儿科开展优质护理服务示范病房的实践与体会-儿科病房图片.docx

儿科开展优质护理服务示范病房的实践与体会:儿科病房图片 摘 要 目的：以患儿为中心，供应优质服务。方法：改善服务看法，提高技术水平，加强管理力度，不断总结阅历。结果：提升了护士的整体素养，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。结论：凝合护理人员力气，是提高护理服务质量和水平的有效形式，展示行业形象具有重要意义。目的总结开展优质护理服务后护理质量的提高。方法将开展优质护理服务前后满足度、护理效果进行比较。结论优质护理服务是提高护理质量，患儿及家属满足度的重要护理理念。 关键词 儿科；优质护理服务 自2010年9月我科开展“优质护理服务”以来，取得了肯定成效，达到了患者满足、领导满足、社会满足的效果，全国各级医院都在仔细贯彻国家卫生部开展“优质服务示范工程”活动的指示，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满足度1。我院儿科培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导，取得了较好的效果，现报道如下。 1.人文护理和优质护理的概念 人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人为主体的护理参加人文现象2。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。在临床护理工作中，“以病人为中心”必需爱惜和敬重患者，这是为患者供应优质服务的基础，也是削减医疗纠纷，创建品牌服务的先决条件3。 2.在创建优质护理示范病区中实行的详细措施 2.1营造温馨的住院环境。针对小儿的特点依据儿童心理和行为设置独特的病区环境，如病区走廊摆放玩具，病房墙壁用暖和的粉红色并装饰可爱的卡通画，病室电视播放动画片，护士服改用粉红色等，使病区环境感到温馨和安静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色面料，消退患儿的恐惊心理，体现出家庭的暖和；还设立了“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝愿等，拉近与患儿家属的距离。 2.2强化职业素养，规范护理服务。对于患儿来讲护士扮演者多种角色，母亲、姐姐、挚友等，护士与患儿接触最多。护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满意患者的需求，供应优质的服务。对护士的仪表、仪容、语言等有明确规定，对护士进行了语言艺术、沟通技巧、形体、化妆、礼仪等方面的培训。要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡察病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声。主动关切患儿多抚触、搂抱、夸奖，擅长用玩具逗其快乐，调整医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消退生疏感和恐惊感。 2.3创新工作模式，优化服务流程。责任包干制+床边工作制+床边记录制。采纳护士+助理护士+固定陪工的方法，完成病人的基础护理工作，把护士分成四组，每位护士固定管床，护士每天上班所管病人数不超过15人。让高年资护士下到病房工作，管病人。 2.4依据儿童特点，开展温馨母爱服务流程。温馨的礼仪：接待每位患儿入院要微笑，有悦耳的问候，拉拉患儿的小手、摩挲、抱抱等。温馨的学问服务：做好入院介绍，全面评估，具体的健康教化，完善的护理记录和耐性指导。人本服务：关切患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。温馨特色服务：通过信息平台为患儿家属发送祝愿语。完善的出院指导及电话回访。康复出院一周内必需电话回访一次，与患者建立长期的友情。 2.5强化业务学习，保证护理技术过硬 2.5.1加强三基训练，提高护理技术。护理人员每月进行一次理论和操作考试，每半年进行一次护理技术比武，对优胜者进行表彰，每年评比一次“神针手”、“星级护士”，极大的提高了静脉穿刺技术。 2.6建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发她们无限的工作热忱，通过主动服务满意患儿及家属明确的和隐含的需求，在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，主动为患儿和家属着想，把病人的难处作为服务的难点，自觉自愿地为病人供应各种服务，以真诚的服务感动患儿及家属。 2.7强化人性化健康教化。健康教化本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，每个病室都有报刊架，摆放多种健康教化资料，病房走廊的墙壁上有健康学问版面，形式要图文并茂，版面生动活泼。二是要制定儿童健康教化活动安排表，在介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育熬炼等学问时，三是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的疾病对患儿家进步行集体沟通，宣教和指导。 3.探讨 3.1开展护理优质服务示范病房的重要性：“三分治疗，七分护理”，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。开展优质护理服务内涵是深化“以患者为中心”的服务理念，供应满足服务。各级医院依据自己的详细状况，实行相应的措施，为病人供应优质、平安、温馨、有效的护理服务，正是满意患者的需求，具有非常重要的意义。 3.2贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量：依据马斯洛的须要层次伦，人类有5种基本的生理须要，即生理、平安、归属、敬重、自我实现。将生理的、平安的须要放在人类基本须要之第一位和其次位，可见生理和平安须要的重要性。而优质护理服务是从病人入院到出院为其供应全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满意病人的基本需求，是深化整体护理的有效途径5。从创建优质护理示范病房的效果可以看出，通过实施优质护理服务后，护理并发症和投诉率均为0，护理质量明显提高。创优质护理示范病房，通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作看法和最佳的技术水平投入工作，为病人供应满足服务。 争创“优质护理服务示范病房”，既是一个全方位、系统性的工程，又是一个改进护理工作、提高服务质量、深化整体护理、带动专业发展的新机遇，同时更是一个供应满意患者和家属期望值、实现满足服务、感动服务的有效途径，这是优质护理的最高境界，也是我们护士自身价值的体现。 参考文献： 1王赋碧.护理人文关怀与健康新概念.护理探讨，2003，17（1）. 2朱雅芝，姜冬九.护理工作中实施人文关怀的思索与实践.护理管理杂志，2005，10（5）. 3陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”J.护理管理杂志，2010，10（5）.