家政员职业道德(5页).doc

-家政员职业道德-第 5 页一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质1、诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。有些保姆，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。2、要有正义感。生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。3、不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。4、 强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。5、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说，真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。 “将心比心”，保姆用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。阿姨在雇主家服务期间应该注意的服务常识1、 养成进门先敲门的习惯 在进入他人的房间特别是主人卧室，一定要养成敲门的习惯，毕竟家是一个共同生活场所，生活中难免有不便之处，每个人都需要有秘密的空间，因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上。2、 严守本身分际，做到只听不说的境界 雇主与家人谈论家务事时，千万不可旁插嘴，打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避，让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事，即使在旁有听到其中的内容，也不可将听到的事情转述给其他人知道，这是十分重要的，一定要特别注意。3、 放弃自我的主观思想 配合家中成员的生活习惯，尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯，不要一味很主观的加入自己的习惯或强调过往的经验，须知你是来家中“协助”生活秩序步上轨道，而不是来“主导”生活秩序的人。4、注意家中成员及自身的安全 除家中所有成员的人身安全一定要尽力维护外，工作上会涉及到的危险物品及工作内容也应尽力避免，以减少自身的危险性。5、禁止私下会客或留宿亲友 保守雇主家的一切资料是职场最重要也是最基本的原则。6、毁损物品应诚实告知雇主 未经允许不可任意翻动雇主家的任何物品及财务，使用家中电器设施或相关设备有不明白之处，先确定询问清楚操作流程再行使用，若不慎毁坏也应诚实告知，争取雇主谅解。7、 注意着装不能过于随意；要注意在雇主面前的形象；要考虑到自己毕竟是在他人家中工作。过于紧身、包裹躯体，突出自身线条的服装不宜穿。过于单薄，明显透出内衣的服装不宜穿。过于暴露肢体，如低胸、超短裙、露肚脐的服装不宜穿。不能只穿一件薄衣而不穿内衣。要了解衣服的正确穿法，如：有踏脚带的裤子只能穿高帮鞋，因此不合适在家里穿；紧身体操裤在运动场穿能显示肢体美，而在居家环境中穿就不得体。家政员职业道德 职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。一、职业道德：1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务的精神。二、职业修养：1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。4、 尊重雇主、热情和蔼、忠诚本分。三、职业守则：1、守时守信，尽心尽责，不迟到、不早退。2、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；3、勤俭朴素，爱岗敬业；4、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；5、要尊重雇主的生活习惯，不干预雇主的私生活；6、不得擅自引领他人进入雇主家中；7、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。四、家政服务员的职业德道 家政服务是进入雇主家庭为其提高家庭生服务的人员，这一职业要求从业人员具有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业的特殊性，家政服务员必须同家庭成员共同努力，学习掌握家庭特点、搞好家庭关系和家庭管理，共建家庭美德。1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者家庭美德的内容：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。”家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，营造美满的家庭，将家庭和谐延伸到社会。2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。家政服务员的职业活动是为雇主服务，劳动过程也就是雇主相处的过程。加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。3、 掌握特点，做好家政服务工作家政服务员的职责：努力提高家庭生活质量，开源节流，正确使用并保管好家庭日用物品；做好有规律的家务管理；做好健康的生活管理。五、家政服务员岗位的从业要求1、从事居室整理和日常保洁工作，应懂得环境卫生和环保的常识，能根据各居室不同材质正确使用清洁剂和吸尘器的等保洁用品和工具进行清洁。2、提供衣物洗涤服务，应能识别各类纺织品，能根据丝绸、纯毛面料、棉织品及纤等不同的面料质地科学合理分类洗涤。3、提供采买烹饪服务，要学会采买记账，根据要求烹饪主食、家常菜，学会使用电饭煲、电冰箱、微波炉等家电厨具。4、照顾孕产妇和婴幼儿，要学会科学烹制孕产妇营养食物和照料婴幼儿的饮食。5、对老人、病人的看护与照料，则要求掌握家庭护理的基本技能和常识，能照料好老人的饮食、做好卧床病人的身体卫生、褥疮预防和日常护理等工作。6、家政服务员还应具有家庭和个人安全防范的常识。