快运操作流程图简述(4页).doc

-快运操作流程图简述-第 4 页快运操作流程简述一、货物的操作流程及相关规定第一步：接单（订单受理）了解接货的详细信息，包括客户姓名、单位、地址、联系电话、货物品名、数量（体积、重量、件数）、包装方式（纸、木等）、有无特殊货物、付款方式等等，并做好记录。结合车辆离客户处的距离向客户承诺具体提货到达时间。第二步：上门取件业务员收件时要认真检查客户填写面单的各项内容能否看清，信息是否齐全，特别是寄件人是否已经在面单上签名，同时须认真检验收取的每一票货物是否属于禁运货物，对每一票可流通的货物黏贴子件标签，如（一票十件，需黏贴十件子标签，在货物最小面的右上角处）。第三步：始发网点作业所上门收取货物或客户送货上门货物进站扫描、站内分拣、必要的外包装加固处理、系统详细录单，货物到达中心之前网点必须录单完毕，以保证中心正常作业，若出现未录单，中心代录单将收取一定费用、出站扫描、打印货物交接清单等。第四步：始发中心作业网点班车必须按照规定时间到分拨中心交接件，所有发货方必须到分拨中心制定的货物交接处，严格按照制定的程序和时间交接货物，发货方按要求将货物卸在制定区域后，分拨中心操作人员逐票对货物进行扫描，对货物进行称重、测量，无误后打印入库清单，双方签字。第五步：目的中心作业所有到达分拨中心卸货的专线车辆必须在指定的停靠。听从分拨中心现场工作人员的安排，在制定区域或码头卸货。卸货时司机或随车人员必须在场监督。分拨中心操作人员在卸车时逐票扫描、入库、按区域分货。全部货物卸完后：核对总票数、总件数。并打印交接清单，双方签字。备注：（快运货物相对较大，中心人员使用操作工具协助装车，此时装卸车人员跟快递行业网点自装卸有所不同）第六步：目的中心货物出港作业提货车辆到达分拨中心提货装车区域停靠，听从分拨中心现场工作人员的安排，在网点工作人员、中心工作人员装车时，提货司机或随车人员必须在场监督。分拨中心操作人员将分拣好的货物扫描、复重、装车。该网点全部货物装车完毕后：核对总票数、总件数。并打印交接清单，包括货物的状态交接，回单的交接等，双方签字确认。第七步：目的网点作业货物到达派件网点，网点做到件确认扫描并比对中心发件与本站到件有无差异，如有差异则要第一时间通知寄件网点及所属客服中心备案查找，客服中心将比对网点接货的总件数确认此件货物是否发件到派件网点。若无差异则进行站内分拣，网点客服联系收货人确认派件时间，网点派件员做派件准备，部分货物因客户需求到站点自提，网点客服及时通知收件人到站点自提。第八步：派件作业派送到达收货人处，签收人为本人的： 在客户签收前派送员必须要认真查看收货人本人的身份原件，并且要在运单存根联上记载证件号码，并经收货人签字确认后，派送员方可放货；派送货物到达收货人处，签收人不是本人的：派送员必须要亲自打电话给真正收货人确认，真正收货人委托哪位代签收人签收，并且要把确认的内容记录在代单上，含被确认人名字、电话号码、*年*月*日*时。派送员必须要认真查看代签收人本人的身份证原件，并且要在运单存根联上记载其证件的号码，经代签收人确认后，派送员方可放货。备注：流程简图 订单受理 上门取件始发网点作业 始发中心作业到达分拨中心卸货作业及到达分拨中心货物出港作业目的网点作业派件作业客户签收二、回单的操作流程及相关规定第一步、寄件网点对回单操作：寄件网点在到达中心发货前应将回单信封填写好，回单信封应与运单同时装订一起,并做回单发件扫描，到达发货分拨中心交接于单证员，并在出货清单上面注明回单号；第二步、始发分拨中心对回单操作始发分拨单证员现场核对回单信封填写标准、信封中是否有回单，如有问题在系统备注问题件，做到件扫描，发车时单证员将对应线路回单打包并制作清单交由司机带往到货分拨中心，并做发件扫描；第三步、目的分拨中心对回单操作到货分拨中心单证员，接到回单后核对清单和回单是否一致，并做到件扫描，如有问题在系统备注问题件；到货分拨单证员当天将面单及回单分发给正确派送网点，并做发件扫描。第四步、目的网点对回单操作回单到达派件网点时，派件网点应做巴枪到件扫描（并手工登记），并上传到系统中，以便信息跟踪，对于回单有问题的应及时在系统备注问题件通知寄件网点。派送网点返回回单时，派件应做巴枪发件扫描（并手工登记）到下一站（分拨中心），并将数据上传到系统，返回寄件网点时，以便对回单信息跟踪。派件网点对返回中心的回单要在晚上交于晚班单证员，并在清单上注明返回的回单号码，与中心夜班单证员签字交接。第五步、目的分拨中心对回单二次操作目的中心单证员在收到派件网点回单后，当晚将回单打包制作清单后发往下一站分拨中心，同时在系统对回单做发件扫描，并与司机在交接单上签字。第六步、始发分拨中心对回单二次操作始发分拨中心单证员在收到返回回单后将数据上传到系统，由当晚值班人员交接给分拨回单管理员进行登记，回单管理员将当天收到回单整理完毕，制作交接单与寄件网点进行交接，并根据交接单录入回单签收信息。