情景模拟操作流程与评分细则(2页).doc

-本次情景模拟将分6组同步进行测试，每组由两名考官组成，一名考官担任情景模拟中客户的角色，另一名负责对参赛员工的产品业务知识要点把握以及交流中的礼仪形态进行记录。具体流程如下：笔试结束之后，由人力资源部将60名通过笔试的选手进行分组编号，暂拟定分为A-F6组，以A1-A10规则编号，分组时做到规避原则。抢答结束之后，由综合管理部布置场地，分出6组场地，贴上A-F的字样。场地确定之后，人力资源部组织考官进场。考官就位之后，参赛员工到自己所在组进行签到，情景模拟开始之后未进行签到的取消资格。签到完成之后，小组成员以编号为先后顺序，依次与考官进行情景模拟测试，由考官选取题目，时间控制在3-5分钟，。每个员工结束之后，两名考官对其进行打分（打分参考评分细则）。打分结束之后，下一名员工入场。待小组成员全部结束之后，由人力资源部与公证人员共同汇总得分。评分细则：一、 通用评分规则（40分） 1. 礼貌用语 （10分） 2. 报单位名称与自己职位姓名（10分） 注：本次情景模拟职位全部为客户经理。3. 语音语速和缓 （10分）4. 表达同理心，能站在客户的角度（10分）一、 产品业务要点评分（60分）按情景模拟题目而定，考察参赛员工对情景模拟中所涉及产品的熟悉程度。-第 1 页-