XX房地产开发公司招商管理制度.docx

XX房地产开发公司招商管理制度XX 房地产开发公司 招商管理制度总则为使公司项目市场定位精确，业态分布合理，商业规划科学，品牌招商到位，运营健康，同时保证部门内部分工明确，责任到位，特制定如下管理规定：一、 职责1、负责公司项目的市场调研、效益分析，负责行业信息收集，商业信息反馈工作； 2、负责公司项目整体业态规划、品牌落位、租金定价、客户谈判、合同签订等工作； 3、负责制定全年招商安排，并制定详细的进度安排； 4、负责和营销部对接，共同制定合理的招商方案，并帮助营销部制定科学的销售方案； 5、负责公司销售物业的品牌资源收集，客户的沟通，并促使意向品牌和业主对接签约； 6、负责和全部关联品牌方负责人或拓展代表联系及保持良好的工作关系； 7、负责招商人员的日常管理，团队建设，人员培育，工作绩效考核等综合内部管理工作。二、招商管理制度（一）招商人员培训制度 1、新入职的招商人员要接受集团的培训后方可上岗工作； 2、对于在岗职工，定期开展集中业务培训； 3、员工培训时，应准时报到，逾时不参与者以旷工论,受训期间不得随意请假；4、如有特别状况不能参与培训学习者，应写出书面申请由干脆领导批准； 5、对于其他部门实行的培训，只要是涉及到招商业务的，也应参与； 7、对每个月的培训学问要定期考试一次；考试不合格者须重新培训：8、培训期间，应仔细听讲，主动协作讲师的工作； 9、培训时间内禁止会客或接听电话，紧急事务除外。（二）招商人员接待制度个人仪容仪表要求 1、工作时间服装须正装，保持整齐平整，杜绝奇装异服； 2、工作时间必需佩带工号牌； 3、保持口腔清洁，无异味. 接待现场环境要求 1、地面保持清洁状态，接待台面、桌椅不能有灰尘； 2、办公用品应摆放整齐，资料夹保持整齐、美观，发觉破损应刚好修理或更换；名片、 资料夹、宣扬品放在指定位置，不得随意乱放； 3、客户洽谈结束后，刚好清理桌面杂物，桌椅重新摆放整齐； 4、照明灯、空调应按要求开放、空调应调试为相宜温度； 5、纯净水及纸杯须刚好打算，合理运用，杜绝奢侈。 接待礼仪要求 1、招商人员面对客户须保持良好的心情和精神状态，保持微笑，看法热忱； 2、招商人员在与客户的沟通中应运用一般话和敬语； 3、引领客人应走在客人前方右侧，拐弯时要放慢脚步，并主动引导； 4、迎送客人遇门槛、阶梯或玻璃门要刚好提示客人； 5、招商人员当遇到其他招商人员客户，应主动致意，注意礼仪； 6、不论成交与否，客户离去时，招商人员应起身相送至大门，并礼貌道别；7、招商人员还应驾驭其他基本商务礼仪，并主动应用于接待工作中。 接待规范 1、客户上门时，招商人员必需主动面带笑容上前迎接； 2、须驾驭专业学问和项目的全部资料，不准出现根本性的错误； 3、招商人员接待客户时要精神饱满、面带笑容，做到热忱主动； 4、打算齐全招商工具：名片、项目简介、宣扬画册、平面图等资料工具； 5、了解客户意愿后，请客户在适当的交谈区入坐，递名片，运用资料为客户介绍； 6、招商人员介绍时，除书面资料外，若有模型，应协作模型加以说明； 7、招商人员的形象干脆代表公司，也代表所招商的项目，因此，招商人员应随时留意自身形象，在接待客户的过程中始终保持微笑和恳切、亲切的看法，以博得客户的好感及信任； 8、介绍过程中，招商人员必需关注客户反应，以驾驭客户心理及需求，须能推断客户是属于自己出资、还是代人询问或是竞争对手的市调人员。招商工作反馈制度 1、客户离开后，招商人员应依据接待状况刚好、精确地填写招商登记表； 2、对于重要状况，招商人员在填写招商登记表的同时并刚好向领导汇报。 招商人员日常工作制度 1、外出前需和干脆领导口头说明外出事由和外出地点不得私自确定擅离岗位没有上报公司者作旷工论处； 2、不得在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、开小差、听耳机等）；3、任何时间都要以客户人为重，不得怠慢，尤其留意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视状况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严峻者马上辞退； 4、严禁在项目散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严峻或再犯者马上解雇； 5、必需听从领导工作支配，有任何异议均不行在客户面前争辩。对其他公司工作人员要注意礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象； 6、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或解雇； 9、无论发生任何事情，都不能在招商现场争辩，有事可向上级报告，进行最终判决； 10、避开与客户在招商现场大声争吵，应将客户带到接待室内，了解其缘由，并刚好向上级领导反映，寻求解决方法。如有类似事务发生，处理不当者，予以口头警告处理； 11、他人接待客户时，其他人员不允许主动插话或介绍，除非得到请示或应允； 12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，状况严峻者书面警告或解雇处理； 13、同事间的通讯资料需具体记录在工作笔记本上，随身携带，便利通信联络； 14、敬重到访客户，无论是同行还是随意看看，因为他们都是我们的传播者； 15、肯定听从公司上级领导的工作支配. 招商审批权限制度 1、经营商户实惠申请详细流程为：招商主管理考察分析初步评定是否具备申请条件→ 以工作请示单的形式上报品牌资源部经理→ 品牌资源部经理审核后转呈招商总监→集团相关负责人审核后转发→告知品牌资源部审批结果，原件转发集团财务部留存备查→品牌资源部按集团相关负责人审核规定执行。 合同协议签约管理制度 1、依据集团的合同范本招商起草合同草案，招商人员将起草的合同草案交分管领导及法务审核完毕后方可与客户签订； 2、客户交纳完合同约定的应缴费用后，由品牌资源部报至集团总裁办加盖公章； 3 招商类的合同协议等文件由品牌资源部文员管理整理统一成档； 4、招商合同、协议等文件的领取、登记、保管与存档由品牌资源部文员负责； 5、合同签定盖章之后，原件肆份，客户两份，集团财务一份、品牌资料部一份； 6、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的批阅，严格根据公司规定操作； 7、招商人员必需严格根据公司规定条件与客户进行谈判，假如有主力店或闻名品牌店的客户，招商条件应请示集团领导批准后，方可与客户谈判； 8、招商人员在填写完相关合同后，严格根据公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章； 9、假如招商人员没有根据公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严峻的经济后果公司将保留法律追诉权。 招商款待费用管理制度 1、招商人员薪资中含本地日常的通讯费、交通费特别状况需书面形式申请； 2、因公出差的交通费、餐旅费，可按实际状况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销，费用标准根据集团相关管理制度执行； 3、招商过程中主力店代表、闻名品牌商家大客户的款待需经上级领导批准，并填写 款待申请单再进行款待； 4、招商中心人员因工作须要出差的，需经总监以上领导同意，并填写出差申请单再行出差，标准按集团出差统一标准执行； 5、 招商过程中如需礼品派送，经主管领导同意，并填写礼品派送申请单方可进行。