4s店服务顾问实习考核_2018年4s店服务顾问实习心得三篇.docx

4s店服务顾问实习考核_2018年4s店服务顾问实习心得三篇实习报告网权威发布2018年4s店服务顾问实习心得三篇，更多2018年4s店服务顾问实习心得三篇相关信息请访问实习报告网。作为一个4s店服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。大范文网为大家整理的2018年4s店服务顾问实习心得三篇，希望对大家有所帮助！ 篇一 转瞬间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零起先,一边学习专业学问,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都刚好请教有阅历的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我特别感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车学问，同时也对自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有酷爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的酷爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经验过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在全部销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,胜利与失败并存的局面,所以拥有一个主动向上的心态是特别重要的.而我每一天应当从早晨睁开第一眼起先，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些始终是我的工作看法。我信任只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深化,对专业学问驾驭的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏阅历.在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。xx年工作安排公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作安排：接着学习汽车的基础学问,并精确驾驭市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时驾驭嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信念客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客户的资料务、爱好爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时驾驭信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机会。探望，对客户做到每周至少三次的探望。努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。在工作中做到，胜不骄败不馁，不行好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。意识上：无论在销售还是汽车产品学问的学习上，摒弃自私、强势、懒散的性情，用主动向上的心态，学习他人的特长，学会虚心，学会与上司、挚友、同事更加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室，展厅值班都要仔细完成。2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并刚好跟新客户需求。3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否须要改正。5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作1查看潜客系统，看是否有须要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1总结当月的客户成交量，客户战败缘由。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作安排。最终,感谢公司给我一个展示自我实力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.遇到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切. 篇二 1、前台接待的日常工作描述来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净;以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，留意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的不足之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的特性。4、工作安排撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作安排。撰写你的下个月、下半年、明年的工作安排。5、最终总结话语虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。 篇三 转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经验了许多许多，从一起先对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和帮助休戚相关，让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通实力。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员刚好快速的找出问题点所在。经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关切。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关切。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关切你。既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，接着发扬自己的优势，真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的主动性，以主动美妙的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会接着努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷!