酒店客房中心接待服务标准.doc

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酒店客房中心接待服务标准.doc

酒店客房中心接待服务标准(1)必须保持24小时有岗、有人、有服务;(2)当班服务人员能使用汉语普通话和2种外语(其中1种为英语)提供电话服务，语言清晰，语气诚恳、亲切;(3)电话铃响三声，必须接听，应答时要用礼貌敬语向客人问好，报明自己岗位身份，并主动询问客人：“我能为您做些什么”?(4)如同时有2位以上客人需要应答或服务，在接听了前一位客人的电话以后，应向下一位客人表示歉意：“实在对不起，电话很忙，让您久等了”。并在听完电话后，再次对客人的等候表示歉意;(5)随时根据客人服务需求信息，通知楼层服务员和有关部门及时提供服务，做到通知准确，督促完成及时，记录完整。2

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