xx年客户经理年终工作总结.docx

xx年客户经理年终工作总结 xx年客户经理年终工作总结 撰写人：_ 日 期：_ xx年客户经理年终工作总结 时间飞逝，xx年即将过去，一年来，作为阿尔山市分公司的一名客户经理，我始终坚持以本职工作为中心，脚踏实地不断学习，较好地完成了公司下达的各项指标任务，为更好的做好客户经理工作打下坚实基础。现将我这一年来的学习工作状况总结如下： 一、自觉加强理论学习，提高个人素养 在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。 二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作 1、个人客户管理与服务 从今年一月份起先我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，刚好解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础;仔细的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度;上门走访调查，了解客户的通信需求。定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题，不遗余力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项服务;特色服务，有针对性的为不同的客户发送温馨提示短信，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬;整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。在今年的个人客户管理与服务中，还有许多自身工作不足之处，今后肯定会在不断的学习与业务积累中不断改进，推陈出新。2、中高端客户保有 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户已经成为通信行业争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信任。今年拍照中高端客户的保有率由xx月份的79.31%至xx月份的86.78%，已经超出区公司要求的85%以上考核标准，达到了稳固保佑。今年下半年起先，着重对中高端用户进行保有，通过电访完善中高端用户资料的基本信息录入、有针对性的定期对中高端用户进行短信关怀、账务预销户号码二次放号等方式不断提中学高端用户的感知度，提升中高端客户的保有率。3、按时完成市委、市政府、兴安分公司的公文处理工作 从今年初正式起先接管政府公文处理工作，今年共完成了学习宣扬贯彻党的xx大精神、奥运会期间突发事务、创建全国文明风景旅游区活动、精神文明建设、党风廉正建设、民主评议行风工作、青年文明号、环境营造工程、肃风整纪工程、综合治理、xx普法、维护社会稳定工作等十二项上报相关材料。很好的完成了盟公司须要报送的文件。通过这一年的钻研和摸索对公文写作与处理有了全新的相识，加深了对公文特点、作用、种类等的了解，虽然公文处理不是重中之中，但我会尽我所能圆满的完成各项工作任务，并通过不断努力学习，使我在公文处理工作方面能有较大的提高，从而完善工作中的不足。4、图片新闻、分公司新闻量质并重 为进一步做好公司内部信息报送工作，提高信息报送的数量和质量，充分发挥信息工作的指导性作用，xx月份我有幸担当阿尔山市分公司的信息报送员，负责我分公司的信息报送工作。信息采集报送工作是能全面反映阿尔山市分公司在工作中出现的新动向、新亮点，使各分公司能刚好、精确地了解我分公司的经营发展状况。现将报送状况统计如下：xx月份图片新闻2片、分公司新闻3篇;xx月份由于本人做手术请假未报送;xx月份图片新闻5片、分公司新闻3篇;xx月份图片新闻1篇、分公司新闻3篇;xx月份图片新闻6片、分公司新闻2篇;xx月份图片新闻5片、分公司新闻2篇;xx月份图片新闻4片、分公司新闻1篇;xx月份图片新闻3片、分公司新闻1篇，共46篇。回顾这一年来信息报送工作状况，虽然与兴安盟分公司要求还存在肯定的差距，与各盟市分公司相比还存在欠缺之处，但我坚信我会在不断充溢自我、完善自我的同时力争使我分公司的信息报送工作做的更好。5、企业文化建设推动活动有效落地 今年九月我有幸成为企业文化建设推动活动的宣贯员，在整个活动的开展实施中，仔细的做好宣贯工作。一方面严格根据活动的流程开展各阶段活动，并对各阶段进行总结整理;另一方面召集员工主动创新开展了晨操晨练、业务学习、工作日勉、团队上墙等创新举措活动。通过此次活动的开展使我在自我责任和自我提升方面得到了提高，并为今后能在工作不断创新打下基础。三、xx年存在的问题和xx年努力方向 总的来说xx年我过得特别充溢，并能敬业爱岗、仔细开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题与不足，主要表现在：第一，个人客户经理对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边干边摸索，很多方面还须要自我不断提高，才能更好的适应这份工作;其次，有些工作流程还不是很顺畅，细微环节上处理不够，工作协调方面的不是非常到位;第三，自己的理论学问和业务学问水平还有待提高，只有不断学习才能符合今后工作的各项要求。在xx年，我决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习专业学问和相关业务常识。加强对移动客户发展脉络、走向的了解，加强四周环境同企业发展的了解、学习，对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的参谋助手;第三，加强自我管理，团结进取，勤奋工作，不断改进自身的业务实力、服务水平。第四，通过企业文化建设推动活动为有利抓手，形成团队凝合力，在今后的工作中不断从服务、客户维系、市场的把控上不断涌现出好的创新点子，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 范文仅供参考 感谢阅读