人员变被动服务为主动服务,服务观念发生了根本的转变;护士在实践中不仅进一步丰富了儿科护理的专业学问,增加了对儿科护理针对性、特别性的相识,而且我院开展“星级护士评比”、“创优质服务标兵”、“谁是患者心目中最优秀的护士”等多种活动,极大地调动了全体护理工作者的工作主动性、创建性和敏捷性,使护士从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与患儿及家长沟通,供应个体化服务;通过对人文学问的学习,护理人员对儿科护理中的内容美、形式美有了更直观的感受,在不断提高自己的业务水平的同时,在对患儿心理的正确把握与劝慰上,从声音、色调、形体方面改善护理环境中,陶冶了情操,领会了特性与风格、内容与形式、行为与科学性的和谐统一,整体素养有了很大的提高。同时,通过以高效和完备的护理手段、方式与法,满意了患者家属的合理须要,提高了患儿及家属对护理人员的满足度,护患纠纷明显下降,床位运用率不断增高,医院经济效益同步增长,儿科的综合满足度达到了98.5%。从根本上改善了儿科护理质量,为医院创立服务品牌打下了良好基础。 参考文献 1邓行爱,郑耀珍.赐予人文关怀深化整体护理J.中华护理杂志,2003,38(9):707. 2高超凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视J.临床护理杂志,2003,2:328. 3邵玉琴,宋静波,雍晓荣.实施标准化服务强化人文关怀J.吉林医学,2004,25(3):73-74. 4张菊明.儿科护士的心理压力及应对J.天津护理,2005,13(1):41. 作者单位:河南省周口市川汇区妇幼保健院466000