国家开放大学电大专科《保险营销》2021期末试题及答案（试卷号：3989）.docx

国家开放大学电大专科保险营销2021期末试题及答案（试卷号：3989）国家开放高校电大专科保险营销2021期末试题及答案（试卷号：3989） 盗传必究 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1从我国整个市场营销学发展历程来看，当市场营销学的探讨重点由过去的单纯教学探讨，改为结合企业的市场营销实践进行探讨，意味着我国市场营销学的发展时期进入了( )。A引进时期 B传播时期 C应用时期 D扩展时期 2保险营销的实质是( )。A创建利润 B需求管理 C保险推销 D风险管理 3保险营销的动身点是( )。A消费者 B保险产品 C利润 D保障 4下列保险公司的职能部门中，属于保险公司中台部门的是( )。A营销管理部 B销售部门 C客服部 D企划部 5众安保险锁定互联网用户这一个细分市场，推出众多在线就可以投保的低保费简易化产品，如碎屏险、航班延误险等，受到广阔互联网用户的一样好评。众安保险选择的市场模式为( )。A选择专业化 B保险产品专业化 C市场专业化 D单一市场集中化 6下列保险营销的环境因素中，属于内部环境因素的是( )。A政治法律环境 B社会文化环境 C人口环境 D保险公司的企业文化 7下列描述中不属于保险市场细分特点的是( )。 A市场范围广，信息反馈较慢 B每个子市场小而详细，保险消费者的需求相像 C信息反馈快，能比较简单地了解消费者的需求动向 D可以快速地调整经营策略，以适应消费者的需求 8单身期间(2030岁)的年轻人，主要以保障自身为主，最好的组合是保费不高，但保障高的产品，如终身寿险十定期寿险十意外损害险、重大疾病险十健康险等。这种产品组合方式是( )。 A.按条款功能组合 B按时间段进行组合 C按家庭责任组合 D按须要层次组合 9保险销售人员职业道德的灵魂是( )。A遵守法律遵规 B诚恳信用 C专业胜任 D客户至上 10.对于保险销售人员而言，必需要具备肯定的专业技能，其中，面对误会时毫不恐惊和惊慌的实力所体现的专业技能属于( )。A.有效沟通实力 B主动倾听实力 C自我调整实力 D自我疏解实力 二、多项选择题（每题2分，共10分） 11保险市场机会的主要特征有( )。A公开性 B时效性 C困难性 D盈利性 12.保险营销主体进行经济环境分析时，要着重分析的因素包括( )等。A国民经济发展水平 B人口的总量规模 C储蓄与保险消费规模 D保险消费观念 13影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括( )。A企业统计因素 B组织文化 C人际关系 D参照群体 14.衡量保险产品组合策略的因素有( )。A组合广度 B组合深度 ， C组合密度 D组合宽度 15.保险销售人员的自我管理包括( )。A自我品质管理 B自我专业素养提升 C自我时间管理 D自我健康管理 三、推断题（每题1分，共10分。正确的在括号内标，错误的在括号内标×） 16.菲利普·科特勒是市场营销学理论成熟时期的主要代表人物之一。( ) 17.保险营销是关于保险产品构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等进行安排与实施，以满意消费者的保险需求，实现保险企业利润目标的交换过程。( × ) 18.保险营销是一种管理哲学，强调以消费者韵保险需求为动身点，做出管理决策，指导日常的经营活动。( × ) 19财产保险公司依照不同产品最常设置的中台部门包括车辆保险部、水险部、财产保险部、特别风险保险部、意健险部等。( ) 20.保险营销主体向几个不同的细分市场供应某一系列的保险产品的市场模式为保险产品专业化。(× ) 21对于保险营销主体而言，志向业务是指高机会和低威逼的业务。( × ) 22.保险营销市场细分，是指依据保险市场上消费者的须要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。( × ) 23.电话销售是一种传统的干脆分销渠道策略，已经渐渐被时代淘汰。( ) 24职业道德对本行业从业人员具有实质的约束力和强制力。( × ) 25.对于保险销售人员而言，好的时间管理意识可以起到事半功倍的作用，有效地促进业绩增长。( ) 四、填空题【每空1分共10分） 26.按保险业务运作的程序的不同，保险代理人可分为承保代理人、理赔代理人和追偿代理人。 27.保险营销的内部环境包括的因素有：保险营销主体自身、保险营销的产品、选择的销售渠道和进军的保险目标市场 28影响团体保险消费者投保行为的外部因素主要包括企业统计因素、组织文化和参照群体。 五、名词说明（每题5分，共20分） 29.狭义的保险营销：是以保险销售人员为营销主体的营销，我们称之为保险销售人员营销。它是指广义的保险营销活动中的保险推销环节。在我国，保险营销更多地被认为就是狭义的保险营销，也就是传统意义上的保险展业，即保险产品的销售或保险推销。 30.保险专业代理机构：是指依据保险公司的托付，向保险公司收取佣金，在保险公司授权的范围内特地代为办理保险业务的机构，包括保险专业代理公司及其分支机构。 31.保险营销市场细分：是指依据保险市场上消费者的须要、消费习惯等方面的特征，把某一个或某一组保险产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程。 32.保险产品生命周期：是指一种新的保险产品从进入保险市场起先，经验成长、成熟到衰退的全过程。保险产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。依据生命周期不同阶段的特点，保险营销须要实行具有针对性的营销策略。 六、问答题（共30分） 33保险公司的营销组织形式包括哪些代理制度？（6分） 答：(1)总代理制度；（2分） (2)分公司制度；（2分） (3)个人代理制度。（2分） 34个体保险消费者有哪些特征？（10分） 答：(1)消费者人数众多，需求多元化；（2分） (2)签单数量大、次数多，但件均保费少；（2分） (3)消费特点各异；（2分） (4)保险需求弹性较大；（2分） (5)购买决策简单心情化。（2分） 35保险产品与其他金融类产品相比具有什么明显不同点？（4分） 答：(1)保险产品与其他金融类产品的本质功能不同；（2分） (2)保险产品比其他金融类产品更为困难。（2分） 36保险销售人员的专业素养包括哪些内容？(10分) 答：(1)树立专业形象；（2分） (2)遵循礼仪规范；（2分） (3)练就职业敏感；（2分） (4)塑造职业精神；（2分） (5)凝聚人格魅力。（2分）