酒店前台收银工作制度与程序.doc

酒店前台收银工作制度与程序1、 按班次清点备用金、查阅所有交接班记录。2、 核对前厅接待处送来的客人入住记录，检查随入住记录送来的信用卡凭证的有效性，若入住资料不齐全或电脑记录不符，应立即退回接待处。3、 按付款的方式，预收客人入住押金，根据押金种类在电脑入帐，并作好记录。4、 检查客帐资料，及时向银行取及信用卡授权。5、 根据各餐厅送来的客帐单和总机，洗衣房等部门送来的收单，核对房号和签名后述入客帐。6、 根据当天升汇牌价及银行和酒店的有关规定为客人输外币兑换，正确填写“兑换水单”并记录要点交易。7、 办理客人退房时，及时通知客房部和总机房，收回房门钥匙(若客人使用保险箱及时收回保险箱钥匙)。8、 通回客人的人民币或非证券压金时，开出退款凭证，扣除应收款费用之后退还客人，并要客人在凭证上签名作实。9、 审核每天对外结算的帐目单据(包括施行社、长包房、合约单位)数字是否正确各种单据是否齐全无误。10、 检查现金收付款及试算平衡表是否正确，确保各自种数字准备无误。11、 检查收款员的仪表、纪律、行为等是否达标按照店规严格要求下属员工。12、 每班结束后，以移交封的形式缴交当天的营业收。2