酒店前厅销售部客户接待制度.doc

酒店前厅销售部客户接待制度1、每次接待客户，应视其身份、来访目的确定接待的规格和参观的范围，均应精心策划，对谈话的主题、客户可能的问题与应答做好准备，并安排好店内参观事宜。2、对于新客户或重点客户，销售人员应报告部门经理或分管副总、总经理，必要时请他们参加会见，使会见的效果更好，也增强销售人员信心。3、接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关规定、指示和客人的身份，制订好接待计划或填写重要客人接待计划表，报总经理批准后严格实施。在接待过程中必须严格遵守外事接待纪律和酒店有关规定，自觉维护国家的尊严和酒店的声誉。4、情况有变化必须及时请示汇报，不得擅作主张更改接待计划。如情况紧急，事前来不及请示，事后应及时报告，并补办审批手续。5、接待过程中主动协调好同有关部门的关系，共同做好接待工作。6、对客户要表示重视，销售人员必须按约定的时间提前十分钟在大堂迎候客人。7、约见客户一般安排在办公室、咖啡厅或酒吧，接待客户时要避免其它工作干扰，不允许出现让客户等待的现象。8、接待客户的时间安排要充裕，不能因工作繁忙而借故离开，这是接待客户中绝对不应有的做法。9、接待客户时要注意自已的着装仪表、言行举止，给客户留下好印象。10、每年定期有计划地宴请大厦的客户，随时保持密切联系，加强信息反馈。2