2022年物业公司项目经理年终考核细则及标准 .pdf

1 物业公司项目经理年终考核细则及标准为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情， 提升工作业绩，增强公司竞争力， 保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核方法。一、考核对象公司所有项目经理。二、考核内容和方式一考核时间：每月考核一次，年底将每月考核汇总进行年度考核。二考核工资标准：每月的绩效工资根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。三 考核内容：项目经理工作完成情况及管理的项目综合评审表现。四考核方式：实行两级考核1、公司总经理和分管领导意见表2；2、公司职能部门例行项目检查评审意见表3) 三、考核结果及奖惩一、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以公司领精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页2 导综合评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下图表1：A 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般 ,偶有工作失误；D 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。图表 12、奖惩方法当月考核结果直接与项目经理当月绩效工资的发放挂钩：1考核结果为 A级：绩效工资按发放。2考核结果为 B级：绩效工资按发放。3考核结果为 C级：绩效工资按发放。最终考核分数等级分以上A分以上B分以上C分以下D精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页3 4考核结果为 D 级：不予发放绩效工资。考核中过程中，半年内出现两次考核等级为D的，留任原职查看；一年内考核等级为D累计到达四次， 降职、降级或转为试用职工； 累计到达五次的， 给予解聘或辞退。 年度 C级考核结果累计到达或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安排职级岗位。此外，项目经理年度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。二对管理处经理的考核1、考核标准考核标准主要由以下几个方面组成：工作完成情况 40、现场管理 30、内部管理 20%、2、考核方法考核采用职能部门检查、 领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。3、考核结果和奖惩年终，公司将根据各项目经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。四、考核执行程序精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页4 一计划制定和返回：1、年度工作计划：每年度由项目经理制定年度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实施。2、公司下发要求执行的任务；2、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。二、公司常规业务标准作业的正常执行：1、项目经理监督各部门按照公司业务流程和标准作业；2、履行向下管理的职能；三、了解业主满意度；五、附工作表单(一工作完成情况考核表2权重：40%二现场管理考核表表3权重： 40%三内部管理考核表表4权重： 20%工作完成情况考核表2权重： 40%序号考核内容检查方法分值评分细则得分1按时制订工作计划、进行工作总结记录检查41、未完成的扣 4 分2、迟交的 2 分2能及时有效地执行、 推广、落实总经理或分管领导的记录检查31、未完成的扣 3 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页5 指示或安排2、执行不到位的扣2 分3对有效投诉实现跟踪解决记录检查21、未完成的扣 2 分2、未及时处理 1 分4完成预定收费标准记录检查61、得分：实收 应收1扣 6 分5完成业主有效投诉记录检查21、未完成扣 2 分6听取建设单位、业主和使用人的意见和建议，改良和完善管理服务询问项31、未完成的扣除 3 分2、拖延办理的 2 分7根据公司目标，能有效规划部门的工作；有效组织部门资源以确保公司及部门目标的实现；带动遵守公司各项规章管理制度，并积极推动公司各项制度的执行部门内宣传、对下属提出具体的遵守要求记录检查31、不定期组织部门学习执行的扣 3 分；2、不以身作则的扣3 分3、不具体落实执行的2分8具全局意识，计划全面有系统；能根据公司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工作目标，提出、调整工作计划，并适当分权，以达成部门目标；记录检查21、未完成的 2 分2、无计划模糊执行的扣1 分9完成项目评优工作询问项41、未完成评优支持工作的扣 4 分10财务预算执行记录检查21、未完成的扣除2 分11保障管理区域良好秩序，无治安事件发生、卫生状况良好询问项21、发现 1 项扣 1 分2、发现两项扣 2 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 10 页6 12保障区域内消防、电梯、供水、安防等公共系统正常运转，无不良事故发生询问项31、发现 1 项扣 1 分2、发现两项扣 3 分3、有事故的扣 3 分13项目各部组织协作良好，具有良好的整体协调性和凝聚力询问项31、协作流程障碍的扣2分2、内部团结凝聚力问题3 分14严格监督指导项目全员按照公司规定流程工作记录检查21、擅自更改流程的扣除2 分15完成公司指派的外部协作事项询问项11、未完成的扣除1 分16其他公司交办事宜询问项11、未完成 1 分现场管理考核表表3权重： 40%序号考核内容检查方法分值评分细则得分一客服检查项目1投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录和归档、传递记录检查2业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子档完整有序记录检查21、每项 1 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页7 详尽2、书面档无扣 2 分3有效的业主回访记录检查11、无回访的扣 1 分4客服巡查和装修管理记录检查5业务态度热情、积极主动询问项16各项事务记录完备记录检查21、记录缺少的扣 2分二秩序维护检查项目1秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班现场检查21、每项 1 分2履行门岗查验职责现场检查3园区车辆停放整齐有序现场检查4按照规定巡检园区现场检查5消防、监控设施设备监管运营正常现场检查11、未完成扣 1 分6工作场所整洁有序现场检查11、未完成扣 1 分7技能训练开展合理记录检查8各项记录完备可查记录检查11、未完成扣 1 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页8 序号考核内容检查方法分值评分细则得分三工程事务检查项目1园区工程档案资料完备， 归集有序现场检查2承接查验资料齐全记录检查3设施设备巡检记录齐全记录检查21、不齐全的扣 2 分4保养维修工作开展有序、 计划合理记录检查5无重大工程责任事故发生询问项6其他记录台账完备记录检查21、不完善的 1 分2、没有的扣 2 分四环境部工作检查项目1区域内清洁干净， 道路、公用场所、休闲场地、绿地等明显白色垃圾，无张贴喷、印小广告，无明显蜘蛛网、 门窗玻璃明亮现场检查21、只发现一项的扣除1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分2垃圾容器清洁，公共厕所无异味现场检查21、只发现一项的扣除1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分3工作、 休息及物料存放场所整洁有序，符合公司有关标准现场检查11、不符合扣 1 分4共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放杂物现象。喷泉、 水池水质清澈，无漂浮物。小品、雕塑无污迹现场检查21、只发现一项的扣除1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页9 内部管理考核表表4权重： 20%序号考核内容检查方法分值评分细则得分一内部办公环境检查项目5花草树木长势良好， 修剪整齐美观，无虫害、无践踏折损现象，无大面积枯黄。 有温馨提示标识标牌现场检查21、只发现一项的扣除1 分2、发现两项及其以上的扣除 2 分6各项保洁记录完备记录检查11、不符合扣 1 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页1 01办公区域卫生状况良好，无明显污渍现场检查2档案室资料齐全、存放完好现场检查3各办公分区物品摆放整齐有序现场检查4工作人员执行公司人事行政规定，按规定着装，不做与工作无关的事项现场检查21、不符合一项扣 1 分5落实节约能耗、物料的规定现场检查6办公区域标识清楚、布局合理现场检查二内部行政管理检查项目1管理处定期开展工作会议记录检查2所属部门工作计划审核记录检查3内部奖惩执行询问项4推行落实公司有关制度、流程询问项11、不符合扣 1 分5有计划的对所属部门职工进行专业知识训练和业务知识培训记录检查21、不符合扣 2 分6项目职工违规违纪51、甲类扣 1 分甲类过失两次或乙类一次扣 2 分3、超过三次扣 3 分精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页