[护士的有效交流与沟通在防范医疗纠纷中的作用] 2018医疗纠纷条例试题.docx

护士的有效交流与沟通在防范医疗纠纷中的作用 2018医疗纠纷条例试题 关键词 护士 沟通 沟通 医疗纠纷 作用 护理是一项特别人性化的工作，从病人入院到离开医院，整个诊断、治疗、护理过程都和病人发生亲密联系，护士的一言一行都在病人及其家属的的关注下，假如言语不当，沟通不到位可能会引起病人不满，给护患关系留下隐患，甚至引发医疗纠纷。良好的沟通与沟通可使病人获得良好的心情，消退疑虑和恐惊，增加对护理人员操作的平安感和信任感，对融洽护患关系，提高护理质量，防范医疗纠纷，有着不行忽视的作用。 实施过程 热忱接待、主动询问：病人就诊或入院时，护士要热忱接待主动询问病人，带他们熟识病房环境，讲解病房制度、教会设施的运用，介绍主管医生、责任护士、科主任、护士长，告知作息、探视时间及珍贵物品的保管等，给病人以人文关怀，让病人消退生疏感，主动协作治疗与护理。 仔细宣教，有问必答：在患者住院期间，护士应多关切巡察病人，亲密视察病情的改变，向病人讲解疾病的发病机理、治疗原则、检查的目的、药物的作用、留意事项及休息、饮食、活动等，对病人提出的种种疑问和护理操作的不解，做到不推不冷，不急不躁，耐性细致的说明，使病人消退疑虑和恐惊，自觉协作治疗。 语言谨慎，说明恰当：护士的工作具有协作性、连续性，所以要有群体观念，对病情的说明要客观、科学，禁忌对同行、同事的前期治疗护理妄加评论与指责，出现问题要保持镇静、冷静，做好恰当的说明与刚好的补救，甚至表示出恳切的歉意，尤其是在病人家属当面，更应语言谨慎，避开引起纠纷。 关切爱护，敬重患者：护士要把病人看成是一个整体的人，我们不但要治疗疾病，还应关切了解病人的心理问题，要爱护病人的隐私，随时帮助病人解决疑难问题。 利用板报，便利沟通：医院各科都设置了宣扬栏，每月1期板报，内容有：新仪器的作用、新技术的开展、疾病的预防及康复指导、健康宣教相关学问等，让患者或家属一目了然，便利了沟通，深受广阔患者的好评。 工休座谈，效果更好：各科室每月组织召开工休座谈会1次，支配医生、护士参与，由护士长组织，护士给病人或家属讲解新型农村合作医疗的政策及报销程序、讲解疾病的相关学问，征询病人的看法和建议，医生解答患者提出的问题，这样既节约了时间，又拉近了医患、护患、患者与患者之间的距离，使大家的关系更加和谐，这样的沟通沟通效果更好。 告知电话，便利询问：病人出院时，责任护士告知病房的电话号码，主管医生和责任护士的联系电话等，患者可以随时询问，对于出院的病人，护士定时进行电话随访，解决患者回家后的有关问题，让患者更加满足。 体态语言，不行忽视：端庄的仪容仪表：护士要有端庄、稳重的仪容仪表，清洁、整齐、得体的服装，体现出护士的严谨与仔细，良好的精神气质，给人一种自信、健康、精力充足的感觉，可以增加病人对护理人员的信任感和平安感。适度的微笑：和病人沟通时要面带微笑，自然、真诚、适度、得体的微笑可以增加信任感，缩短彼此间的心理距离，可以使病人感到亲切、温馨，为深化地沟通创建和谐、良好的氛围，可以缓解病人身伤心苦和压力，心理上得到劝慰，以良好的心态接受治疗。目光的凝视：护士在和患者沟通时，要面对病人并有目光的沟通，对惊慌恐惊不愿协作的病人要赐予激励和劝慰，操作时聚精会神，对于病人的协作要有赞许的语言和感谢的目光。 取得的效果 通过4年的实施，我院护理人员的沟通实力得到了提高，全院护士均能主动主动的与患者沟通与沟通。病员满足度也越来越高，目前已达97%，今年以来，随着合疗政策的落实，我院患者量成倍增加，但是医疗纠纷却越来越少，特殊是护理方面。近2年来，无1例因护理不到位发生的纠纷。