酒店桑拿部经理岗位职责规范.doc

酒店桑拿部经理岗位职责规范1、 负责培训员工的素质，达到酒店要求的一流服务效率和礼仪、服务程序标准。2、 督导员工在服务中较高服务精神、服务意识、服务质量。3、 负责服务中的环节流程规范化、标准化，避免内部管理服务脱节，影响工作环节运转，产生客人投诉。4、 严格控制，合理分配劳动强度。5、 处理经营中出现的客人投诉、突发事件(要求做到如实调查跟踪)检查落实，达到良好效应得让客人，外分的尊重、谅解。6、 处理与酒店机构的关系，正确合理安排管级的任务指示，不要产生机构脱节。7、 负责建立良好公共组织形象，保证酒店有良好信誉、效益、经营环境。8、 制定部门不同时期、阶段经营方针目标，为了酒店创最高效益。9、 制定部门有关岗位责任、制度的书面条文，以达到目标管理的根本保证。10、 负责收集、整理采用员工中提出的可行见意，达到管理的民立化。11、 严格控制内部经营成本经营成本耗费，节约酒店能源、资产。12、 定期的员工进行业务考核及工作表现情况评定，给予适当调降、奖罚处理，激励员工的积极性。13、 树立良好个人形象，为了整个部门创造一个好的凝聚力。14、 对当日营业情况出现问题做备要文字记录，为经营中不断积累经验。15、 严格落实防火安全教育及管理有关物质的备存和供应。1