客户问题回复范本(2页).doc

-客户问题回复范本-第 2 页存档编号201512003 客户抱怨处理单 客户HEMA品名波纹杯/刷子/牙胶部品代码33590914/15/34/33523050抱怨时间2015-12-30受理人程程订单号15B0438工单号2015-06-121出货数量出货日期20150112抱怨单号2015-12-003参与人员内 部 成 员外 部 成 员品质：牛松，程程 包装部：陆凤亚，刘建明，毛永秀工程：林文清，喻振林，注塑：阳治国，采购：秦艳丽，生管曾衍明华孚：徐荷莉，纪鹏，吕越，丁聪莲异常说明完成日期2015-12-302015年HEMA共退货3批，偶发问题1批（未超标），主要问题如下：1. 波纹杯因为工艺问题，工厂私自改模未通知HEMA，导致产品验货出现边角利边，造成整批货物返工。2. 波纹杯盖子/三格奶粉罐因为材料内杂质导致黑点产生。3. 钥匙牙胶验货过程中偶发性边角披锋频发。4. BATCH CODE未能及时导入原因分析责任者完成日1. 此款波纹杯结构是对应不印刷的产品，但是由于新的客户要求在杯身印刷，为了印刷定位方便，工程将牙位改模，由于相关工程师操作失误，导致未提前给客户确认，后续生产不稳定导致定位柱有披锋产生。2. 注塑车间在生产中洗机时候违规操作，导致机台未清洗干净，造成下料口色粉堆积，长时间加热后导致色粉碳化，产生黑色杂质，残留在产品内，造成不良产生。3. 钥匙牙胶EVA挤吹模具未按照要求保养，导致模具合模定位柱磨损，合模错位，导致边角的披锋产生。4. 生产订单安排过程中集中订单量生产，而客户分批出货，考虑到验货拆卸，工厂一般会多生产10%左右，导致客户变更加入BATCH CODE时，工厂还没有完全使用完库存，导致验货不合格。程程陆凤亚阳治国12-31改善对策责任者完成日1 后续产品变更按照变更流程执行，OA系统会签到相关业务人员，并且在内部产销协调会时候通报，并按照客户别打样给客户确认，待所有客户确认合格后才批量生产，加入到工程师绩效考核内，作为工作业绩之一考核。2 制定注塑洗机操作规范，制定洗机模数，制定点检表，对洗机的模数进行点检，由主管监督，必须保证洗机操作规范，减少黑点产生。3 制定模具保养计划，并严格制定，只要出模数达到了保养要求，由生管直接调节生产安排，下模进行保养，避免模具超负荷生产造成披锋不良；品质部制作标准样板悬挂现场用于品质检验，如果发现披锋过大立即停机修模改善。4 生管按照业务的需求进行生产安排，产品不可以多生产，但是包装材料采购必须按照要求采购，在生产时候多余包装材料按照流程入仓管理，必须在订单完全验货出货后，才可以报废，保证在客户如果变更后，可以及时应对，（例如可以喷印BATCH CODE于包材，而无需成品返工）陆凤亚阳治国喻振林程程曾衍明12-31对策确认责任者完成日经品质确认：对策1；2；3；在实施中，对策4暂时订单限制未执行，流程已经内部宣导。程程201601-04核准： 金学斌 审核 ： 牛松 制表：程程