客房部楼层主管岗位职责(3页).doc

-客房部楼层主管岗位职责-第 3 页客房部楼层主管岗位职责管理关系：直接上级客房部经理直接下级客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文员。职责范围：客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、人员调配及监督检查等各项工作；负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作；负责所管辖区域内员工的培训、考核工作。具体内容：1、 负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作。每 日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题。2、 负责对VIP房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面 检查。3、 负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、 检查、整改工作。4、 负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见 和建议，及时反馈给部门经理。5、 负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的 控制、统计和盘存工作，并及时反馈信息给部门经理。6、 负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期 考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。7、 负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工 作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。8、 控制客房状态，根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清 洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。9、 负责客房每月（季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。10、 认真、详细的填写楼层主管每日检查记录表，记录当日检查中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。11、 协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。