酒店客房服务员岗位守则.doc

酒店客房服务员岗位守则1、 上、下班必须按指定通道出入2、 注意服务服务的礼貌、礼节遇客要微笑致意（要知道为客人提供礼貌的服务属于自己的本质工作，而非份外之事）3、 接听电话时要通报“客房服务员” ，与客人通话时，要注意选词、语气，如有要事，应适当记录，并复述一遍。4、 因工作需要进入客房时，必须先敲门，得到许可后方可进入，敲门时，还应通报自己是客房服务员，如果三次以后都仍没有回答，方可用钥匙轻轻打开房门。5、 退出房间时，要站在门边向客人微笑点头致意，出房后轻轻关上门。6、 尊重客人的隐私权。7、 要与客人保持应有的距离，不可过分随便。8、 在客房内，即使客人让坐也能坐下。9、 应保持楼层的绝对安静，不可在楼层或其他工作现场大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲，应客人招呼时不要立即回答，如距离较远，可点头或打手势示意，如遇宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应到客人身边轻声呼叫或请其出场，伸手指示电话所在处。10、在岗位工作时，不准吃口香糖，也不允许因工作劳累而靠墙休息。11、不许在饭店和客房内与亲友会面。12、注意保管客房钥匙，客房钥匙应随身携带，切勿随处摆放，领取或交钥匙时，要做好交接记录。13、不能随便接受客人的礼品。14、掌握说“不”的艺术，在客房服务工作中，很多情况下，需对客人说“ON” ，自己应根据实际情况，用委婉的语言进行表述，必要时要向客人解释，取得客人的了谅解。15、在工作中不能失态，要有涵养、有耐心，善于控制自己，决不能随客人情绪的波动而波动，不能与客人争吵。2