家具售后承诺书(3页).doc

-家具售后承诺书-第 3 页我公司认真按照以下要求作出承诺：1 生产过程严格按ISO9001：2000质量体系和ISO14001环保认证实施，确保产品质量。2、 自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修，确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。3、 售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。4、 收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。5、 货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。6、 具体保修细则如下：1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。7、 保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。8、 客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。9、 产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。单位名称：其实售后服务承诺书主要包括一、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤； 二、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划； 三、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清场； 四、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务（属商品质量问题五年包换） 五、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次； 六、三年内维修材料费、工时费全免； 七、五年内维修不收任何费用； 八、每年六月为免费维修、维护活动月； 九、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋势； 十、接到售后服务电话，安装维修人员在20分钟内赶到现场维修； 十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。