【多文档】信息技术部绩效考核指标.xlsx

绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡信息技术经理信息技术经理绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源财务方面1.1.2.7控制与降低其他成本费用管理费用预算节省率（实际管理费用节省计划管理费用）100所有部门量化部门每月30费用明细科目及预算资料客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质量化小组每月10企业网页质量评估记录内部营运方面3.5建立并持续改善公司流程和制度有效的流程和制度得到实施的百分率得到实施的流程和制度适用的流程和制度的总数所有部门质量化组织部门每半年10流程实施得分内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年10部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月15信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月15信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化部门个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化部门人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部量化小组个人每月10信息技术服务记录100Page 1 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡IT基础设施主管IT基础设施主管绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部量化小组个人每月20系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化部门人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100Page 2 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡IT应用系统主管IT应用系统主管绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质量化小组每月20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化部门个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化部门人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100Page 3 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡IT服务热线主管IT服务热线主管绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部量化小组个人每月40信息技术服务记录100Page 4 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡硬件系统技术员硬件系统技术员绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年20部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统事故次数当期硬件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务硬件系统建设、维护进度完成率实际完成的硬件系统建设、维护进度计划完成的进度100信息技术部量化小组个人每月30系统实施、维护进度报告内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化部门人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告100Page 5 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡软件系统技术员软件系统技术员绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源客户方面2.3.2提高品牌形象广告与宣传的质量企业网页内容更新的及时性与质量企业网页内容更新的及时性与质量评定信息部质量化小组每月20企业网页质量评估记录内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务软件系统事故次数当期软件系统事故次数信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月20信息技术服务记录学习和成长方面4.4提高应用系统的应用水平应用系统模块上线成功度应用系统模块上线报告评估结果总经理、信息技术部质量化部门个人模块上线后0系统实施进度报告学习和成长方面4.4.2加强与ERP实施合作者的协作水平，提高实施质量ERP系统实施工作表现ERP系统实施合作伙伴对神威项目实施小组人员的评估信息技术部、各相关部门质量化部门人员项目实施阶段性总结0系统实施进度报告Page 6 of 7绩绩效效考考核核体体系系平平衡衡计计分分卡卡热线服务员热线服务员绩绩效效指指标标方方面面关关键键成成功功因因素素关关键键绩绩效效指指标标指指标标定定义义公公式式评评估估对对象象质质量量化化指指标标组组织织部部门门小小组组个个人人指指标标评评估估频频率率目目标标值值权权数数信信息息来来源源内部营运方面3.6.1提高职能服务的内部客户满意度信息技术服务满意度公司员工对公司信息技术服务满意度评分的算术平均值信息技术部质量化部门每半年30部门合作满意度调查内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务记录完整性信息技术服务完整的记录数应记录的记录总数100信息技术部量化部门小组每月30信息技术服务记录内部营运方面3.6.9提供优质的信息技术服务信息技术服务需求平均完成时间（信息技术服务需求完成时间提出服务要求时间）服务要求总数信息技术部量化小组个人每月40信息技术服务记录100Page 7 of 7