酒店商务楼层工作流程.doc

酒店商务楼层工作流程加床：一般情况下，商务楼层不提倡加床。如客人坚持要加床，则需部门以上人员指示，并收取加床费。每间房可登记入住1-2位成年人(14以下儿童除外)。免费BENZ：预订了商务楼层的客人，如有要求，可享受免费接车(船、机)服务。由订房部下单接客人的车单，须有酒店代表、司机、客人以及商务楼层职员的签名才能报商务楼层;由商务楼层下的接客人或送客人的车单，须有商务楼层经理签名和客人签名才能。(没有享受接车服务的客人，一般情况下不能补回享受送车，如客强烈要求的，则由经理视具体情况而定。)鲜花、水果：商务楼层房间内放置鲜花、水果。鲜花水果两天更换一次。如果未到两天，房间只剩下少量水果的话，则由商务楼层的客房主管通知接待员下单更换。接待参观：凡参观商务楼层的外单位客人，须经总经理室、公关部、销售部人员批准并事先知会商务楼层，及在本馆有关人员的陪同下，方能参观商务楼层。早餐、下午茶、鸡尾酒会商务楼层客人可享受每天定时在商务楼层休息室内提供的欧式陆式自助早餐、下午茶和鸡尾酒服务。凡住客带非该楼层的客人享受以下服务时，必须缴纳与馆内其他收费一样的费用。不接受非商务楼层客人的餐饮要求。生日蛋糕：入住商务楼层的客人，若在入住期间过生日，可获免费送生日蛋糕一个。由商务楼层经理签名下单给送餐部订做，并由商务楼层职员送给客人。2