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企业经营与管理A（房产161-162） 2015级 文秘专业 151-152班 2017-2018学年 第一学期 企业经营与管理期末考试试卷 （A 卷笔试）（闭卷）班级：学号：姓名： 题号 一 二 三 四 五 六 得分 得分 共 一、单项选择题（共 10 题，每题 2 分，总分 20 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意）1( )是一般管理理论的代表人物。A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨 2职务、职责、职权三者的关系是（ ）A、对立B、不相关 C、不相等D、相等 3期望理论属于（）。A、过程型激励理论 B、行为改造型激励理论 C、内容型激励理论D、激励理论 4管理限制通过（），可以发觉管理活动中的不足之处。A、拟定标准B、衡量成就C、订正偏差 D、信息反馈 5 韦伯认为，传统的权威的基础是( )。A.超凡魅力B.法律C.权力D.先例和惯例 6安排职能在企业管理中占有重要位置，安排是关于（ ）。A. 今后的生产支配B. 将来的经营管理支配 C. 将来的行动支配D. 今后的工作部署 7在环境分析法中，针对产业环境分析一般运用（）。A. PEST 法 B. SWOT 法 C. 五力竞争分析法D. 价值链分析法 8选拔主管人员时，重点应放在侯选人在实践中所表现出来的（ ）。 A个人素养 B学问结构 C组织实力 D管理实力 9人员考核是（ ）的合理依据。A安排B嘉奖 C限制 D人员配备 10下列不属于内部征召的优点是（ ）。A有利于鼓舞和维持组织成员的士气 B误用人才的风险较小 C有利于缓和内部竞争者之间的惊慌关系 D任职者能够较快的开展工作 11人员选拔的方式，既可以考虑从内部征召，也可以考虑从外部聘请，但无论哪种方式，都要提倡（ ）原则。A首先搞好群众关系 B毛遂自荐 C尽展所能 D公开竞争 12从组织外部聘请管理人员可以带来外来优势是指被聘人员（ ）。A能提高组织成员的士气 B可以较快地胜任工作 C能为组织带来新的观念 D可以激励组织成员的进取心 13下列哪种方法不属于模拟情景训练法 ？（ ）A角色扮演 B.无领导小组探讨 C结构式面谈 D.工作情景表演 14按安排时间跨度可把安排分为（ ）三种。A. 综合安排、局部安排、项目安排B. 长期安排、中期安排、短期安排 C. 战略安排、战术安排D. 指令性安排、指导性安排 15士为知己者死这一古训反映了有效的领导始于（ ）A为了下属的利益不惜牺牲自己 B了解下属的欲望和须要 C上下级之间的友情 D为下级设定崇高的目标 16构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。A品德、学识、实力、情感B品德、学识、实力、资格 C品德、学识、资格、情感D品德、威信、实力、情感命卷老师： 教研室主任： 系（部）主任：17下列属于激励因素的是（ ）A薪金 B提升C住房D养老保险18一些人对权力、地位的追求，是人类需求层次论中（ ）。A其次个层次的需求 B第三个层次的需求 C第四个层次的需求 D第五个层次的需求 19管理层次与管理幅度之间（ ）。A成正比关系B成反比关系 C互不相关D曲线相关20决策者依据自己的阅历和实力进行的决策方法为：（）。A. 定量法B. 定性法 C. 推断法D. 阅历法共 二、简答题（共 4 题，每题 8 分，总分 32 分）21、简述决策过程。 22、简述对主管人员考评的方法各自的优缺点。 23、简述安排的制定程序。24、简述目标管理的优缺点。三 、推断题共 （共 10 题，每题 1 分，总分 10 分）25企业社会责任是企业组织向前发展的必定结果。（ ）26广告是一种最古老的促销方式。（ ）27客户是企业衣食父母是企业存在的根本。（ ）28企业财务管理的最终目标是利润最大化。（ ）29任何项目并不是独一无二的。（）30对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与一般员工关系不大。（ ）31在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。（）32进行市场细分时，要求依据肯定的变数或标准。（ ）33 企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）34. 关系市场营销是交易市场营销的一部分。（ ）四、 计算题( ( 本大题共 1 1 小题，1 14 4 分) )某企业生产产品，产品单位可变费用 5 元，单价 12 元，每年固定费用 7 万元。（1）预料该企业盈亏平衡点产量。（2）该企业生产实力 24000 件，预料年获利多少元。（3）现为满意生产须要，预购一生产线，每年增加固定费用 3 万元，可节约电动费用 1 元/件，同时为扩大销路安排降价 10%，预料方案是否可行?五 、案例分析题( ( 本大题共 2 2 小题，总计 2 24 4 分) )案例一、 升任公司总裁后的思索 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在打算接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作 20 多年的状况。 他在高校学的是工业管理，到该公司工作最初担当液压装配单位的助理监督，起先感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指引，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。 当助理监督时，主要关切的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发觉自己须要做的事情许多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的学问运用到实际工作中去。工作完成的很精彩。他担当装配部经理 6 年之后，在与 5 名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有实力做好此工作，但由于高级职务工作的困难性，使他接任时遇到了不少麻烦。例如，他很难预料 1 年以后的产品需求状况。而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟识。但是，他还是适应了，并作出了成果。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应当自信有处理可能出现的任何状况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免起先为此而担忧。思索：1、请分析总结郭宁担当助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。2、你认为郭宁要胜利地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。案例二、人际沟通案例分析 杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热忱和直率，她喜爱坦诚，有什么说什么，总是情愿把自己的想法说出来和大家一起探讨，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某高校的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但驾驭了扎实的人力资源管理专业学问而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的将来期望很高。为了实现自己的幻想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的状况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家探讨生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，假如杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展实力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了逆境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担当，其中充溢了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞支配了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥实力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了干脆上级的办公室。 王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？杨瑞走到经理办公桌前说。 来来来，小杨，原来早就应当和你谈谈了，只是最近始终扎在试验室里就把这件事忘了。 王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必需在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公允性和激励性都较低。杨瑞根据自己事先所列的提纲起先逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：你说的这些问题我们公司也的确存在，但是你必需承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。 可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，很多家族企业都是败在管理上。 好了，那你有详细方案吗？ 目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是假如得到了您的支持，我想方案只是时间问题。 那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。说完王经理的留意力又回到了探讨报告上。 杨瑞此时真实的感受到了不被认可的失落，她好像已经预料到了自己第一次提建议的结局。果真，杨瑞的建议书石沉大海，王经理似乎完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应当接着和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。试分析：（1）从信息流一直看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？ （2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ （3）此案例给你什么启示？