2029国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）.docx

2029国家开放大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）2029国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1物业管理权来源于( )。A开发商 B物业服务公司 C业主 D政府 2托付服务型物业服务企业只有( )。A. 服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 3物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 4前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。A设计管理模式，草拟管理制度 B聘请人才，培训上岗 C建立管理机构 D深化工程建设现场，熟识物业的概况 5传统的房屋管理其主要内容就是( )的管理。A质量管理 B建筑物 C水电管理 D装修管理 6承接查验的重点是( )。A.满意设计要求 B满意平安、运用功能要求 C满意详细运用要求 D满意质量要求 7创立一个最低等级的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金。A. 50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C100万元以上人民币 D150万元以上人民币 8学历、工作经验及过去的业绩、管理愿望等属于( )。A内涵素养标准 B外显素养标准 C潜在素养标准 D实力素养标准 9服务的最根本的特征是( )。A.不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 10.物业管理理论体系的核心理论是( )。A建筑物区分全部权理论 B业主公共事务管理理论 C 托付代理理论 D社区管理理论 二、多选择题（5个，每小题2分，共10分） 11下列选项属于建筑物区分全部权特征的有( )。A复合性 B专有全部权的主导性 C一体性 D权利主体身份的多重性 12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式( )。A不具法人资格的团体 B法人资格的团体 C管理团体法人 D判例实务上法人资格 13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区分说法正确的是( )。 A. 二者的主要区分是是否已经确立了物业管理的托付合同关系 B是否拥有对于物业的经营管理权是区分二者的主要标记之一 C是否担当相应的民事责任也是区分二者的主要标记 D前期介入与前期物业管理的主要区分在于时间上的先后不同 14.物业管理收入由( )几部分构成。 A公共性服务费收入 B修理基金收入 C公众代办性服务收入 D特约服务收入 15服务质量的类型包括( )。A. 感知服务质量 B技术质量 C 功能质量 D预期质量与信息质量 三、推断题（10个空，每个2分，共20分） 16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府只负责对设立业主大会和选举业主委员会赐予指导和帮助，不负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。( × ) 改正：将“只负责”和“不负责”均改为“负责” 17“空间”作为物，可成为区分全部权的客体。( ) 18.确定筹集和运用专项修理资金项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。( × ) 改正：将两个“1/2”改为“2/3”。 19在停车场交通组织规划时，必需将人的活动放在首位。( ) 20.物业经营管理，有利于提高物业管理企业自身素养及业主委员会的自治实力，并丰富和发展了物业管理交易市场。( ) 21.物业管理招标投标实质上是围绕物业全部权的一种交易方式。( × ) 改为：物业管理招标投标实质上是围绕物业管理权的一种交易方式。 22.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位收取的有关费用，应当由物业服务企业代用户收取。( × ) 改正：将“应当由物业服务企业代用户收取”改为“将应当向最终用户收取”。 23.对须要驾驭专业学问的物业管理人员的培训属于对高级管理人员的培训。( × ) 改为：对须要驾驭专业学问的物业管理人员的培训属于对中级管理人员的培训。 24.服务是由人的活动构成的、无形的、也可以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。( × ) 改为：服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。 25物业管理虽然采纳企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。( ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26简述物业管理公共服务的内容。 答：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面对全部的业主和非业主运用人供应的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常运用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共管理服务是物业内全部业主和非业主运用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务的内容和项目可归纳为以下几条： (1)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋设备、设施的基本管理。 (3)环境卫生和绿化管理。 (4)平安防范和消防管理。 (5)车辆停放秩序和道路、场地的管理。 (6)物业修理费用和修理基金的账务管理。 (7)物业档案资料盼管理。 (8)公众代办性质的服务。 27. 如何做好交楼工作？ 答：交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必需做好策划。 (1)文件的打算。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织打算。交楼过程还须要做好时间的支配和人员的组织打算。 (4)交楼工作中应留意的问题。交楼时应让业主清晰物业各部分或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，依据售房合同业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪伴业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必需记录下来待征询后明确答复，假如确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要刚好通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 28物业租赁的特征如何？ 答；房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征2 (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业运用权而不是全部权。 (3)租赁双方都必需是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（共20分） 29试述物业管理处的职责。 答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主运用人供应综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于干脆面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)依据条件和业主须要主动开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)帮助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。